Увеличение продаж интернет-магазина

Как увеличить продажи в интернет-магазине?

Открывая интернет-магазин, каждый владелец хочет, чтобы он начал приносить прибыль как можно раньше. Прибыльность, в свою очередь, зависит от количества продаж. Поэтому очень важно четко понимать, какие факторы влияют на уровень продаж магазина и как ими можно управлять.

Как рассчитать выручку и прибыль интернет-магазина?

Прибыль интернет-магазина можно рассчитать следующим образом:

Прибыль = Выручка – Расходы

Выручка:

Выручка = Посещаемость * Конверсия * Средняя стоимость заказа (или «средний чек»)

Расходы:

Расходы = Закупка товаров + Обеспечение работоспособности сайта + Стоимость привлечения покупателей + Доставка + Зарплаты + Офис + Услуги + Налоги

Понятно, что чем меньше расходы и выше выручка, тем больше прибыль, но, не понеся расходы на обеспечение работы сайта магазина, привлечение и удержание покупателей, рост конверсии, вы рискуете не получить выручки вообще! Продажи генерируют посетители, и одного факта открытия сайта интернет-магазина для привлечения посетителей в большинстве товарных ниш уже недостаточно.

В этой статье мы рассмотрим факторы, влияющие на доходную часть – выручку интернет-магазина:

Каждый бизнес в чем-то уникален, поэтому не может существовать универсальной «волшебной таблетки», позволяющей «включить» и постоянно наращивать количество посетителей и продажи.

Обратите внимание

Однако существуют реально работающие практические рекомендации, которые будут полезны всем владельцам магазинов.

Следуя им, вы гарантировано сможете увеличивать поток потенциальных покупателей, количество заказов и формировать пул постоянных лояльных покупателей.

Рост продаж вашего интернет-магазина — это постоянная и планомерная работа направленная на рост посещаемости, конверсии и среднего чека!

Как увеличить посещаемость интернет-магазина?

Определить, кто ваши  потенциальные покупатели

Одной из первоочередных задач любого бизнеса является определение целевой аудитории.

Целевая аудитория (target audience, целевая группа, ЦА) – потенциальные покупатели, на которых, в первую очередь, направлены маркетинговые, рекламные активности интернет-магазина.

Целевая аудитория имеет похожие:

  • характеристики (демографические, географические, экономические, психографические и другие);
  • требования к качеству товара, сервиса и коммуникации;
  • мотивации к покупке;
  • методы и способы совершения покупки;
  • предпочтения к месту совершения покупок.

Определять целевую аудиторию необходимо именно потому, что, вероятнее всего, именно эти люди купят ваш продукт или воспользуются услугой. 

Источник: https://beseller.by/blog/kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine/

Онлайн-мерчендайзинг: как увеличить продажи в интернет-магазине

В офлайне повысить продажи можно всего лишь грамотно расположив товары на полках. Для интернета это утверждение тоже справедливо, правда, за счет немного других принципов. Разбираемся, как и какие меры и приемы мерчендайзинга работают онлайн.

Зачем интернет-магазинам мерчендайзинг

Рассмотрим задачи классического мерчандайзинга, которые с успехом можно решить в интернет-магазине.

  1. Стимулировать продажи отдельных категорий и наименований.
  2. Продвигать более дорогие продукты.
  3. Распродавать залежавшийся товар.
  4. Привлекать внимание к новинкам.
  5. Стимулировать покупку большего количества товаров.
  6. Увеличивать средний чек.
  7. Создавать пул лояльных покупателей.
  8. Поддерживать конкурентоспособность магазина.
  9. Управлять поведением покупателей.

Теперь посмотрим, что и как можно «разложить на полках» интернет-магазина, чтобы решить эти задачи.

Оформляем главную страницу

Главная страница — это центральная витрина вашего магазина. Хотя посетитель может прийти на сайт через любую другую страницу, на главную часто заходят, чтобы составить общее впечатление об ассортименте сайта и понять, можно ли ему доверять.

Главную страницу нужно оформлять так же, как основную витрину — учитывать особенности потребительского поведения и использовать все возможные инструменты, чтобы удержать посетителя на сайте и убедить зайти в каталог.

Что показывать на главной

Рецепта, который бы на 100 % работал для любого интернет-магазина, нет. В разных нишах и на разных сайтах главные страницы оформляются, исходя из особенностей ассортимента, целевой аудитории и бизнес модели, а также — из функциональных возможностей ресурса. Однако есть несколько универсальных элементов и приемов.

Для поддержания конкурентоспособности онлайн-магазина на главной странице сайта стоит отобразить краткую информацию о доставке и оплате, гарантиях, преимуществах и социальных доказательствах.

Все это мало относится к управлению вниманием и поведением, но зато формирует доверие и убеждает сделать выбор именно в пользу этого магазина. В идеале эти элементы должны быть видны на любой странице сайта и привлекать внимание.

Поэтому обычно их размещают в шапке или не очень широкой полосой, «прилипающей» к верхнему или нижнему краю при скролле.

Подробнее на других обязательных элементах, которые влияют на конверсию, но не имеют отношения к мерчендайзингу, здесь останавливаться не будем. Если интересно, читайте об этом в статье «Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция», в разделе «Как оформить сайт интернет-магазина».

Для привлечения внимания к отдельным товарам — новым, популярным, залежавшимся, актуальным в это месяце или сезоне — на главной странице можно сформировать несколько блоков товаров. У каждого блока должен быть заголовок, чтобы покупатель понимал, зачем ему вообще останавливаться в этом месте.

Особенно привлекательно выглядят персонализированные элементы. К примеру, OZON регулярно предлагает мне то, что я искала, или то, что потенциально может быть мне интересно.

С персонализацией хорошо работает и «Связной». Зайдя на сайт, я увидела иконку глаза со счетчиком и единичкой. По клику всплыл блок с клавиатурой для планшета.

Чтобы выделить из большого каталога некоторые категории товаров, вынесите их в отдельное меню или блоки на главной.

Добавьте туда и то, что пользуется спросом — думая о продажах, не забывайте о том, что люди хотят купить. Так вы и на нужные категории внимание обратите и не отпугнете тех, кто пришел за популярными товарами.

Особенно актуальные пункты каталога можно выделить цветом, как это делают в WildBerries:

С главной страницы обязательно должен быть доступен полный каталог. Желательно реализовать это так, чтобы до любой даже самой маленькой категории можно было добраться в один клик. К счастью, сейчас это можно сделать без огромных портянок со ссылками.

Управлять вниманием и поведением покупателей можно и с помощью визуальных приемов — цвета, шрифта и размера элементов. Стоит ознакомиться с технологией Eye Tracking и F-траекторией Якоба Нильсена и расположить нужные блоки в тех частях страницы, на которые чаще всего смотрят посетители.

