Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Кто такой администратор фитнес-клуба

Кто такой администратор фитнес-клуба? Это просто сотрудник, который сидит на рецепции и продает абонементы или это человек, от профессиональных навыков которого зависит работа всего заведения в целом? Какими профессиональными и персональными качествами он должен обладать, что должен знать и уметь, в конце концов кто он такой, тот человек, с подачи которого вы либо становитесь членом клуба, либо нет. На все эти вопросы я постараюсь ответить в цикле статей о профессии администратора фитнес-клуба.

Введение

Сегодня фитнес-индустрия находится на подъеме. Не нужно быть ясновидящим, чтобы наблюдать устойчивую тенденцию к росту количества фитнес-клубов как по стране в целом, так и в каждом отдельно взятом городе в частности.

С увеличением количества клубов соответственно растет и спрос на квалифицированных кадров: тренеров, администраторов, управляющих и не только.

Впрочем, в рамках данной статьи нас будет интересовать конкретно должность администратора.

Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается.

Обратите внимание

Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.

Администратор – это человек, который в пределах спортивного клуба знает все и обо всем.

Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции.

Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от калланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска. Администратор владеет буквально любой информацией, какая только может интересовать клиента.

Одновременно с тем, администратор клуба решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее.

При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции.

А уже администратор разруливает ситуацию – звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.

Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора.

Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько.

Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.

Теперь давайте более конкретно рассмотрим требования, которые предъявляет индустрия администратору фитнес-клуба. Что он должен делать, чего не должен, какие имеет права и обязанности, а также за что он несет ответственность в случае невыполнения поставленных перед ним задач.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Теперь, когда мы в общих чертах знаем кто такой администратор фитнес-клуба, нам предстоит ознакомиться непосредственно с его должностной инструкцией, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Должностная инструкция регламентирует трудовые взаимоотношения.

Она включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию.

Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения.

Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов спортивных клубов с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года.

Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему.

В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.

Фактически, базовые обязанности администратора фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями.

Важно

Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова. Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение.

Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.

Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно – штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.

Обязанности администратора фитнес-клуба

Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 1.1) Предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, а также принимает претензии и замечания о некачественном обслуживании клиентов; 1.2) Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг / продажи товаров, специальных акций и условий бонусных программ; 1.

3) Налаживает работу по эффективному обслуживанию клиентов и созданию для них комфортных условий; 1.4) Поддерживает порядок и чистоту в помещениях, через контроль за работой уборщиц; 1.5) Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов; 1.

6) Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры по их устранению; 1.7) Контролирует работников учреждения по части трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований санитарии и гигиены; 1.8) Выполняет служебные поручения непосредственного начальника; 1.

9) Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей; 1.10) Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения; 1.11) Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации; 1.12) Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения; 1.

13) Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами и ключевыми клиентами; 1.14) Подготавливает отчетные документы в установленном порядке; 1.15) Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.

Права администратора фитнес-клуба

Администратор имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении ситуаций, представляющих опасность для жизни или здоровья; 2.

4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения и выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.

7) Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.

10) Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

Ответственность администратора фитнес-клуба

Администратор несет ответственность за: 3.1) Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей; 2.2) Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации; 2.3) Качество ведения отчетной документации; 2.

4) Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны; 2.5) Нарушение норм этикета, делового общения; 2.6) Нарушение положений руководящих документов учреждения; 2.

7) Последствия самостоятельных действий, своих решений; 2.8) Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам; 2.9) Несанкционированное представление интересов учреждения; 2.

10) Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Заключение

Как мы уже поняли, фактически, администратор фитнес-клуба – это второе лицо после управляющего, которое несет практически аналогичную материальную ответственность.

На первый взгляд может показаться, что работа на этой должности сводится только к приему звонков и выдаче ключей на рецепции, но на самом деле спектр обязанностей администратора фитнес-клуба, как вы уже поняли значительно шире.