Выделять в блоке товары, к которым хотите привлечь внимание в первую очередь, удобно с помощью маркетинговых меток — небольших плашек или ярлычков с надписями или иконками.

Важно

Чтобы стимулировать покупать товары в большем количестве, попробуйте добавить соответствующие акции и спецпредложения отдельными блоками или в слайдере под шапкой. Подробно останавливаться тут не будем. Маркетинговые и рекламные акции — это тема для отдельной статьи, и она в нашем блоге уже есть 🙂

Также с этой задачей неплохо справляются подборки товаров, которые покупают вместе и для одной цели. К таким можно отнести луки из новых коллекций в онлайн-бутиках или комплекты «в роддом» в детских магазинах.

Структура главной страницы

Единой универсальной структуры нет. Нужно ориентироваться на количество товарных категорий, разнообразие ассортимента, особенности товаров и количество блоков, которые вы хотите уместить на главной. Поэтому дадим несколько универсальных рекомендаций, которые нужно учитывать, чтобы не свести эффект от мерчандайзинговых мер к минимуму.

  1. Не переусердствуйте с креативом. У современных пользователей интернета уже сложился опыт покупок онлайн. Так, заходя в интернет-магазин мы ожидаем увидеть корзину в правом верхнем углу, там же будем искать контактные данные и кнопку обратного звонка. Разместив на первом экране текст о компании, последние статьи из блога и корпоративные новости, вы рискуете потерять большую часть покупателей.
  2. Самое важное, привлекательное и «продающее» — на первый экран. Когда посетитель попадает на главную страницу, важно сразу зацепить его внимание. Поэтому на первом экране размещают самые выгодные акции, актуальные товары и главные преимущества.
  3. Дублируйте важную информацию. То, на что посетитель точно должен обратить внимание, можно разместить в нескольких местах страницы. Так, на OZON подарочные сертификаты упоминаются в блоке преимуществ вверху страницы, а ниже размещается развернутый блок с более подробной информацией.
  1. Гарантии и преимущества — всегда на виду. Эти блоки напоминают посетителю, что покупать у вас выгодно, удобно и безопасно. Будет хорошо, если они будут видны везде, где бы ни находился покупатель и какие бы страницы ни смотрел.
  1. Все что не имеет непосредственного отношения к продажам — в конец страницы. Новости компании, последние статьи из блогов, подборки луков, форма подписки на рассылку — все это целесообразно размещать на главной странице, но не на первом и даже не на втором экранах. Спустите эти блоки вниз и используйте как последний крючок, который удержит посетителя на сайте, если акции и актуальные товары в начале его почему-то не заинтересовали.

Продумываем каталог товаров

Если главную страницу мы сравнивали с центральной витриной, то каталог — это планировка торгового зала. В офлайне при разработке плана магазина руководствуются информацией направлениях движения покупательских потоков.

На эту тему есть универсальные исследования, которые показывают, как это происходит в большинстве случаев.

Крупные ритейлеры проводят собственные измерения и эксперименты, чтобы расположить популярные и дорогие товары на пути этих потоков.

В онлайн этот опыт можно перенести через технологию Eye Tracking, о которой мы говорили выше.

Структура каталога

Еще один важный принцип, которым руководствуются в офлайне — доступность. Если покупатели могут без лишних телодвижений найти и добраться до нужных товаров, оборот увеличивается на 30–70 %. Эту информацию в онлайне нужно использовать по полной, в том числе — и при разработке структуры каталога.

Поэтому первым делом позаботимся о простоте и понятности каталога для покупателей. При составлении структуры нужно учитывать их логику — никто не будет искать резиновые сапоги в разделе «Хобби и рукоделие», а вот в категориях «Обувь» и «Дача и огород» — вполне.

Чтобы облегчить передвижение покупателей по «торговому залу» и поиск нужных наименований можно также:

  • делить товары на подкатегории по нескольким признакам — назначение, материал, сфера использования. Так один и тот же продукт можно будет отобразить в нескольких разделах, чтобы покупатель точно нашел его;
  • сделать многоуровневую структуру с простыми и понятными заголовками категорий для большого и разнопланового ассортимента;
  • использовать визуализацию — отметить все или только важные и популярные категории иконками или фотографиями, чтобы покупателям было проще ориентироваться за счет скорости восприятия визуальной информации.

Подробнее о важных элементах каталога и разработке его структуры читайте в статье «Создание интернет-магазина: на что обратить внимание, чтобы спустя 3 месяца и 5000 долларов не начать сначала», раздел «44 рекомендации по функционалу интернет-магазина».

Оформляем разделы и «раскладываем» товары на страницах

Тут нужно руководствоваться теми же задачами мерчендайзинга, что и при оформлении главной страницы, с той лишь разницей, что в категориях обычно 80–90 % пространства занимают блоки с товарами.

В магазинах с небольшим ассортиментом на страницах главных разделов тоже можно разместить большой товарный блок, дополнив его фильтром по категориям для навигации. А вот крупные онлайн-гипермаркеты чаще оформляют большие разделы блоком категорий, чтобы покупатели не терялись в нагромождении разношерстных товаров.

Чтобы привлечь внимание покупателей к топовым и новым наименованиям или к тем, которые нужно быстрее продать, под таким блоком можно разместить соответствующие группы карточек. Или, как в OZON, выводить подкатегории сразу с подборками товаров.

Кроме того, для новинок, популярных и премиум-товаров можно создать дополнительные категории и разместить их на первом экране, в самых просматриваемых зонах.

Если верить Якобу Нильсену, именно туда покупатели смотрят чаще всего, поэтому категории «Бестселлеры», «Новинки» и «Скоро в продаже» попали сюда не случайно.

Еще один способ стимулировать сбыт нужных товаров — разместить их в верхней части страницы. Обратите внимание, в топовых магазинах на первом экране вы увидите акционные и новые продукты.

Задача увеличения среднего чека в онлайн-мерчендайзинге обычно решается уже в карточках, однако и на странице категорий не лишним будет напомнить покупателю о сопутствующих товарах. Особенно, если без них покупку нельзя будет использовать по полной программе.

Читайте также:  Как заполнить форму р14001 при смене директора: образец

Для управления поведением и вниманием покупателей многие магазины активно используют предустановленные настройки фильтров.

Совет

Тут все просто — когда вы переходите на страницу категории, настройки по умолчанию установлены так, чтобы первыми вы увидели те товары, которые хочет показать продавец.

Также как в офлайн-магазинах дорогие продукты ставят на уровне глаз, в онлайне их выводят на первый экран.

Разрабатываем карточку товара

Благодаря карточкам товаров в онлайне у нас появляется гораздо больше возможностей для грамотной презентации товара, чем офлайн. У физических магазинов, правда, есть другое преимущество — возможность рассмотреть товар поближе, потрогать и примерить.