Он должен уметь ответить буквально на любой вопрос касательно услуг, предоставляемых клубом, должен уметь грамотно общаться и должен уметь продавать. Нужно понимать также, что это довольно стрессовая работа, в которой нужно уметь быстро переключаться между задачами и между клиентами, когда их много.

Совет

Как бы там ни было, в первую очередь, работа администратора фитнес-клуба – это именно общение с людьми. Чем лучше вы умеете находить к ним подход, тем приятней вам работать и тем легче вам закрывать сделки.

Администратор, как человек постоянно работающий с людьми должен быть в определенной степени психологом, чтобы уметь выслушать человека, понять, «что у него болит» и решать эту проблему максимально комфортным для него образом.

Как я и говорил в начале, это слишком многогранная профессия, раскрыть которую в рамках одной статьи просто невозможно, поэтому в следующей статье я постараюсь еще шире открыть занавес над ремеслом администратора фитнес-клуба и расскажу о том, как люди приходят в эту профессию, почему они ее выбирают и какой предыдущий жизненный опыт влияет на этот выбор.

Автор статьи – Давиденко Феликс

Источник: https://crusfit.com/kto-takoj-administrator-fitnes-kluba/

Должностные обязанности администратора фитнес-клуба

Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты.

Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам.

В данной статье мы рассмотрим должностные обязанности администратора фитнес-клуба,как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента.

На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса.

Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.

Читайте также:  Что нужно для открытия тату салона

Администратор — лицо финтес-клуба

Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору.

Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике.

Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции.

Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.

Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.

Кто может стать администратором

Рассмотрим классический “портрет” администратора фитнес-центра. Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.

Администратор является посредником между клиентом и руководством

Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:

  1. Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
  2. Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
  3. Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
  4. Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.   
  5. Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.

Что входит в права и обязанности

Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:

  1. Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
  2. Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
  3. Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
  4. Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
  5. Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
  6. Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
  7. Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
  8. Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
  9. Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
  10. Ведет отчетную документацию при необходимости.

Тренеры должны учитывать распоряжения администратора

Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника.

Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.  

Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клубаи про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности.

Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы.

Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.

Источник: http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-fitnes-kluba.html

Администратор Фитнес Клуба: Должностная инструкция

Детально рассмотрим должностную инструкцию одного из наших клиентов.

Цели

Администратор фитнес-клуба обеспечивает качественную работу клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как:

  • обеспечение клиентской поддержки в фитнес-клубе, по телефону и e-mail;
  • составление сопутствующей документации;
  • ведение отчетности;
  • координация работы персонала Клуба;
  • наблюдение за порядком и чистотой в Клубе.

Эта должность требует самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в фитнес-клубе.

Задачи

    1. Администрирование работы фитнес-клуба и взаимодействие с персоналом.
    2. Самостоятельное решение всех вопросов,возникающих на рабочем месте. В случае если вопрос выходит за рамки компетенции, администратор консультируется с Управляющим фитнес-клуба.
    3. Контроль процессов планирования графика работы сотрудников.

    4. Обслуживание клиентов, презентация фитнес-клуба потенциальным и новым клиентам на максимально высоком уровне.
    5. Продажа фитнес услуг Клуба.
    6. Приемвходящихзвонковиосуществлениеисходящихзвонковдействующим и потенциальным клиентам Клуба.
    7. Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.

      Контроль уровня запаса продукции в баре.

    8. Ведение отчетности в утвержденной форме.
    9. Ассистирование в продвижении фитнес-клуба и e-mail рассылках.
    10. Ассистирование в презентациях и проектах фитнес-клуба по запросу Управляющего.
    11. Ответственность за качество консультирования, и обслуживания клиентов фитнес-клуба.

Рекомендует

  1. Управляющему фитнес клуба изменение часов работы фитнес-клуба в праздничные дни для максимизации показателя продуктивности и эффективности.

  2. Подает запросы Управляющему фитнес-клуба на утверждение расходов, превышающих сумму ____ рублей.