Перед экраном компьютера люди более склонны воспринимать информацию, чем прогуливаясь вдоль прилавков. Однако и здесь не стоит злоупотреблять вниманием посетителей — каждый пиксель в карточке товара нужно использовать рационально, а каждое слово и изображение должно быть на своем месте и иметь конкретную цель.

Структура и содержание этих страниц зависит от стоимости, особенностей и характеристик товаров. Так, в карточке дорогого телевизора должно быть как можно больше технических характеристик, на странице с платьем — много фотографий с разных ракурсов, а для книги особенно важна хорошая аннотация.

Чтобы решать с помощью карточки товара мерчендайзинговые задачи, нужно досконально изучить потребности покупателей и понять, на что они обращают внимание при выборе. Затем можно будет скомпоновать информацию и отобразить на странице, расположив важные блоки на первом экране и в самых просматриваемых зонах.

Подробно останавливаться на составляющих карточки для увеличения продаж здесь не будем. Читайте об этом в нашей статье «Что такое карточка товара и как ее оформлять: 29 элементов успеха».

Особое внимание обратите на пункты 1 и 27-29, в которых идет речь о приемах и инструментах для решения мерчендайзинговых задач.

Прорабатываем навигацию и юзабилити

Помните, мы говорили, что свободный доступ и простота поиска нужных продуктов увеличивают оборот? Этим целям служат понятная навигация и хорошее юзабилити интернет-магазина. В идеале эти моменты стоит учесть еще на этапе разработки структуры и дизайна. Но и на уже запущенном сайте можно устранить самые грубые ошибки, если знать, где их искать.

Чтобы навигация и юзабилити не свели все ваши мерчендайзинговые усилия к минимуму, достаточно следовать стандартным советам и рекомендациям для коммерческих сайтов. Чтобы проверить свой интернет-магазин на ошибки или учесть нюансы при разработке нового ресурса, воспользуйтесь нашим чек-листом по юзабилити.

Пара идей напоследок

Не отказывайтесь от попапов. Этот инструмент довольно агрессивен и может вызывать раздражение пользователей, поэтом использовать его нужно аккуратно, но полностью отказываться все же не стоит.

Таким способом можно сообщать покупателю о самых выгодных предложениях и важных акциях.

Всплывающее окно, пусть на несколько секунд, полностью приковывает к себе внимание, поэтому размещенное на нем рекламное сообщение невозможно не заметить.

Добавьте интерактива.

Источник: https://TexTerra.ru/blog/onlayn-merchendayzing-kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine.html

14 простых способов увеличить продажи в интернет-магазине

В статье вы найдете 14 способов сделать предложение более интересным и увеличить продажи вашего интернет-магазина.

Способ №1 – проанализируйте предложение

В первую очередь точно узнайте средний чек в интернет-магазине. Рекомендуется проанализировать эти данные по месяцам, неделям и дням.

Предположим, в день в магазине закупаются 20 клиентов и общий объем продаж при этом выходит 40 000 рублей. Значит сумма среднего чека составляет 2000 рублей.

Расчет этого параметра – это важная отправная точка в повышении прибыльности магазина, т. к. у любого движения должно быть начало.

Пример акции для увеличения продаж

Обратите внимание

Расчет объема продаж и среднего чека за конкретные периоды времени с последующим сравнением позволяет понять, каким образом увеличивается либо уменьшается прибыльность магазина.

Например, если на регулярной основе по пятницам количество продаж уменьшается, имеет смысл устраивать в этот день небольшие скидки и акции либо простимулировать покупателей иным способом.

Это позволит сгладить статистику и поднять доход.

Способ №2 – конкретизируйте предложение

Предлагаемая продукция должна сопровождаться убедительными и конкретными описаниями без лишних слов, воды и абстрактных формулировок.

Нет никакой необходимости в длинных красочных описаниях фена или же марки цемента. Предоставьте потенциальному покупателю сведения, которые он хочет узнать о продукции еще до покупки.

Это производитель, характеристики, сферы использования, преимущества и конкретная стоимость.

Особенно осторожным надо быть при перечислении преимуществ товара.

Не следует придумывать достоинства или приводить в пример плюсы, которые являются таковыми отчасти, либо вообще не считаются клиентами за преимущества.

Лучше описывать достоинства продукта в связке с описанием его использования. В этом случае в голове у клиента сформируется четкое представление о том, как предлагаемый продукт решит его проблему.

Способ №3 – демонстрация наличия товара

Уже с первой секунды пребывания на сайте интернет-магазина потенциальный покупатель должен понять, что здесь есть то, за чем он пришел.

Учитывайте известный факт того, что покупки часто совершаются импульсивно, а также по рекомендациям от близких, друзей и авторитетных лиц.

Когда человек зайдет в магазин и сразу увидит подходящий ему товар, вероятность того, что он сделает заказ, увеличится в разы.

Способы заявить о товаре:

  • Разместите на главной странице интернет-магазина блок с популярными товарами.
  • Грамотно настройте навигацию сайта так, чтобы целевые запросы вели на карточки товаров.
  • В карточках всех товаров разместите блок с рекомендуемыми и сопутствующими продуктами.
  • На страницах с описаниями продукции разместите крупные и качественные фото, видео.

Публикация видеороликов с демонстрацией применения, преимуществ и свойств товара – это серьезный скачок навстречу повышению прибыльности товара. Обязательно воспользуйтесь этим конкурентным преимуществом.

Интернет-магазин выплатил более 2 млн руб. штрафа за то, что не вернул деньги покупателю, который отказался от товара за день до доставки

Способ №4 – гарантия безопасности клиента

Столкнуться с мошенничеством на просторах интернета очень просто, и большинство покупателей это понимают. Чтобы отсеять сомнения потенциальных клиентов в безопасности вашего интернет-магазина, дайте им гарантию того, что оплата товара приведет к его обязательному получению без проблем для покупателя.

Как это сделать:

  • Подключите средства для публикации отзывов от клиентов в карточке каждого товара.
  • Настройте сертификат безопасности SSL, который гарантирует сохранность информации.
  • Если это уместно, разместите на сайте фотографии руководителей и сотрудников компании.

Также надо подробно описать условия доставки, оплаты, гарантии и возврата товаров. У клиентов не должно возникать ни одного вопроса по этим пунктам. Чтобы наверняка избежать недопонимания и дать покупателю нужную ему информацию, разместите на сайте интернет-магазина блок «вопрос-ответ». В нем надо поднять распространенные вопросы и подробно описать их в дружелюбной манере.

  • Push-уведомления: виды, способы использования и популярные сервисы

Способ №5 – изменение подхода к ценам

Цена – инструмент, который в правильных руках приводит к стимуляции объема продаж, а в неправильных – все портит и делает предложения интернет-магазина невостребованными.

Особенность электронной торговли в том, что у покупателя есть возможность за считанные секунды сравнить цены в конкурирующих магазинах, и сделать на основании этого сравнения окончательный выбор.