  3. Подает Управляющему фитнес-клуба плановые отчеты, необходимые для обеспечения эффективной административной работы.

Общие правила

  • Взаимодействует с Управляющим фитнес-клуба,персоналом и клиентами клуба.
  • Имеетправонавозмещениерасходовфитнес-клуба. Утверждает перечень возмещаемых расходов с
  • Управляющим фитнес клуба.
  • Должен знать распорядок работы фитнес-клуба,а также понимать все бизнес-процессы внутри клуба
  • Должен действовать в соответствии с занимаемой должностью.
  • Должен действовать в соответствии с общим курсом развития фитнес бизнеса и правилами, определенными в фитнес-клубе.

Профиль

Профессиональные качества:

  • Среднее или Высшее образование
  • Несколько лет опыта работы в качестве администратора фитнес клуба или же наличие подобного опыта в сфере услуг в другой организации
  • Хорошие организаторские навыки
  • Навыки работы на компьютере (Word, Excel, 1С)
  • Навыки тайм менеджмента

Личные качества:

  • Высокая ответственность
  • Высокие коммуникационные навыки
  • Способность разрешать конфликты
  • Хорошие организаторские навыки
  • Стрессоустойчивость
  • Уверенность
  • Возраст – не младше 20 лет

Ключевые показатели эффективности:

  • Выполнение плана продаж
  • Качество обслуживания клиентов
  • Продуктивность

Это реальный пример должностной инструкции, вы можете адаптировать ее под себя.

Для тех, кто хочет знать больше:

Фитнес Аналитика Для Вашего Клуба – Простой Способ Узнать О Ваших Конкурентах Все

Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию

Воронка Продаж Фитнес Услуг. [5 Ключевых Этапов]

Источник: https://consultingforfitness.ru/administrator-fitnes-kluba/

Администратор фитнес-клуба: обязанности, качества, подбор кандидатуры – Академия фитнеса

Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное — первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.

Так каким он должен быть? Что входит в обязанности администратора фитнес-клуба? Своим опытом поделились эксперты фитнес-индустрии.

Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата

Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.

Ирина Кульчицкая, фитнес-эксперт, подчеркивает: «Администратор фитнес-клуба — это лицо, визитная карточка всего заведения. Человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.

Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».

Обратите внимание

О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda Владислав Вавилов: «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают.

Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции.

Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности — заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе.

Важное требование к кандидату — стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге «Администратор фитнес-клуба».

Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась Надежда Хохлова, методист Школы управления «Академии Фитнеса — Украина» и бизнес-консультант. Итак, в обязанности администратора фитнес-клуба входит:

  1. Работа с клиентами (встреча, информирование, возможно, продажи, но это зависит от формата заведения).
  2. Ведение записей, выдача ключей, работа с программой управленческого учета и CRM.
  3. Подготовка клуба к работе (по чек-листу).
  4. Поддержание порядка, продажа/продление абонементов.
  5. Быть в ресурсном состоянии весь день: самочувствие, настроение, улыбка, стрессоустойчивость, быстрая реакция на внешние запросы.
  6. Работа с возможными возражениями от клиентов, других сотрудников.
  7. Обучаемость, пунктуальность.

Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций.

В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг — клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель.

В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».

Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?

В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.

«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет.

В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте.

А для молодых людей — это отличный старт в карьере и хороший опыт», — отмечает Ирина Кульчицкая.

О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова.

Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба: «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю.

Второй момент — заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен.

Он выполнил запланированное — обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать — не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.

Важно

Посему все семинары «Академии Фитнеса — Украина» мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого — взбодри отдел продаж». 

Но все-таки существуют «места», откуда черпаются ресурсы для фитнес-менеджмента. По словам Владислава Вавилова, нужно искать среди знакомых, через социальные сети, вообще, использовать все инструменты, которые дает интернет.

Ведь страницы «Фейсбука» или «Инстаграма» расскажут порой больше, чем человек хотел показать. Не нужно бояться брать студентов, даже полезно использовать потенциал молодых амбициозных ребят, а они, в свою очередь, получат колоссальный опыт.

Влад дополняет: «Иногда администраторами становятся бывшие клиенты, хорошо подходят админы из салона красоты и спа. Но самые яркие — это аниматоры. Такие люди контактны, хорошо чувствуют настроение клиента, умеют импровизировать и не терпят рутины.

Я вообще за творческий подход в любом деле, не против здорового артистизма, но без переигрывания».

Источник: https://fitnessacademy.com.ua/blog/administrator-fitnes-kluba-obyazanno/

Должностные обязанности администратора фитнес-клуба

Многие люди мечтают открыть свой фитнес-клуб, но для этого нужно собрать персонал. Идеального работника найти практически невозможно, у каждого есть свои недостатки и плюсы. Для администратора фитнес-клуба резюме и опыт исполнения обязанностей являются важными условиями трудоустройства.

Какие же должностные обязанности администратора рецепции фитнес-клуба ждут соискателя?

  1. обеспечивать работу по эффективному обслуживанию клиентов
  2. консультировать посетителей по их вопросам
  3. водить клиентскую базу, записывать на прием
  4. устранять конфликтные ситуации между посетителями
  5. контролировать дисциплину между сотрудниками
  6. выполнять служебные поручения от начальства

Помимо этого администратор должен создать такую среду, в которой у нового работника не возникали вопросы.

Также он должен вести настольную книгу администратора, в которой записываются все проблемные вопросы с новыми сотрудниками клуба. На рабочее место администратору нужно приходить вовремя, совершать обход и проверять оборудования.

Он обязан быть душой своей команды и создавать благоприятную обстановку в коллективе.
На что администратор имеет право?

  • знакомиться с решениями начальства, касающихся его
  • вводить в известность руководство по вопросу улучшения работы компании
  • требовать от начальства улучшения условий для работы
  • сообщать руководству о выявленных проблемах

Он несет ответственность за:

  • халатное выполнение своей работы
  • за несоблюдение правил сохранения коммерческой тайны
  • за нарушения дисциплины и устава в клубе
  • за нанесение ущерба клубу

Ему следует быть улыбчивым, общительным, жизнерадостным и трудолюбивым. И всегда находить общий язык с клиентом. Соблюдать за чистотой и порядком в клубе. Если возникла такая необходимость, то даже отпугиватель кротов купить и применить по назначение должен администратор. Да, чистота и отсутствие всяких животных-насекомых в клубе — это обязанность администратора.

В обязанности старшего администратора фитнес-клуба входит составление планов улучшения работы клуба, продумывание акций, которые помогут улучшить клуб. Он должен обладать ораторскими способностями, терпимостью и уважением к людям. Администратор обязан быть образцом для других членов коллектива. Ему необходимо уметь работать с компьютерной базой данных и иметь опрятный внешний вид.

Вот что входит в обязанности администратора фитнес-клуба.

Источник: http://moskovskiy80.ru/obyazannosti-administratora-fitnes-k/

Должностная инструкция администратора

Ни одну общественную, спортивную либо культурную организацию невозможно представить без организатора. Данное лицо обязательно должно быть и в штате ресторанов, отелей, гостиниц, спортивных клубов, салонов красоты и предприятий общепита.

На плечи организатора возлагаются очень ответственные функции – следить за порядком вверенной организации, проводить работу с клиентами, улаживать конфликтные ситуации и так далее. Все эти положения в обязательном порядке прописываются в соответствующей инструкции, о которой и пойдет речь в данной статье.

Должностная инструкция старшего администратора

Старший администратор – это ответственное лицо, которое по значимости уступает место только руководителю предприятия (организации). Данный специалист несет ответственность за порядок в компании и за соблюдение всех правил и постановлений работодателя (директора, собственника). Сотрудник руководит штатом администраторов и подчиняется непосредственно только своему директору.