Если цена неправильная, выбор будет не в вашу пользу.

Главное, от чего надо избавиться в отношении к ценам – это желание заработать как можно больше на наценке. Практика показывает, что такого рода стремления только обваливают объемы продаж.

Важно

Лучше сосредоточьтесь на формировании пусть и не сверхприбыльного, но конкурентоспособного предложения. Используйте для этой цели сервисы мониторинга цен.

Сравнивайте цены в своем магазине и у конкурентов, уберите дикие наценки.

Способ №6 – нивелирование значимости цены

Этот метод увеличения продаж интернет-магазина важен в случае, если товары продаются по большой стоимости.

Для того чтобы не спугнуть клиента высокой ценой, надо склонить его к изменению отношения к цене.

Если к дорогому товару приложить бесплатную доставку, купон на скидку, мнение покупателя может кардинально поменяться в вашу пользу. Это сработает даже в случае, если цены у конкурентов заметно ниже.

Не забывайте вводить регулярные акции и сезонные скидки, а также акцентировать внимание аудитории на них.

Если у предлагаемого товара есть аналоги по меньшей стоимости, обязательно размещайте ссылки на них в карточке продукции. Если сосредотачиваетесь на организации акций, делайте их ограниченными по времени.

Размещайте информацию об оставшемся сроке как на главной странице магазина, так и в карточках товаров.

Способ №7 – кнопка «купить» на видном месте

Правильное расположение этой кнопки зачастую имеет ключевое значение в деле повышения продаж. После принятия решения о покупке клиент не будет тратить время на поиск кнопки «купить». Если он не найдет ее за пару секунд, с высокой вероятностью попросту уйдет к конкурентам. Вот почему надо выбрать правильное место для кнопки покупки.

К кнопке «купить» предъявляется ряд строгих требований. В первую очередь она должна располагаться выше линии прокрутки, чтобы быть на виду у клиента.

Кнопка должна окрашиваться в цвет, отличный от цвета фона и других элементов страницы, чтобы привлекать внимание. Надпись на кнопке обязана побуждать к действию – это однозначно глагол в настоящем времени.

Размер кнопки должен быть больше размера других кнопок сайта.

На протяжении всего времени пребывания потенциального покупателя на сайте давайте ему знать о том, что он не ошибся с выбором интернет-магазина. Но делать это надо максимально ненавязчиво и нативно. В противном случае есть риск того, что клиент будет раздражен, и на этой волне уйдет к конкурентом. Виды сопровождения:

  • Ненавязчивые всплывающие окна с предложениями помощи.
  • Предоставление информации о действующих акциях и скидках.
  • Предложение скидок на следующую покупку после заказа товара.
  • Всплывающее окно с бесплатной онлайн-консультацией на сайте.

Если сделать сопровождение действительно полезным и ненавязчивым, клиент почувствует свою важность для вас. Это положительным образом скажется на его лояльности и вероятности совершения покупки.

При этом надо помнить, что у многих людей включены блокировщики браузерной рекламы. Они блокируют в том числе и те всплывающие окна, о которых сказано ранее.

Поэтому используйте комбинированные методы сопровождения.

Способ №9 – упрощение формы заказа

Покупатель не будет тратить время на заполнение многочисленных обязательных полей в форме заказа.

Не стоит нагромождать эту форму требованиями указать информацию, которая не играет никакой роли при оформлении заказа в интернет-магазине.

Совет

Оставьте самое необходимое – ФИО, почтовый и электронный адрес, а также номер мобильного телефона. Остальную информацию можно получить уже в ходе подтверждения заказа по телефону.

Сразу после этого по номеру звонит менеджер интернет-магазина и оперативно уточняет информацию по заказу. Практика показывает, что минимизация действий по покупке товара заметно снижает процент прерванных транзакций.

Способ №10 – обновление ассортимента

В деле электронной коммерции отлично работает известный многим людям закон Парето.

Согласно ему, лишь 20 % сделанных усилий приводят к 80% результата, тогда как 80 % оставшихся усилий приводят к 20 % результата. Применительно к интернет-магазину это работает с ассортиментом.

Подумайте, какой непопулярный товар можно заменить так, чтобы освободить нерезультативные 80 %, и на его место поставить 20 % эффективных.

Ассортимент надо не только регулярно обновлять, но и расширять. Расширение может идти по категориям и по наименованиям. В первом случае увеличивается количество категорий товаров.

Для интернет-магазина бытовой техники это будет добавление в каталог категорий с пылесосами, вытяжками и другими вариантами.

В случае, если ассортимент расширяется по названиям, добавляются конкретные товары, дорогие и дешевые аналоги.

Способ №11 – социальная составляющая

Источник: https://www.gd.ru/articles/9931-uvelichit-prodaji-v-internet-magazine

Как увеличить продажи в интернет-магазине: эффективные способы и ошибки

Наибольшее значение в повышении продаж имеет увеличение числа посетителей. Чем больше людей попадает к вам на сайт, тем больше вероятность, что среди них окажутся желающие что-то купить.

Читайте также:  Бизнес-план кондитерского цеха

Исходя из ассортимента, вы должны определить свою целевую аудиторию. Без этого вы не сможете работать прибыльно и построить правильную маркетинговую стратегию. На основе выбора идеального клиента подбираются средства рекламы в интернете. Это может быть:

  • Создание блога или видео-блога для узкоспециализированных товаров.
  • Продвижение в социальных сетях для товаров народного потребления с ориентацией на возрастные категории.
  • Баннерная и контекстная реклама на ресурсах смежной тематики (см. Как подобрать ключевые слова для контекстной рекламы).
  • Рассылка по электронной почте. Этот метод особенно эффективен в преддверии массовых государственных и религиозных праздников.

Помимо рекламы необходимо адаптировать контент магазина под ведущие поисковые системы. Это позволит создать целевой трафик.

Эффективные способы повысить конверсию

Основным показателем правильности работы интернет-магазина является его конверсия. Она представляет собой отношение покупателей к общему числу посетителей. Чтобы повысить конверсию необходимо понимать, что заставляет посетителя стать покупателем.

Выбирая товар в интернет-магазине, клиент не может оценить его привычным способом. Ему приходится ограничиваться текстовым описанием, фото и видео материалами.

Эту цену он платит за удобство совершения покупки (время посещения магазина, форму оплаты, доставку к месту жительства).

Если хотя бы один из перечисленных параметров не удовлетворяет его ожидания, вы потеряете клиента и получите негативный отзыв.