Кстати, возможно, читателя заинтересует статья об обязанностях маркетолога.

Руководство по выполнению профессиональных обязанностей, старшего ответственного, содержит в себе такие основные пункты:

  1. Общие положения – согласно им, у данного сотрудника обязательно должно быть высшее образование и опыт работы на руководящих постах.
  2. Обязанности – что входит в функции старшего организатора: работа с коллективом, взаимодействие с руководством, ведение статистики, улаживание конфликтов и так далее.
  3. Права – главный сотрудник имеет право принимать участие в руководстве организацией, подписывать документы, вносить свои предложения и так далее.
  4. Ответственность – специалист несет дисциплинарную и административную ответственность, в случае уклонения от своих прямых профессиональных обязанностей, допущения ошибок в работе и т.д.

Образец данной инструкции основного организатора можно скачать отсюда:

А про должностную инструкцию помощника руководителя рассказано в этой статье.

Должностная инструкция администратора-кассира

Представленная вакансия объединяет в себе сразу две должности – администратора и кассира, что накладывает на специалиста двойную функцию.

В частности, он должен не только следить за порядком в организации, но еще и выполнять кассовые операции – принимать деньги от клиентов, производить расчеты через кассовое устройство, вести журнал прихода и расхода денежных средств, взаимодействовать с банковскими структурами.

Загрузить бесплатно руководство ответственного кассира доступно ниже:

Должностная инструкция администратора салона красоты

В салоне красоты, организатор занимает одну из ключевых позиций, в его функции входит:

  • работа с клиентами;
  • ведение книги посещаемости;
  • информационная поддержка посетителей;
  • доскональное знание всех процедур и так далее.

Скачать подробный документ вы сможете отсюда:

Должностная инструкция старшего администратора медицинского центра

Должностные обязанности администратора медицинского центра состоят в следующем:

  • консультационная работа по телефону;
  • создание карт пациентов;
  • предупреждение врача о визите больного;
  • координация передвижений клиентов;
  • расчет за обслуживание и выдача чеков;
  • курирование порядка, чистоты и прочие функции.

Скачать деловой акт данного ответственного работника доступно здесь:

Должностная инструкция администратора торгового центра

В супермаркетах, больших павильонах и торговых центрах, в штате также обязательно присутствует ответственный организатор. Он следит за порядком в территории торгового зала, улаживает вопросы с клиентами, упорядочивает и курирует работу персонала.

Все эти правила вы найдете в документе обязанностей и функций данного работника, который можно скачать здесь:

Должностная инструкция администратора фитнес клуба

В должностные обязанности менеджера спортивных учреждений, в частности, фитнес-клубов, входит:

  • Работа с посетителями и обеспечение их всей необходимой информацией о спортивной организации;
  • Прием и оформление документов;
  • Выдача абонентских билетов;
  • Ведение статистики посещаемости;
  • Выполнение предписаний и приказов руководителя;
  • Заполнение соответствующих журналов.

Загрузить должностной документ данного сотрудника, содержащий не только его обязанности, но также права и положения ответственности, можно отсюда:

Образец должностной инструкции администратора

Скачать в бесплатном режиме универсальное деловое руководство администратора доступно по адресу:

А образец должностной инструкции администратора кафе можно найти по этой ссылке.

Должностная инструкция системного администратора — образец 2018

Сисадмин – это специалист, в компетенции которого, входит контроль и обслуживание всей компьютерной техники организации (предприятия), а также приобретение и установка необходимого программного обеспечения.

На данную должность принимают специалиста, у которого имеется высшее образование в области программирования, а также опыт работы с оргтехникой не менее двух лет.

Ниже приведена ссылка для бесплатного скачивания должностного руководства сисадмина образца 2018 года:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://www.samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora.html

Образец резюме администратора фитнес-клуба

Перед тем, как перейти к образцу резюме администратора фитнес-клуба, рекомендуем Вам ознакомиться с тем, как его составить и на каких пунктах сделать акцент, плюс, в самом конце статьи можно будет скачать пример в формате «doc», (word) бесплатно и без регистрации.

Как составить резюме администратора фитнес-клуба

[spoiler]

Личные данные

Тут требуется заполнить такие пункты, как:

  • Имя, Фамилия, Отчество (полностью, без аббревиатуры);
  • дата рождения (день, месяц, год);
  • адрес проживания (ваше фактическое место проживания: город, улица, номер дома/кв);
  • номер телефона (мобильный/домашний с указанием кода);
  • электронный адрес (та почта, которая активна), и при необходимости можете добавить другие виды связи: Viber, What’s app, WeChat и т.д.
  • будет приветствоваться наличие фотографии кандидата, так как администратор фитнес-клуба является лицом организации, которое непосредственно вступает в контакт с гостями, так что подберите хорошую приятную фотографию лица крупным планом (конечно не надо такую строгую фотографию, как на паспорте или сильно гламурную). Также в конце резюме желательно добавить фотографию в полный рост, потому что предпочтение будет соискателю со стройной спортивной фигурой.

Цель

В этой графе указываем конкретную цель, т.е. название желаемой должности, на которую Вы претендуете, сферу деятельности, вид предприятия (в нашем случае – тип фитнес-клуба), например: соискание должности администратора в большом фитнес-клубе премиум-формата. Также тут можно указать желаемый уровень заработной платы.

Опыт работы

Этой графе требуется уделить особое внимание, т.к.

кандидат на данную должность должен иметь соответствующий опыт в этой сфере, либо аналогичный опыт работы, но в случае, если Вы являетесь студентом без какого-либо опыта работы или вообще работали в другой сфере деятельности, то вам требуется давить на профессиональные навыки, образование и личные качества.

В этом пункте указываем места работы, начиная в обратном хронологическом порядке, то есть с последнего места работы, а именно, такую информацию, как: период работы (дата поступления и окончания), название компании и направление деятельности, должность, функциональные обязанности и профессиональные достижения.

Образование

Тут требуется указать такую информацию, как: дата начала и окончания обучения, название учебного заведения, специальность и степень аккредитации. Плюсом будет указание также о дополнительном образовании, например: прохождение курсов, стажировки и т.д.

Профессиональные навыки

Кандидат на данную должность должен иметь приличный багаж навыков и знаний, так как от эффективности его работы зависит свыше 50 процентов успеха организации, а значит, на его плечах лежит целая куча обязанностей. Например, к таким навыкам относятся:

  • уверенный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet;
  • навык решения конфликтных ситуаций;
  • работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
  • навык телефонных переговоров;
  • владение английским на уровне upper-intermediate;
  • организаторские способности;
  • грамотно поставленная речь;
  • навык работы с кассовым аппаратом;
  • навык оказания первой медицинской помощи;
  • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов.

Личные качества

Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать настоящий лидер, ведь администратор фитнес-клуба – это руководящая должность, от работы которого зависит на 50% успех предприятия. Например:

  • коммуникабельный;
  • пунктуальный;
  • аналитический склад ума;
  • внимательный;
  • легкообучаемый;
  • энергичный;
  • доброжелательный и открытый;
  • стрессоустойчивый;
  • трудолюбивый;
  • неконфликтный;
  • веду здоровый образ жизни;
  • инициативный.

О себе

Не стоит сильно акцентировать внимание на этом пункте, а именно, делать из него огромный фантастический или какой-либо рассказ, будьте кратким и не надо затрагивать то, что не касается желаемой должности (у меня много друзей, люблю ходить на рыбалку по утрам и т.д.), но и не надо забывать, что резюме является визиткой соискателя и его основная цель состоит в том, чтобы заинтересовать работодателя. В эту графу можно написать, например:

  • профессиональные интересы;
  • хобби;
  • сильные стороны;
  • ваши цели.