Как правильно представить товар покупателю

Чем больше информации и качественнее изображение, тем более вероятно совершение покупки. Товары без описания или без фото покупаются крайне редко и только в том случае, если рейтинг магазина высок, а цена изделия ниже чем у конкурентов. Чтобы поднять продажи следует соблюдать следующие правила оформления:

  • Фотографии изделия должны быть наглядными и демонстрировать все стороны товара (спереди, сзади, если нужно внутри) и имеющуюся цветовую гамму. Обязательно предусматривается увеличение просмотра изображения.
  • Вы можете снять собственный видео-обзор товара.
  • Описание должно быть лаконичным и структурированным, включать характеристики, а не только рекламный текст. Эффективно использование практических советов по уходу и использованию.
  • Указывайте цену и наличие товара (информация должна быть достоверной). Фото без цены, с предложением об уточнении данных у менеджера, сводит вероятность продажи к минимуму, поскольку покупателю проще найти другой магазин, чем делать запрос по каждой категории. Исключение составляет крупное промышленное оборудование и товары, изготавливаемые под заказ.

Проверяйте комплектацию каждого изделия и его размерные параметры. Многие используют описание, найденное в сети, что может не совпадать с вашим реальным продуктом.

Как должны работать менеджеры-консультанты

На практике увеличение продаж интернет-магазина во многом зависит от правильной работы менеджера, который обрабатывает заказ. Очень важны скорость реагирования, вежливое общение и правильное оформление покупки.

  • Необходимо предоставить покупателю возможность быстро задать вопрос о товаре, не используя форму заказа. Это можно реализовать посредством онлайн чата или телефонного звонка.
  • Ответный звонок для подтверждения заказа должен выполняться в кратчайшие сроки. Значительная часть покупателей делает покупки вечером или на выходных, а потому вы должны обеспечить бесперебойную работу магазина в это время, даже если отправка товара будет проведена позже.
  • Менеджер должен быть всегда вежливым, представляться сам и называть компанию, которую он представляет.
  • Общаясь с клиентом менеджер интернет-магазина должен не только оформить заказ, но и выяснить цель покупки, чтобы порекомендовать более подходящие варианты, а также предложить комплектующие и аксессуары. Это позволит увеличить средний чек и существенно повысить продажи.
  • Нельзя отправлять покупателю другую модель (размер, цвет) без предварительного согласования.
  • Консультант должен разбираться в товаре и знать ассортимент компании.

Для улучшения работы менеджеров-консультантов проводятся тренинги, инструктаж, выполняется проверка методом «тайного покупателя».

Технические ошибки и проблемы интерфейса

Если не работает сам сайт, у вас не будут совершать покупки. А потому, чтобы увеличить продажи интернет-магазина необходимо найти, и исправить ошибки его работы. Это могут быть следующие проблемы:

  • Сложности с регистрацией и отправкой формы заказа;
  • Ошибки 404 для страниц товаров;
  • Проблемы с отображением фотографий;
  • Не работает поиск по сайту.

Для поиска этих проблем выполняется многократное тестирование ресурса.

Помимо технических ошибок огромное влияние на продажи через интернет оказывает интерфейс (юзабилити) сайта. Чтобы увеличить конверсию необходимо выполнить следующие условия:

  • Навигация по сайту должна быть ориентирована на покупателя. Используйте не только стандартные категории, но и специальные предложения «товары со скидкой», «новые поступления». Разделы и каталоги должны обеспечивать легкий поиск нужного товара.
  • При каждом просмотре предыдущий товар лучше отображать при помощи виджета «Просмотренные ранее товары» или использовать раскрытие в новой вкладке, чтобы покупателю не пришлось искать его вновь.
  • Кнопка «Купить» должна быть большого размера и располагаться на видном месте.
  • Дополните кнопку «Купить» возможностью просто «Добавить в корзину», что избавит покупателей постоянно возвращаться к покупкам, перезагрузкой страницы.
  • Отталкивает покупателей многоуровневая форма регистрации и сложность оформления заказа. Фактически все что необходимо для покупки — это имя, электронная почта (для авторегистрации и дальнейшей рассылки рекламы), номер телефона и адрес доставки. Остальные детали легко выясняются менеджером при подтверждении заказа.
  • Дизайн сайта должен быть адаптирован под различные устройства и типы браузеров.

Дополнительная реклама товара в магазине

Чтобы увеличить продажи в интернете, простого перечисления позиций недостаточно. Необходимо привлечь к ним внимание. Сделать это можно следующими способами:

  • Выделение фокусной модели. Под основным крупным изображением товара предложите на выбор от 3 до 5 похожих позиций.
  • Предложение товаров, приобретаемых большинством. Под основным описанием вы можете добавить виджет позволяющий отображать, что смотрели и покупали другие посетители, интересовавшиеся этой позицией.
  • Ограничение сроков и количества товаров. Это позволит создать искусственный ажиотаж.
  • Использование в описании слов, призывающих к действию «купить», «заказать». При этом следует избегать слов предположений «если», «когда», которые провоцируют отложить покупку на будущее.
  • Скидки, акции, купоны и промокоды. Создайте для покупателя ощущение выгодной сделки.
  • Соответствующее стилевое и цветовое оформление сайта. Сайт должен создавать настроение на конкретную покупку. Так, если ваш товар — продукция для здорового образа жизни — рекомендуется сочетание белого и светло-зеленого, для автомобилей — оттенки серого, женское белье — красные и розовые тона, детские товары — оранжевая и желтая гамма, промышленность и компьютеры — синий, строительные материалы и мебель — коричневый.
  • Cross-sell и Up-sell. Вы можете сформировать комплекты из товаров, предложив их купить вместе по более выгодной цене.
  • Гарантийные обязательства. Предложите гарантию возврата без объяснения причин. Это успокаивает покупателя. Не стоит опасаться, что товар начнут массово возвращать, в реальности покупателю гораздо проще перепродать неподходящую вещь своим знакомым, нежели осуществлять возврат.
  • Бесплатная доставка. Такую услугу вы можете предложить всем клиентам, совершившим покупку на крупную сумму.
  • Выпустите подарочные сертификаты. Посетители, которые ищут товар на подарок, часто не совершают покупки из-за боязни ошибиться. В этом случае им можно предложить купить сертификат на покупку товара на определенную сумму.

Ошибки общего характера и методы их решения

Помимо рассмотренных выше способов воздействия на конверсию, существует ряд ошибок, которым предприниматели не придают особого значения. Устранив их, вы также сможете повысить продажи.

  • Отсутствие контактной информации. Клиент должен иметь возможность связаться с магазином, не дожидаясь звонка менеджера.
  • Несогласованная работа магазина и склада. Цена и наличие должны обновляться своевременно. Уточнение наличия товара консультант должен выполнить до звонка клиенту.
  • Отсутствие возможности оставлять отзывы о товаре и компании. Интернет-магазин без отзывов создает у посетителя впечатление, что в нем никто ничего не покупает.
  • Использование сложных профессиональных терминов без пояснения. К примеру, если вы работаете по схеме Dropshipping, для простых покупателей лучше написать «товар под заказ от производителя».
  • Высокая цена. Многие интернет-магазины полагают, что, сняв видео-обзор на товар, они вправе увеличивать цену вдвое. Чаще это приводит к тому, что покупатель смотрит ваш обзор и покупает товар в другом магазине. Если вы хотите завысить цену, позиционируя это качеством сервиса, она должна быть не более 5% от цены конкурентов. В этом случае разница будет списана на более высокую надежность вашего магазина, поскольку будет виден основательный подход к торговле.
  • Отсутствие единой концепции ассортимента. Магазин, предлагающий слишком широкий диапазон товаров, сложно продвигать и ориентировать на покупателя.

Не существует способа, позволяющего увеличить продажи в интернет-магазине раз и навсегда. Работа по продвижению, исправлению ошибок, обучению персонала и правильному подбору ассортимента должна вестись непрерывно.

Источник: https://ardma.ru/marketing/prodazhi/367-kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine-effektivnye-sposoby-i-oshibki

Как увеличить продажи в интернет магазине

Ни один магазин не существует без клиентов. Именно эти участники товарооборота обеспечивают прибыль. При рассмотрении вопроса о том, как повысить продажи в интернет магазине должное внимание следует уделить общему объему посетителей и показателю конверсионной цели.

Если конверсия, на которую ориентирован ресурс (а в разрезе интернет-магазина — это, естественно, действия по совершению покупки) слишком низкая, вероятно, что потенциальный клиент испытывает некоторый дискомфорт при посещении площадки, в том числе:

  • Неудобный интерфейс магазина;
  • Малоинформативный товар;
  • Недостаточность юридических и контактных сведений;
  • Отсутствие гарантий безопасной сделки.

Чтобы изначально не допустить дискомфорта присутствия на сайте магазина необходимо:

  1. Правильно разработать семантическое ядро;
  2. Уменьшить объем рекламы, которая может прерывать действие;
  3. Упростить форму регистрации;
  4. Обеспечить различные сортировки товара при поиске;
  5. Удобно расположить кнопки и гиперссылки;
  6. Разместить качественные контент о товаре, который позволит получить максимальные сведения о товаре за минимум кликов.

Эффективные способы увеличения продаж в интернет магазине

Предпринимателю, зарабатывающему посредством интернет-магазина следует придерживаться нижеприведенных способов увеличения продаж, которые позволят ощутить результат за короткие сроки:

Адаптировать магазин под мобильное приложение

Оглянувшись по сторонам становится понятно, что львиная доля потенциальных клиентов предпочитает совершать покупки через телефон. Сейчас уже разработано множество мобильных приложений, предлагающих ассортимент интернет-магазина в удобном формате.

Особенности способа:

  1. Согласно статистике, после разработки интернет-магазином собственного мобильного приложения увеличился поток клиентов, а значит и его продажи;
  2. Для адаптации площадки ресурса под мобильное устройство потребуется привлечение специалиста сферы и порядка 3 месяцев ожидания.
  3. Стоимость услуги по созданию приложения варьируется в зависимости от функционала, сложности идеи и может достигать суммы в 100 тыс. рублей.

Обеспечить доверие покупателя к магазину

Поскольку речь идет о дистанционной реализации продукта, то в аспекте, касающемся повышения продаж интернет-магазина необходимо установить доверительный контакт с клиентом.

Низкий имидж проекта однозначно оттолкнет потенциального покупателя, даже если он увидит выгодное ценовое предложение, но не обеспеченное гарантиями.

На увеличение продаж влияют следующие улучшения технической части интернет-магазина:

  1. Обязательное указание информации о сроках и порядке обмена (возврата) товара;
  2. Приятный дизайн площадки;
  3. Отсутствие орфографических ошибок в контенте;
  4. Страница с отзывами клиентов;
  5. Информационный раздел с описанием истории компании, предлагаемого бренда и сведений об официальной регистрации в налоговом органе;
  6. Размещение фотографий, подтверждающих реальное существование магазина (офис продаж, сотрудники, производственный процесс);
  7. Указание каналов для связи:
    • Страницы в социальных сетях;
    • Контактные телефоны;
    • Электронная почта;
    • Юридический адрес;
    • Кнопка для заказа обратного звонка.

Использование cross-sell

Метод увеличения продаж через предложение сопутствующих товаров работает на отлично. При посещении некоторых интернет-магазинов можно заметить всплывающее окно с формулировкой «с этим товаром покупают».

Указанный способ позволяет клиенту сделать дополнительные полезные приобретения, увеличив средний чек. Предложение особенно хорошо работает, если покупатель получит скидку или бонус на сопутствующий товар.

Реклама товаров площадки

Главным двигателем торговли по сей день остается реклама.

Чтобы потребитель посетил интернет-магазин нужно правильно запустить рекламу, при этом учесть:

  1. Рекламный текст должен быть емким и продающим;
  2. Контент должен охватывать нужную целевую аудиторию (реклама о подгузниках на сайте автомобильных запчастей не даст желаемого эффекта).

Для «расширения влияния» важно знать о системах, которые собирают наибольшую аудиторию:

  • Поисковик Гугл, Яндекс;
  • Социальные сети;
  • Ютуб;
  • Мобильные мессенджеры.
Читайте также:  Как рассчитать компенсацию за задержку зарплаты

Использование контрастных цветов и тематических фотографий

Призыв клиента к действию должен выделяться из общего фона, поэтому лучше создать контраст на важных кнопках магазина.

К числу таких относятся следующие гиперссылки:

  • Добавить в корзину;
  • Добавить в избранное;
  • Купить;
  • Оплатить;
  • Рассказать друзьям.

Интернет-магазин без фотографий товара не может быть успешным.

Зрительное восприятие продукции позволяет:

  1. Уловить детали товара;
  2. Лучше передать сопутствующую информацию;
  3. Привлечь большее число посетителей.

Обеспечить комфорт пребывания на сайте

Удобная навигация сайта позволяет быстро увеличить продажи интернет-магазина и задержать клиента на странице.

При продумывании ресурса важно учесть следующие моменты:

  1. Интерфейс должен быть понятен на интуитивном уровне;
  2. Использование изображений высокого качества;
  3. Актуальна демонстрация моделей товаров в формате 3D;
  4. Возможность проконсультироваться в режиме реального времени;
  5. Длительное хранение отложенных в корзину покупок;
  6. Грамотное расположение перекрестных ссылок;
  7. Простая форма заказа.

Проведение распродаж и бонусных программ

Распродажи всегда обеспечивают значительный прирост продаж, поскольку прямо указывают на возможную экономию при покупке. Специалистами сферы маркетинга было проведено исследование, по которому выявлено, что клиенты считают скидку достаточной, если она равняется 15% или больше.

Один из дополнительных приемов увеличения продаж в интернет магазине – бонусные программы, которые могут стать мощным стимулом к покупке, если обеспечат существенную выгоду для клиента в перспективе или на текущий момент.

Распродажи и бонусные программы рентабельно проводить по следующим алгоритмам:

  1. Размещать объявление об акции на стартовой странице магазина;
  2. Периодически изменять акционный товар;
  3. Предоставлять скидку на наименьший по стоимости товар в чеке;
  4. Дарить подарки при покупке определенной категории товаров.

Пересмотр ассортимента товаров

У любого товара есть свой потребитель. Чтобы обеспечить высокие продажи следует удовлетворить спрос целевой аудитории магазина. Бывает так, что площадка делает акцент на недорогих предложениях, в то время, как потребитель, желающий купить более дорогой продукт, остается без нужного товара.

Увеличение продаж интернет-магазина через пересмотр ассортимента товаров может происходить путем:

  • Исключения предложений, пользующихся низким спросом и заменой их на более рентабельные продукты;
  • Замены дорогостоящих товаров на товары более дешевого сегмента;
  • Расширения общей линейки товаров.

Методы, которые лучше не применять для раскрутки продаж в интернет-магазине

Закупка ссылок

В ближайшее время поисковые системы планируют ввести новый алгоритм, который направлен на уравнение параметров ссылочной авторитетности в пользу обеспечения качества ресурса, а не на его оптимизацию.

Чтобы избежать применения жестких санкций от представителей поисковой выдачи следует пересмотреть ссылочный вес и подобрать другие правильные метрики для побуждения клиентов к действию.

Искусственно генерировать трафик

Существует множество предложений, позволяющих «нагнать» искусственный трафик, который якобы обеспечит увеличение продаж и конверсии, однако это утверждение ошибочно.

Уровень развития поисковых алгоритмов способен сразу распознать ложно сгенерированный трафик путем анализа данных сайта и действий его пользователей.

В конечном результате это приведет к понижению в поисковой выдаче и напрасно потраченным деньгам.

Использование сервиса автоматической накрутки

Автоматическое продвижения сайта с помощью накрутки поведенческого фактора роботом для выхода на топовые позиции поисковых запросов могут привести к понижению или исключению из индекса, поскольку сильно отличаются от поведения реального целевого клиента и указывают на недобросовестную эмуляцию.

Видео: «Еще 7 действующих способов повышения продаж  в вашем интернет магазине»

Источник: https://mbfinance.ru/biznes/biznes-v-internet/kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine/

13 способов увеличить прибыль интернет-магазина: стимулируем продажи и сокращаем расходы

Прибыль — это выручка минус расходы. Расходов много и все обязательные: материалы и сырье, упаковка, налоги, аренда склада или офиса, зарплата сотрудникам, логистика, реклама. Как же тогда увеличить прибыль?

Первая мысль — повысить стоимость товара. Если вы не монополист, пользы от этого будет мало. Можно требовать скидки у поставщика, выпускать продукцию из сырья подешевле, урезать работникам зарплату или ликвидировать склад и хранить товары на собственной кухне.

Или вместо грубого сокращения расходов можно увеличивать выручку и настроить работу интернет-магазина эффективнее. Расскажем, как это сделать.

1. Допродавайте аксессуары и предлагайте сопутствующие товары (апсел и кросс-сел)

Расходы на упаковку и доставку каждого заказа примерно одинаковые, поэтому выгоднее продать за раз больше. Допродавайте с помощью рекомендаций других товаров из магазина.

Апсел (upsell) — это предложение купить аксессуар или расходник к товару. Например, крем для чистки обуви к кожаным ботинкам. Либо рекомендация более дорогого товара. Например, фен с большим количеством насадок, чем у того, что смотрит покупатель.

Кросс-сел (cross-sell) — предложение товаров из другой категории. Например, туфли к платью, чехол к телефону.

Обратите внимание

Добавьте блок с похожими товарами и товарами-дополнениями к карточке товара: «С этим также покупают», «Вас может заинтересовать» или подобный.

ivankahome.ru предлагают другие товары из коллекции в дополнение к креслу

В Эквид-магазине это делается с помощью функции Связанные товары. Рекомендуемые товары появятся в блоке «Возможно, вас это заинтересует» на странице описания товара и на странице корзины.

Предлагайте дополнительные функции и аксессуары в описании товара (в Эквиде это делается с помощью Параметров товара). Для каждого параметра можно задать цену и, таким образом, увеличить стоимость заказа.

Например, параметры товара использует интернет-магазин #zozh и Kokosina.

zozh.me используют Параметры товара для выбора дополнительных ингредиентов бургера

kokosina.com предлагают добавить дополнения к рюкзаку

И создайте на сайте отдельный раздел с аксессуарами и дополнениями:

afourcustom.ru добавили разделы для апгрейдов и аксессуаров к обуви

Аксессуары стоят сильно дешевле основного товара, решиться на их покупку проще. При этом наценка на них может быть хоть 200%. При выборе магазина покупатели сравнивают цены на основной товар, а необходимые мелочи добавляют в момент покупки.

Это вариант добавленной ценности, который отлично подходит для увеличения прибыли. А в праздники, наоборот, заманивайте бесплатными аксессуарами — маленькие подарки способны приводить больших клиентов.

2. Собирайте товары в наборы

Комбинируйте несколько товаров в набор. Например, продавайте вместе ходовой товар и тот, который берут плохо. Или создавайте тестовые наборы с небольшими порциями разной продукции на пробу (подойдет для косметики, продуктов питания). Такой вариант понравится и новому клиенту, и пригодится в качестве подарка.

myassuri.ru предлагает все варианты снеков в одном наборе

Собирайте специальные подарочные наборы в комплекте с красивой упаковкой. Или предложите клиенту самому выбрать состав подарка, как делают Bing bang socks — оригинальное оформление привлечет внимание, а вы сможете продать сразу несколько товаров вместо одного.

Bbsocks.ru предлагают готовые подарочные наборы и возможность собрать набор самостоятельно

3. Добавьте подарочные сертификаты

Популярный подарок в офлайне — сертификат. Для интернет-магазина это тоже отличный вариант. Если человек не смог выбрать подарок, то может взять сертификат, а не просто уйти без покупки.

Лекторий «Прямая речь» pryamaya.ru предлагает подарочные карты в своем интернет-магазине

В Эквид-магазине используйте функцию Купоны на скидку, чтобы создать уникальный номер для подарочной карты. Можно установить ограничение на время использования и на количество покупок по карте.

4. Продавайте дополнительные услуги и сервис

Настраивайте гаджеты, организуйте экстренную доставку, предлагайте примерку выбранных платьев на дому.

Одни услуги продавайте отдельно, например, доставку в точное или неурочное время. Если покупателю это необходимо, он заплатит сумму, которую вы укажете. Другие включайте в стоимость, например, настройку смартфона или примерку одежды. Это вклад в имидж интернет-магазина. Клиенты увидят, что у вас удобно, будут приходить чаще и позовут друзей.

Например, типография «Контент-логистик» предлагает услуги дизайнера в дополнение к готовым решениям, а интернет-магазин посуды для чая — услуги кейтеринга.

Kon-log.ru предлагают услуги дизайнера в дополнение к готовым решениям

Gunfu.ru не просто продают посуду для чая, но и предлагают выездные чайные церемонии

5. Расширяйте ассортимент

Больше наименований — больше вероятности продать. Особенно если покупатель ищет несколько товаров.

Предоставьте выбор: цвета, размеры, комплектации, цены. Чёрную, белую и фиолетовую чашки купят любители чёрного, белого и фиолетового цветов. Если чашки только чёрные, то за белой и фиолетовой покупатель уйдёт к конкурентам. В итоге склад забит, а конверсия и оборот минимальны.

Важно

На картинку попала только часть цветов, в интернет-магазине Kokosina.com ассортимент еще больше

Следите за статистикой, особенно за переходами по поисковым запросам (какие товары ищут?) и страницам ухода с сайта (какие товары разочаровывают?). Мониторьте работу конкурентов. Спрашивайте клиентов и посетителей, чего им не хватает:

  • разместите опрос на сайте или в соцсети;
  • просите оставить отзыв;
  • используйте готовые сервисы с онлайн-консультантами.

6. Предлагайте скидки или бонусы за крупные заказы

Больше продаж — больше выручки. Если каждый клиент будет покупать больше, то вы потратите меньше ресурсов на продажу одной единицы товара. Направьте часть средств на стимулирование крупных заказов: предложите покупателям скидку за заказ больше определенной суммы, подарок или бесплатную доставку.

Размер партии товаров, при покупке которой покупатели получают право на скидку, в идеале должен определяться не случайным образом, а с использованием формул расчета безубыточности.

Для удобства используйте таблицу из книги «Управление ценами в ритейле» Игоря Липсица. В ней маржинальная прибыль — это разность между выручкой от реализации товара (без учета НДС) и переменными затратами.

В столбце слева — процент маржинальной прибыли, в строке сверху — процент скидки. В середине смотрим, на сколько должен увеличиться объем заказа при такой скидке

Например, если ваш прибыль с товара составляет 15%, а вы хотите предложить клиенту скидку в 10%, то вместо 1 единицы товара клиент должен будет купить на 200% больше, то есть 3.

В Эквид-магазине можно настроить скидки в зависимости от суммы заказа в разделе Скидки в панели управления. Можно выбрать скидку в процентах или задать фиксированную сумму скидки.

7. Предоставьте максимум информации о компании

Станете ли вы доверять человеку, который скрывает от вас что-то? Скорее всего нет. Так и посетители интернет-магазина не станут вам доверять и не купят товар, если не найдут исчерпывающей информации о компании.

Небольшая история о создании компании, ее целях и команде поможет получить внимание посетителя магазина. Этим приемом пользуются как небольшие новые бренды, так и известные компании с длинной историей.

История бренда goshaorekhov.com

Читайте, как написать текст о компании, который поможет продавать.

Истории вызывают интерес, но ещё важно подтвердить свою надежность. Разместите контактную информацию так, чтобы пользователь легко мог ее найти (например, создайте раздел в главном меню или оставьте контакты на первом экране сайта).

Совет

Если вы дали посетителям сайта возможность вам позвонить, сообщите, в какое время вы готовы ответить на звонок (напишите на сайте или запишите сообщение на автоответчике). Длинные гудки и бесконечное ожидание ответа на вопрос не обрадуют клиента и, скорее всего, он откажется от покупки.

Важные для покупателя условия (про доставку, оплату, возврат товара) пропишите в оферте. И вы будете спокойны, и покупатели довольны — они будут знать условия работы заранее и станут воспринимать вас как надежного продавца.

Читайте инструкцию, как составить оферту для интернет-магазина.

8. Максимально подробно расскажите о товаре

В офлайн-магазине на помощь покупателю приходят продавцы-консультанты — они расскажут о товаре, ответят на все вопросы и подтолкнут принять решение о покупке.

В онлайне роль консультанта должна выполнять карточка товара. Подробное описание, качественные фотографии с разных ракурсов снимут большинство вопросов потенциального покупателя.

Выделите важные параметры товара и дайте их максимально точную характеристику. Например, ткань и размер очень важны при выборе одежды — покажите модель с разных ракурсов, напишите состав ткани и добавьте размерную сетку.

Artflash.me показывают товар в разных ракурсах, подробно рассказывают о принте и составе, дают размерную сетку

Если один товар представлен в нескольких размерах, цветах или в нескольких вариантах исполнения (например, музыкальный диск с автографом исполнителя и без), отразите это в карточке товара.

В Эквид-магазине для этого настройте параметры и варианты товара. Для каждого варианта товара можно загрузить свое изображение и изменять стоимость с помощью модификатора цены.

Объясните покупателю, как пользоваться товаром, если это не очевидно. Например, в интернет-магазине Rocktape.ru большое количество информационных материалов и обучающих видео: покупатели, которые правильно закрепили тейп, вряд ли разочаруются в продукте и купят снова.

Rocktape.ru объясняют с помощью видео, как пользоваться тейпом эффективно

Обратите внимание

Несмотря на грамотно заполненную карточку товара, у покупателя все же могут остаться сомнения. Дайте ему возможность задать вам вопрос — и будьте готовы ответить.

Чтобы быстрее отвечать покупателю и не смущать интровертов, добавьте на сайт онлайн-чат. В Эквид-магазине это можно сделать с помощью приложений Chatra, JivoChat или Live Chat. Стандартную иконку приложений лучше заменить фотографией вашего сотрудника: это увеличит уровень доверия клиента.

Оперативно отвечать на вопросы клиента поможет онлайн-чат

9. Добавьте способы доставки и оплаты

Стоимость и скорость доставки напрямую влияют на решение о покупке. Предоставьте клиенту несколько вариантов, различающихся по цене и срокам, и дайте полную информацию заранее, чтобы не было сюрприза, когда он окажется на этапе оплаты.

Чтобы стимулировать клиентов покупать больше, предложите бесплатную доставку на заказы от определенной суммы. Настройте её в своём Эквид-магазине по инструкции. Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon.

mda-tech.ru предлагает бесплатную доставку на сумму заказа от 3000 рублей и на дорогие товары

Читайте про 6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться.

То же самое со способами оплаты: добавьте несколько, чтобы клиент мог выбрать удобный для себя. Изучите плюсы и минусы разных способов оплаты в интернет-магазине.

10. Рекламируйтесь эффективнее

Чтобы повысить прибыль, сократите расходы на привлечение клиента. Вот несколько способов сделать рекламу эффективнее:

Таргетируйте точнее

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/13-ways-to-increase-profit-in-online-store.html

Ссылка на основную публикацию