Также в этот раздел можно включить информацию о семейном положении, готовность к командировкам/переезду в другой город/страну, наличие водительского удостоверения/личного автомобиля, одним словом, кратко дописываем ту информацию, которая не вошла в другие разделы.

Делаем вывод, что при составлении резюме администратора фитнес-клуба требуется уделить особое внимание таким пунктам, как:

  • опыт работы;
  • профессиональные навыки;
  • личные качества.

Также не забываем прикрепить фотографию к резюме как лица крупным планом (в личной информации), так и в полный рост (в конце резюме). И самое главное, пишем все честно, не надо приукрашивать. [/spoiler]

Цель:

  • Соискание должности администратора фитнес-клуба
  • Занятость: полный рабочий день

Опыт работы:

Август 2011 г. — по настоящее время (5 лет 7 месяцев): Компания: фитнес-клуб «Олимпийский чемпион», г. Москва
Должность: администратор фитнес-клуба
Функциональные обязанности:

  • администрирование работы фитнес-клуба;
  • прием звонков, электронной почты;
  • встреча клиентов, выдача ключей, полотенец и т.д.;
  • решение различных конфликтных ситуаций;
  • донесение информации клиентам фитнес-клуба о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.;
  • продажа абонементов, товаров и услуг фитнес-клуба;
  • прием платежей;
  • подготовка отчетной документации;
  • решение административно-хозяйственных вопросов.

Ноябрь 2009 — июль 2011 гг. (1 год 8 месяцев):Компания: фитнес-клуб «Coisa Linda», г. Нижний Тагил

Должность: помощник администратора, администратор фитнес-клуба

Функциональные обязанности:

  • администрирование работы фитнес-клуба;
  • прием звонков, электронной почты;
  • встреча клиентов, выдача ключей, полотенец и т.д.;
  • решение различных конфликтных ситуаций;
  • донесение информации клиентам фитнес-клуба о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.;
  • продажа абонементов, товаров и услуг фитнес-клуба;
  • прием платежей;
  • подготовка отчетной документации;
  • решение административно-хозяйственных вопросов.

Профессиональные достижения:

  • На протяжении работы в этом фитнес-клубе прошел дорогу по карьерной лестнице от помощника администратора до администратора.

Сентябрь 2008 — ноябрь 2009 гг. (1 год 2 месяца):Компания: Фитнес-студия для женщин VIP уровня «90*60*90», г. Нижний Тагил

Должность: инструктор зала кардиотренажеров

Функциональные обязанности:

  • проведение тренировок клиентам фитнес-студии;
  • предоставление посетителям вводной информации и консультирование;
  • разработка профессиональной, безопасной, эффективной программы для клиентов;
  • привлечение новых клиентов.

Образование:

Сентябрь 2005 — июнь 2009 гг.: Международная Академия Бизнеса и Управления (МАБиУ), г. Москва, специальность: менеджмент, диплом магистра.

Дополнительное образование:

  • Октябрь 2014 г.: семинар «эффективные продажи» г. Москва.
  • Сентябрь 2004 — ноябрь 2004 гг.: курс английского языка «Easy Speak» г. Нижний Тагил.

Профессиональные навыки:

  • организационные навыки;
  • знание в построении тренировочных программ;
  • навык работы с кассовым аппаратом;
  • опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet;
  • работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
  • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
  • навык оказания первой медицинской помощи;
  • грамотно поставленная речь;
  • опыт проведения индивидуальных тренировок;
  • владение английским на уровне upper-intermediate;
  • умение работать с разными посетителями (возраст, пол, травмы, цели);
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Личные качества:

  • коммуникабельный;
  • пунктуальный;
  • внимательный;
  • быстрообучаемый;
  • энергичный;
  • стрессоустойчивый;
  • трудолюбивый;
  • инициативный.

О себе:

Общий опыт работы в сфере обслуживания 9 лет, большой интерес к изучению тонкостей управления, спортивного питания, спорту.

Веду здоровый образ жизни, занимаюсь 7 лет бегом на длинные дистанции (полумарафон), в наличии имеются сертификаты и медали с соревнований.

 Амбициозный человек, всегда достигаю своей цели, заложены хорошие лидерские качества, а это означает только то, что Ваш коллектив будет вести вперед уверенный в себе руководитель.

Семейное положение: женат, детей нет.

Возможно, Вам будет интересен пример резюме схожих профессий:

Скачать

Предлагаем скачать образец резюме администратора фитнес-клуба бесплатно и без смс, в формате, удобном для редактирования в word.

Скачать образец резюме администратора фитнес-клуба в формате doc (word).

Пример резюме администратора фитнес-клуба:

Создать резюме онлайн

Источник: https://working-resources.ru/resume/obrazec-rezume/obrazets-rezyume-administratora-fitnes-kluba.html

Должностная инструкция администратора спортивного сооружения. Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал

17.08.2018

В фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.

Основные пункты для резюме

В фитнес-клуба входит несколько основных разделов. В каждом важно отметить определенные моменты, чтобы при приеме на работу не получить отказ.

От полноты информации, указанной в резюме, зависит конченый результат. Поэтому к составлению его важно подойти серьезно и ответственно.

Проанализируем самые важные моменты, без которых резюме не будет полным, а потому вы получите отказ в трудоустройстве.

Личная информация

Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.

Желательно сделать небольшую справку о том, какова специфика деятельности компании-работодателя. Не лишним будет перечислить все выполняемые обязанности, а также указать основные достижения.

Для резюме администратора фитнес-клуба не желательна перегрузка избыточными сведениями. Вполне можно ограничиться указанием 3-4 мест работы, для каждой организации желательно выделять отдельный блок.

Также можно привести информацию за последние 10 лет работы.

Как описать требования к должности

Как описать основные обязанности администратора фитнес-клуба в резюме? Следует отметить следующие параметры:

  • контроль выполнения сотрудниками компании корпоративных нормативов;
  • запись клиентов, прием звонков от посетителей;
  • создание условий для функционирования офиса.

Характеристика образования

В данном блоке необходимо указать уровень полученного образования, подтвердить информацию наименованием учебного заведения, названием факультета, указанием специальности, годом окончания учебы. Далее нужно указать свои умения.

Ключевые навыки

В данном блоке должна содержаться информация об основных компетенциях, которые суммируются в профессионализм. Каковы обязанности администратора фитнес-клуба? Перечень может содержать следующие умения:

  • наличие опыта разрешения проблемных ситуаций;
  • владение документооборотом;
  • наличие опыта расчетно-кассовых операций;
  • навыки одновременного выполнения нескольких задач;
  • владение деловым этикетом;
  • знание основ безопасности жизнедеятельности в офисе;
  • владение иностранным языком.

Раздел «Достижения»

Описывают не толькообязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период.

В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.

Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.

Образец

Какие указать обязанности предлагаем ниже.

На должность: администратора фитнес-центра.

Регион: Москва.

Возраста: 26 лет.

Образование: среднее специальное.

Зарплата: от 500 евро.

Пол: мужчина.

График работы: полный день.

Дополнительная информация о соискателе:

ФИО: Петров Иван Федорович.

Дата рождения: 14.09.1990 г.

Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.

Семейное положение: холост.

Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре

Образование:

1999-2003 г.г. – Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.

С 2008г. и в настоящее время – Курсы английского языка.

Опыт деятельности:

Источник: https://doctorsnovel.ru/prosthetics/job-description-of-the-administrator-of-the-sports-facility-the-tasks-of-the-fitness-club-administrator.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector