Маркетинговое исследование рынка: пример

Маркетинговые планы и исследования рынка

Главная Маркетинговые планы и исследования

В этом разделе опубликованы примеры конспектов маркетинговых планов, исследований рынка, разработанных специалистами компании «Питер-Консалт».

Документы очищены от количественной и коммерческой информации, защищены от копирования и опубликованы исключительно с целью иллюстрации наших работ. В соответствии со ст.

1274 ГК РФ при публикации материалов сайта в Интернете указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны!

Если при выборе ссылки файл не открывается, это значит что в настройках вашего браузера либо выбрана опция сохранения файла, вместо открытия, либо выбранный уровень безопасности не позволяет открывать файлы с Интернет сайтов. Для исправления ситуации обратитесь к системному администратору. Вы также можете прислать нам запрос на нужные файлы по e-mail, указанным на сайте.

Маркетинговые планы

  • Маркетинговый план развития закупки лесоматериалов
  • Маркетинговый план юридической компании
  • Маркетинговый план развития производства кранов
  • Маркетинговый план Event-агентства в Москве (англ. яз.)
  • Маркетинговый план дайвинг-центра
  • Маркетинговый план диагностического центра МРТ
  • Маркетинговый план компании по поставкам фруктов из Абхазии
  • Маркетинговый план Интернет-сайта репетиторов в Москве

Маркетинговые исследования

  • Маркетинговое исследование рынка мембранных тканей
  • Маркетинговое исследование рынка торгового оборудования
  • Анализа рынка недвижимости СПб и ЛО
  • Маркетинговое исследование рынка «третьих мест»
  • Маркетинговое исследование рынка сборных деревянных игрушек из фанеры
  • Маркетинговое исследование рынка наружной рекламы
  • Маркетинговое исследование рынка арт-вечеринок Москвы
  • Маркетинговое исследование рынка услуг цифровой полиграфии
  • Маркетинговое исследование рынка мясопродуктов РФ и Казахстана
  • Маркетинговое исследование рынка электротехнического оборудования
  • Маркетинговое исследование рынка компьютеров и цифровых устройств
  • Маркетинговое исследование рынка инвестиций в РФ
  • Маркетинговое исследование рынка инвесторов в ЕС
  • Маркетинговое исследование рынка переработки шин
  • Маркетинговое исследование рынка продуктов питания Республики Беларусь
  • Маркетинговое исследование рынка рыбных консервов
  • Маркетинговое исследование рынка рекламных услуг на территории ТРК
  • Маркетинговое исследование рынка рекламных услуг на территории СЗФО
  • Маркетинговое исследование рынка микрофинансирования
  • Маркетинговое исследование рынка металлорежущего инструмента РФ
  • Маркетинговое исследование европейского рынка судостроения
  • Маркетинговое исследование логопедического рынка
  • Маркетинговое исследование рынка сухих пайков
  • Маркетинговое исследование рынка продуктов питания г. Салехарда
  • Оценка зависимости посещаемости Интернет-ресурса от бюджета продвижения
  • Оценка ёмкости рынка промо-продукции

Вы можете ознакомиться на нашем сайте с презентацией нашего семинара по теме маркетингового планирования, а также с процедурой заказа разработки плана маркетинга. Узнайте о возможностях оптимизации расходов на эту услугу в разделе «Стоимость разработки маркетингового плана».
Заполните эту форму, и мы подготовим коммерческое предложение на разработку маркетингового плана с учётом этих возможностей по оптимизации.

На сайте размещена процедура заказа исследования рынка.

Вы можете также ознакомиться с вариантами оптимизации расходов на эту услугу в разделе «Стоимость проведения маркетингового исследования».

Если вы заполните эту форму, мы подготовим коммерческое предложение на проведение маркетингового исследования, использующее возможности такой оптимизации.

Переход в разделы с примерами других работ:

Стратегии_развития  Бизнес-планы  Оценка_бизнеса  Диагностика Управление_средствами_ИТ Бизнес_процессы Системы_показателей  Системы_стимулирования  Системы_управления  Организационные_структуры  SWOT_анализ

Источник: https://piter-consult.ru/Piter-Consult-marketing-plans.html

Маркетинговый анализ рынка, предприятия, компании

Главная / Блог / Маркетинговый анализ — что это, примеры Маркетинговая деятельность предприятия – это совокупность методов и инструментов, направленных на поиск, удержание и стимулирование клиентов, удовлетворение их основных и скрытых потребностей за счет выпускаемого продукта/услуги.

Сбор и анализ маркетинговой информации помогает компании не только определить свои сильные и слабые стороны, но и просчитать возможные угрозы на внутреннем рынке, проанализировать возможности, которые положительно повлияют на спрос и увеличение прибыли. Как провести маркетинговый анализ, какие методы и источники можно использовать, читайте в нашей статье.

Маркетинговая деятельность в коммерческой фирме/на производстве преследует 4 цели:

  1. Выявить и удовлетворить потребности потребителя;
  2. Обеспечить бизнесу рост продаж/заказов;
  3. Расширить географию продаж, долю компании на рынке;
  4. Стать лидером среди конкурентов.

Чтобы достигнуть этих целей, маркетолог анализирует внутренние и внешние факторы, влияющие на спрос, инициирует производство новых услуг/продуктов, формирует спрос у ЦА и разрабатывает программы стимулирования повторных продаж.

Главными задачами маркетолога являются:

  • обоснование цен на продукцию коммерческой фирмы;
  • улучшение качества сервиса;
  • коммуникация с поставщиками и покупателями;
  • продвижение на рынок новых предложений.

Без маркетинговых исследований в компании нет баланса между производством и сбытом, нет ориентации производственных процессов на удовлетворение нужд потребителей. Исходя из рыночной ситуации и внутренних экономических показателей, маркетолог выбирает направление своей будущей стратегии:

Конверсионную стратегию Демаркетинг Развивающую
Используется при нулевых продажах, цель – создание спроса на товар/услугу Актуален при чрезмерном спросе, цель – снизить спрос Используется при небольшом уровне спроса, цель – создать реальный спрос
Синхромаркетинг Ремаркетинг Поддерживающую
Цель – стабилизация колеблющегося спроса Цель – восстановление падающего спроса Цель – стабилизация спроса, который соответствует возможностям компании

  Истинный маркетолог — специалист, который может встать по ту сторону прилавка и посмотреть на бизнес глазами покупателя. Его призвание – разработать такой продукт/услугу, которая решает основную боль клиента и сама себя продает. Посмотрите, как проходит анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере регионального супермаркета «Заря». Цель анализа – выявить сильные и слабые стороны бизнеса, предложить инструменты для роста конкурентоспособности магазина.

  • анализ организационно-экономической деятельности;

Магазин открыт в 2017 году. Работает с 5 постоянными поставщиками, новых партнеров не ищет. Торгует продуктами питания. Основная цель: удовлетворение потребности населения в продуктах питания, получение прибыли от продаж. Масштаб деятельности средний (штат составляет 30 человек). Товарная специализация – универсальная (ассортимент товаров достигает 2000 единиц). Предприятие лично устанавливает цены на свои продукты. Режим работы магазина – с 9 до 21 без выходных и обеденного перерыва. В магазине принято самообслуживание. Отпуск продукции осуществляется через 3 кассовых аппарата.

  • анализ управленческой структуры;

На предприятии действует линейная структура управления. Во главе стоит директор, который является представителем магазина, распоряжается имуществом, принимает и увольняет сотрудников, издает приказы и подписывает договора. В штате работает один маркетолог, который на основании финансовых документов определяет рентабельность продукции, спрос на конкретные товары, разрабатывает промо-акции.

  • анализ конкурентов магазина;

Главными конкурентами супермаркета являются расположенные вблизи магазины «Монетка», «Пятерочка», «Магнит», «Гармония», «Матрица». Расчет индекса конкурентоспособности показал, что супермаркет «Заря» занимает лидирующую позицию среди конкурентов. Расчет проводился по таким показателям, как удобство расположения продукции, качество работы продавцов-консультантов, удобство извлечения товаров с полок. Ценовая карта, составленная маркетологом, показала, что все конкуренты придерживаются одинаковых цен на товары, различия не превышают 10 рублей. На ценовую политику конкурентов влияет объем продаж, а не разница между закупочной и отпускной ценой.

Магазин Товар Заря Монетка Матрица Магнит Пятерочка Гармония
Coca-Cola 2л. 70р. 68 66 67 69 71
Морская рыба 1кг. 130 125 132 129 128 132
Молоко 1л. 55 58 49 50 53 56
Батон 32 30 36 30 31 35
Филе кур 1кг. 260 259 262 260 262 263

 

  • анализ коммуникации с покупателями;

Супермаркет дает рекламу своих товаров в городской газете и интернете, представители магазина участвуют в проведении городских продуктовых ярмарок. У супермаркета нет своего каталога с товарной продукцией.

  • анализ политики стимулирования продаж.

Супермаркет проводит ежегодные акции на сезонные товары, ежемесячные скидки «Супер цена», «2+1», дает недельные скидки, плюс дарит покупателям подарки, которые закупаются поставщиками продукции. По результатам SWOT-анализа, проведенного сторонним маркетологом в супермаркете «Заря» были получены следующие показатели:

Сильные стороны бизнеса Слабые стороны
Большой ассортимент товаров (2000 позиций) Использование промо-акций Удобное географическое расположение магазина (центр города) Отсутствие текучки среди персонала Своя парковка Нет привязки к головному офису Нет товарного каталога Нет отдела маркетинга Небольшой срок работы (

Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/09/26/marketingovyj-analiz-primery/

Процесс и пример маркетингового исследования :

Получить пример маркетингового исследования крайне важно начинающим специалистам, которые делают первые шаги в этой сфере.

При этом стоит понимать, что маркетинг сегодня необходим во всех сферах бизнеса, без проведения глубоких исследований ни один уважающий себя предприниматель не откроет новую торговую точку, не начнет заниматься новым направлением предпринимательской деятельности. Поэтому маркетолог — одна из самых востребованных профессий на сегодняшний день.

Для чего проводят маркетинговое исследование?

Пример маркетингового исследования поможет вам наглядно понять, как успешно реализовывать такие проекты.

По большому счету, это специальное бизнес-исследование, которое помогает определить сложившиеся в данный момент желания и предпочтения потребителей, предсказать их поведение по отношению к тому или иному товару.

Сам маркетинг является одним из направлений прикладной социологии. Это молодая отрасль науки, появившаяся только в начале XX века.

В первую очередь, такие исследование необходимы компаниям, которые стремятся выйти на рынок со своим товаром или услугами. Некоторые руководители им сегодня пренебрегают.

Потому что при всей своей эффективности это достаточно дорогой метод.

Но лучше заплатить вначале, чем со временем понести куда большие потери из-за того, что определенная вами стратегия продвижения своего продукта окажется проигрышной.

Пример маркетингового исследования позволяет получить полную и, что главное, реальную обстановку на рынке. Особенно эта информация важна для компаний, которые стремятся начать продавать какой-то новый товар или предлагать услугу, которой раньше не было ни у кого. Это исследование поможет вам определить, будет ли ваш бизнес-план успешен.

Обратите внимание

Маркетинговые исследования на примере предприятия позволяют владельцам четко определиться с целями и задачами, которые необходимо реализовывать. Исследование даст ответ на вопрос, насколько эффективно идет продвижение товара или услуги, в противном случае всегда можно внести коррективы и исправить ситуацию, если она развивается в нежелательном направлении.

Если по невыясненным причинам у вас резко падает объем продаж, то необходимо проводить маркетинговое исследование рынка. Пример того, как выйти из сложившейся ситуации, вы получите, когда ознакомитесь с результатами. Также не обойтись без этого метода, если вы новичок на рынке. А также если собираетесь предлагать потребителю новый, уникальный продукт.

Определение проблемы

Из шести основных этапов состоит маркетинговое исследование. Примеры готовые есть у всех социологических компаний и служб, которые занимаются подобной деятельностью.

Первый этап — это определение проблемы, которую предстоит решить. Ведь от правильно поставленного вопроса во многом зависит, насколько верным будет ответ, полученный вами в конце концов.

Итак, для точного определения проблемы вам необходимо обратить внимание на цель, которой будет посвящено ваше исследование, имеющуюся исходную информацию, а также на то, как вы будете ее применять.

Далее для определения проблемы и поставленных задач необходимо обсудить ее с конкретными руководителями, от которых будет зависеть принятие решений, полученных по результатам исследования. Обсудить этот вопрос с экспертами в данной сфере, провести вторичный анализ предоставленных ими данных. Также не помешают качественные исследования фокус-групп, знакомых с этой тематикой.

Только после окончательной формулировки проблемы можно приступать к проработке детального плана работы.

Разработка плана

Пример маркетингового исследования предполагает подробный и пошаговый план ваших действий на всем протяжении работы. Для начала нужно сформулировать теоретические рамки исследования, каждый его участник должен четко понимать свою роль, и то, какой результат хотят получить конкретно от него.

Не обойтись без детальных аналитических моделей, точных поисковых вопросов и гипотез, а также факторов, которые могут оказать существенное влияние на конечные результаты.

Пример маркетингового исследования товара на этом этапе предполагает обсуждение дальнейших действий с руководством компании, заказавшей у вас работу, а также с экспертами в этой сфере. Следует детально изучить ситуацию, проанализировать вторичные данные, подготовиться к качественным исследованиям.

Начинаем работу

Чтобы начать продуктивную работу, необходимо составить план, по которому будет проводиться ваше маркетинговое исследование.

Примеры готовые помогут сориентироваться начинающим маркетологам, не будут лишними и для опытных сотрудников, так как помогут сэкономить время.

С их помощью вы детально пропишете весь ход работы, которая будет необходима для получения информации по исследуемому вопросу.

Важно

Этот план позволит вам выработать пошаговую проверку всех появляющихся гипотез, подобрать оптимальные ответы на контрольные вопросы, которые нужно будет задавать в процессе анкетирования, а также определиться, какие данные понадобятся, чтобы найти верные решения для поставленных вопросов.

Также в план, по которому будет проводиться маркетинговое исследование рынка (пример есть в этой статье), должны входить поисковое исследование, определение переменных и соответствующих шкал, по которым будут проводиться измерения.

Также в плане вы должны указать способы, которыми будете собирать сведения с респондентов. Это может быть анкетирование или эксперимент. Уже на этом этапе необходимо заняться составлением вопросов, которые войдут в анкету, или деталей предстоящего эксперимента.

Если обобщить все вышесказанное, то маркетинговые исследования на примере предприятия состоят из следующих фаз — анализа вторичной информации, затем непосредственно самих исследований, сбора количественных данных (сюда относится анкетирования, эксперименты и сторонние наблюдения). Затем следует их тщательная обработка, определение методов шкалирования, подготовка повопросной анкеты. Важно установить, какой будет репрезентативная выборка. В конечном итоге нужно провести анализирование данных.

Работа в поле

Сбор данных — один из важнейших компонентов для того, чтобы успешно прошло проведение маркетингового исследования. На примере, который приведен в этой статье, можно убедиться, что ничего запредельно сложного в этом нет.

Работу в поле осуществляют специально обученные люди. В их задачи входит личное интервью с опрашиваемым.

Для этого социологи ходят по квартирам, обзванивают потенциальных респондентов по телефону, ищут их в специализированных местах (например, если это исследование книжного рынка, то в книжных и букинистических магазинах).

Также распространен вариант компьютерного интервьюирования, когда участникам опроса предлагают пройти тест на сайте, который им интересен. Также рассылка подобных тестов производится по электронной почте.

Для того чтобы избежать ошибок и неточностей в конечных результатах, важно провести тщательное обучение и подготовку сотрудников, которые будут заниматься самой важной частью — сбором информации. Их главный инструмент — анкета для проведения маркетингового исследования. Пример анкеты должен быть у каждого сотрудника.

Читайте также:  Как посчитать дивиденды учредителю ооо с примерами

Анализирование полученных сведений

Все успешные бизнесмены используют маркетинговые исследования. Примеры компаний, которые уделяют большое внимание социологии в предпринимательстве, не перечесть. Если вы видите на рынке успешного игрока, то можете быть уверены, он заказывает не одно исследование в год. Особенно, если хочет развиваться.

Итак, после того как все сведения собраны из анкет или наблюдений, необходимо переходить к их редактированию. А также кодировке, расшифровке и, конечно, проверке полевых работников.

Для этого чаще всего производится телефонный опрос 5-10% респондентов, которые приняли участие в опросе или эксперименте. Проверяется, редактируется и корректируется, при необходимости, каждая анкета.

Без исключений.

Совет

Результаты проверки обобщаются и вводятся в компьютер. Для того чтобы провести эффективный анализ и получить точные данные, применяют метод статистического анализа. Он особенно эффективен в том случае, если показатель для измерений только один, либо их несколько, но в этом случае отдельно анализируется каждая из переменных.

В противном случае необходимы многомерные методики анализа данных.

Отчет и финальная презентация

Для того чтобы собрать все сведения воедино, вам необходима программа маркетингового исследования. Пример такого продукта поможет вам выполнять работу быстро и эффективно.

В конечном счете для заказчика готовится отчет. Как правило, в письменной и электронной форме. В финальном отчете обозначаются ответы на вопросы, поставленные в начале исследования, описывается план работы и методы, с помощью которых собирались данные. Подводится итог, а также формируются ценные выводы, которые должны помочь бизнесменам в реализации своих проектов.

Сделанные вами выводы должны подаваться в удобной для восприятия форме, рекомендуется использоваться таблицы и графики. Все это способствует усвоению материала.

Пример маркетингового исследования

Для наглядности рассмотрим конкретные маркетинговые исследования. Курсовая работа на примере целесообразности открытия в городе магазина оригинальных подарков. Для начала сформулируем цели и задачи.

По результатам исследования мы должны сообщить заказчику о предпочтениях его потенциальных покупателей, а также создать базу, на основе которой будет возможным принимать конкретные управленческие решения, тем самым минимизировав уровень неопределенности и ошибок на этапе реализации проекта.

В этом случае необходимо включить следующие задачи в план маркетингового исследования.

Пример: определение методов для осуществления вашего исследования, сбор данных в полевых условиях всеми возможными способами (личное интервьюирование, телефонный опрос, опрос в интернете), анализ потребительских мотиваций по типологиям, обобщение полученной информации, ее оформление в виде текста, таблиц и графиков.

Теперь определяемся с гипотезой нашего исследования. В современном мире большое количество разнообразных праздников. На каждый из них принято приходить с подарком. Нередко вместо этого гости просто дарят деньги, но все чаще это считается признаком пошлости и безвкусицы. Поощряется только на свадьбах.

Если же вы отправляетесь на день рождения, Новый год, именины, крещение, День всех влюбленных, Международный женский день или один из нескольких десятков профессиональных праздников, то вам необходим оригинальный подарок.

Поэтому можно предположить, что тенденция к поиску полезных и оригинальных вещей для родных и близких только сохранится.

Обратите внимание

Однако для того чтобы товар быстро и эффективно раскупался, необходимо понять, какие категории людей чаще всего затрудняются с выбором подарков на праздники. И на какие праздники чаще всего ходят с оригинальными сюрпризами.

Для этого потребуется маркетинговое исследование. Услуги, пример которых потенциальные покупатели хотели бы видеть в таком магазине (ведь продавать можно не только конкретные вещи, но и катание на серфинге, посещение сауны и т. п.

).

В результате исследования мы будем обладать конкретными научными данными, которые помогут составить верный и эффективный бизнес-план.

План работы

Главная проблема нашего исследования заключается в том, что заказчик, желающий открыть в городе магазин оригинальных подарков, не знает, на какие социальные группы, а, соответственно, и категории товаров ему ориентироваться.

Теперь необходимо определиться с целевой аудиторией, которая будет участвовать в опросах и приходить на фокус-группы.

Мы включим в работу максимально широкую группу респондентов, ограничившись лишь нижней возрастной планкой (16 лет), потому что в этом возрасте уже, как правило, появляются свободные карманные деньги, которые можно тратить на подарки. Ведь магазин планирует специализироваться именно на сюрпризах.

Количество респондентов определим в районе 100 человек. Причем половина из них должны быть мужчинами, вторая — женщинами.

Методом полевого исследования проведем анкетирование. Это наиболее эффективный и простой в использовании способ получить желаемое в строго ограниченные временные сроки и с наименьшими финансовыми потерями.

Все участники в ходе опроса получат анкеты, состоящие из 15 вопросов. Можно будет выбрать только один вариант ответа. Это позволит получить максимально точные и конкретные сведения об изучаемой проблеме.

Теперь необходимо определиться с финансовыми и временными затратами, которые у нас уйдут на выполнение этого плана. Это необходимо, что сориентировать заказчика по времени выполнения исследования и чтобы самим планировать свою работу и даты, на которые можно взять следующие проекты.

Важно

Итак, из расходных материалов потребуются листы бумаги, авторучки и краска для принтера. Естественно, предполагается, что вся необходимая офисная техника (компьютер, принтер и т. п. у вас уже есть и используется в долгосрочной перспективе).

Теперь определимся со временем. На разработку основной документации уйдет около 3 часов, на проведение полевого исследования не менее 20 часов. Анализ данных потребует 2 часов. Итоговое оформление полученной информации в виде графиков, таблиц и текстов займет 4 часа. Таким образом, на реализацию этого проекта вам потребуется 29 часов рабочего времени или 4 рабочих дня.

Основные параметры исследования

В высших учебных заведениях одними из самых востребованных работ становятся маркетинговые исследования. Курсовая, пример которой может быть составлен на основе вышеописанного исследования, поможет любому студенту или маркетологу разобраться с тем, как провести первый в своей жизни социологический опрос.

Итак, какие параметры задаем в опросном листе. Сначала узнаем пол и возраст интервьюируемых. Среди опрошенных нами 55% женщин и 45% мужчин. По возрасту самая популярная категория — от 18 до 30 лет.

Значит, мы можем ожидать, что подавляющее число посетителей будут молодыми и общительными людьми, которые активно заводят новые знакомства, хотя бы в силу непреодолимых обстоятельств — поступление в вуз, получение новой работы, смена места жительства.

Поэтому их должны заинтересовать оригинальные подарки — им нужно проявить себя, завести друзей и приятелей, возможно, романтические отношения. Помочь в решении именно этих вопросов и должен ассортимент данного магазина.

Теперь узнаем о семейном положении опрошенных. По большому счету, эти данные не сильно повлияют на конечные результаты, потому что потенциальных покупателей для нашего магазина можно найти в любой из этих категорий.

Свободные мужчины и женщины ищут новых отношений и нестандартный подарок — один из лучших способов удивить и поразить партнера, чтобы оставить о себе максимально положительное впечатление.

У супружеских пар появляются дополнительные поводы для того, чтобы дарить подарки. Это дата свадьбы, знакомства, первого поцелуя, признания в любви. Все эти небольшие, но важные события не предполагают каких-то глобальных подарков, а небольших приятных и неожиданных сюрпризов, на которые и следует сделать ставку владельцам этого бизнеса.

Совет

И, наконец, супружеские пары, имеющие детей, также попадают в поле нашего внимания. Ведь ребенка подарком хочется порадовать, порой, без всякого повода. Опять же, это будет не какая-то вещь, о которой сын или дочь мечтают весь год (для этого будет день рождения или Новый год), а небольшой, но приятный и неожиданный презент.

Также важно в нашем исследовании выяснить род занятий опрошенных, их среднемесячный заработок, размер суммы, которую они готовы регулярно тратить на подарки. А также какие праздники принято отмечать в их среде, на какие принято приходить с подарками.

Все это поможет получить цельную картину, которая позволит выбрать верную стратегию развития магазина.

Источник: https://www.syl.ru/article/291653/protsess-i-primer-marketingovogo-issledovaniya

Маркетинговый анализ: руководство для бизнеса

У нас есть одна услуга, которую мне очень нравится выполнять. Я словно ощущаю себя в фильме про шпионов в главной роли, где я собираю секретную информацию, чтобы выполнить сверхсекретное задание.

Поскольку мы всегда работаем в команде, то коллеги мне помогают.

Их я представляю в качестве помощников, которые добывают мне ценные сведения.

И благодаря которым я соберу по крупицам информацию, обобщу ее и спасу… нет не мир, но нашего клиента (или заказчика, если разговаривать на языке фильмов). Что же это за услуга такая, где так играет фантазия? Знакомьтесь.

Это маркетинговый анализ.

Подождите, коллега

Но ведь маркетинговый анализ – это анализ данных на основании сведений, которые были собраны в результате различных маркетинговых исследований для проведения задач комплексного маркетинга (тот самый 4P) с целью их обобщения, систематизации и изменения.

Как сложно… Я пойду

Чего? Действительно! Давайте просто. Умных страниц из Википедии и рефератов вы можете почитать и на других сайтах, тут давайте выражаться простым языком и понятными предложениями. А еще лучше на конкретных примерах.

Что такое маркетинговый анализ в нашем понимании или что мы делаем? Вот пару примеров выполненных нами работ:

Пример 1. У клиента есть немного земли (7 гектар это не много :)) и он хочет построить на ней турбазу. К нам он обращается со следующими запросами:

  1. Какую именно турбазу построить (необходима концепция)?
  2. Какой маркетинг нужно использовать для ее продвижения?
  3. Какие вложения необходимы?
  4. Как и вообще окупится ли вся эта затея?

Пример 2. У клиента есть фирма, торгующая деревообрабатывающим оборудованием в одном регионе и огромное желание выйти даже не за пределы региона, а на всю Россию.

Надо только понять с каким товаром выходить в первую очередь (довольно широкий ассортимент), какие действия предпринимать и какой бюджет для этого нужен.

Пример 3. У клиента есть свой довольно успешный бизнес, но он хочет открыть второе, кардинально иное направление.

Есть определенные планы по открытию небольшого завода (не буду раскрывать нишу). Конечно же, тут немного сложнее и запросы следующие:

  1. Разработка позиционирования и УТП;
  2. Разработка рекламной концепции с подробной проработкой рекламных каналов;
  3. Подробная проработка бизнес и финансового планов (мы конечно на этом не специализируемся, но у нас есть партнёры);
  4. Ну и подготовить само собой все документы в банк (мало у кого сейчас есть в наличии от 100 млн. рублей).

Подобные примеры далеко не единственные, есть опыт проработки хостелов, ниш в инфобизнесе, вывода нового продукта на рынок, франшизы и прочее.

Думаю теперь понятна моя аналогия с киношными шпионами. Бизнес планы с цифрами – это одно, а вот исследование конкурентов клиента, да еще и по всей области или стране – совершенно другой коленкор.

Но это в нашем понимании. А если вернуться к классическому понятию, то маркетинговый анализ необходим при:

  • Изучении рынка;
  • Рыночных тенденций;
  • Изучении спроса и факторов, которые влияют на него;
  • Изучении цен и ценообразования;
  • Изучении конкурентов (особенно сильных или быстрорастущих) и конкурентоспособности;
  • Изучении своей компании (ее сильных и слабых сторон);
  • И ещё десяток подзадач.

Много страшных слов

Именно эта фраза возникает у меня в голове, когда я начинаю читать описание того, что нужно сделать, чтобы провести маркетинговый анализ:

  1. Проведение маркетинговых исследований;
  2. Сбор, обработка и обобщение данных, полученных в результате исследований;
  3. Выборка ключевых моментов из обработанных данных;
  4. Концептуализация (господи, какое страшное слово!) – обработка ключевых моментов и рассмотрение в нужном ключе;
  5. Экстраполяция (да кто же их придумывает!) – определение как эти данные будут сыграны в долгосрочной перспективе;
  6. Создание выводов.

Перевожу на человеческий русский, плюс сразу объясняю, что нужно пошагово делать, чтобы провести более-менее человеческий маркетинговый анализ. Да, обобщенно, но зато понятно.

  1. Маркетинговый анализ рынка. Собираете всю информацию о рынке, которую сможете найти и до которой сможете дотянуться. Благодаря интернету у вас есть практически вся существующая в мире информация. Поэтому ищите, это не сложно. Например, я лично находил всю необходимую мне актуальную статистику по заселению в гостиницах/хостелах/отелях в нужном мне городе. К слову, недавно был довольно интересный скандал. Европейского студента решили выдвинуть на Нобелевскую премию, благодаря результатам исследования, которое он сделал.

    Скандал в том, что оно основано на медицинских заключениях, довольно закрытых, но слитых в интернет.

  2. Маркетинговый анализ фирмы/организации/компании. Изучаете всю организацию изнутри. Всю, значит всю! Маркетинг, продажи, сбыт, производство. Все, что происходит внутри компании, все бизнес-процессы.

    А то вдруг случится так, что маркетинг вы в производственной компании наладите, но забудете про производство и заказы вместо положенных 3-х дней будут выполняться по 10-14 .

  3. Маркетинговый анализ конкурентов. Вот! Это самое главное для любого руководителя и собственника. Вернее, самое приятное. Провести анализ конкурентов и узнать что в чем-то они лучше. Ребята, давайте так, если и быть лучше конкурентов, то во всем. Именно для этого вы и изучаете конкурентов.

    Все их слабые и сильные стороны. Заодно проверите и свою компанию на конкурентоспособность.

  4. Маркетинговый анализ продукта. Нужно определить насколько ваш продукт (в данном случае, это слово вмещает и товары и услуги) будет конкурентоспособен и жизнеспособен при входе на рынок.

    Если анализ организации – это необходимо, анализ конкурентов – это интересно, то анализ продукта – это то, ради чего и затевается весь анализ, поэтому изучите его подробно и прикиньте все возможные варианты.

  5. Маркетинговый анализ проекта. Здесь уже все просто и понятно. Нужно прикинуть и рассчитать насколько жизнеспособен весь проект в долгосрочной перспективе (1-3-5-10 лет) и стоит ли его затевать.
Читайте также:  Как внести изменения в график отпусков

Маркетинговый анализ на практике

В общем теория, теория и ничего кроме нее. Но, нам то нужна практика. Давайте подставим, что вы решили сделать маркетинговый аудит самостоятельно, то вот вам список вопросов и сервисов, которые помогут вам в этом.

Анализ рынка

Если кратко, то найдите всю информацию, что сможете о рынке (спросе и предложении). Если хотите рассмотреть что именно, то вот вам статья в помощь, которую мы уже писали ранее – анализ рынка и основных конкурентов. Кроме того вам помогут эти сервисы:

  • Федеральная служба государственной статистики – благодаря этому сервису можно найти крайне интересную и, что удивительно, актуальную информацию;
  • Оценка объема рынка – вообще это сервис по проверке контрагента, но при правильной настройке и, что называется, “если поковыряться”, можно вытащить интересные данные. К примеру, ориентировочные продажи в какой-то нише (данные берутся из финансовых отчетов компаний). Очень советую.

Анализ компании

В основном работа тут делится на 5 направлений и по факту вы проводите аудит компании:

  1. Первое впечатление о компании;
  2. Первый контакт;
  3. Алгоритм продаж;
  4. Маркетинг;
  5. Компетенция сотрудников и владельца.

А теперь внимание!

Первые 2 пункта должен проверять и выполнять не владелец бизнеса и не руководитель. Это под запретом. Это должен быть совершенно независимый человек, который потом расскажет вам всю правду.

Звучит не очень приятно, но если вы запустите профессионального тайного покупателя в свою компанию, он расскажет вам много нового и интересного и про саму компанию и про ваших сотрудников.

Именно поэтому мы рекомендуем своим клиентам проводить тайного покупателя в своих компаниях 1-2 раза в месяц.

Анализ конкурентов

Как я уже писал, это самое любимое занятие большинства предпринимателей, которые вот именно в этом блоке и играют в шпионов.

Я слежу…

  1. Вам нужно определить основных конкурентов. Хотя бы 3-5, а не одного-двух, как принято считать;
  2. Разыскать о них всю информацию в интернет. В частности, посмотрите и проведите подробный анализ их сайтов, социальных сетей, актуального месторасположения;
  3. Запустить к ним тайного покупателя. Если не можете сходить вы, то отправьте знакомого.

    Но лучше наймите профессиональную компанию с аудиозаписью и отчетами (их естественно вам нужно подготовить предварительно и самостоятельно);

  4. Соберите всю рекламную информацию и проанализируйте их точки контакта. В интернете, в офлайне (билборды, газеты, журналы);
  5. На основании этой информации составьте список слабых и сильных сторон ваших конкурентов.

Считаем проходимость

Не знаете как посчитать проходимость у своего конкурента? Возможно вам поможет именно этот лайфхак.

Приходите утром и делаете у него недорогую покупку, вечером делаете у него вторую покупку. Фишка в том, что при наличии кассы вы получаете чек с номером.

Посчитав разницу между чеками (=количеству клиентов за день) и умножив ее на средний чек и на количество дней в месяце, можно высчитать примерный оборот конкурента.

Актуально для общепита и розничных магазинов (особенно с недорогой продукцией).

Анализ продукта

Вот тут придется плотно поработать. Для этого прежде всего Вы должны знать ответы на следующие вопросы:

А вот тут подробней! Где будем рекламироваться? А почему заложено продвижение в Инстаграм, а не в Фейсбуке?

И десятки подобных вопросов, на которые вам нужно ответить. Думаете, это не важно? Ну, тогда я вас поздравляю!

Вы планируете делать “маркетинг от рынка, а не от продукта”. Именно в эту ловушку попадают многие предприниматели стартующие бизнес, новый проект или изобретающие свой товар. Подробно об этом и чем это грозит, я написал в статье.

По теме: Позиционирование компании: Вас не спутают ни с кем. 

Анализ проекта

Если очень кратко, то вам просто нужно посчитать разницу между расходами и доходами. Если будет прибыль, то отлично, если убыток – сами понимаете, что смысла в такой идее нет.

Главный вопрос, который тут может встать – срок окупаемости проекта.

Если проект окупается за 10 лет – это хороший или плохой проект? А если за 4? Все это довольно условно.

Как сказал мне клиент, которому мы прорабатывали и просчитывали его будущий завод: “Если проект окупается больше 5-ти лет, то кому интересен такой проект?”.

Обратите внимание

Важно. Рекомендую вам просчитывать все по следующему принципу: расходы по максимуму, доходы по минимуму.

Только честно и без розовых очков. Если расклад получится снова “слишком радужным”, добавьте еще процентов 10-15 в расходы на “реалии России”.

Коротко о главном

Скажу честно, я люблю делать маркетинговый анализ предприятия и рынка и не люблю о нём рассказывать. Потому что обычно для всех клиентов это настоящий взрыв мозга и они просят сразу сказать итог.

Да или нет и сколько. А почему, их волнует в меньшей степени.

Конечно, может это нам так везёт или компании просто нам доверяют, но в любом случае, если вы решили сделать анализ, то действуйте по следующему принципу:

  1. Изучите рынок;
  2. Изучите свою компанию (или то, какой вы ее видите);
  3. Изучите конкурентов;
  4. Подробно проработайте свой продукт и своих будущих покупателей;
  5. Просчитайте все ;
  6. Идите захватывать мир.

И помните, что все миллионеры в среднем разорялись по 3 раза ;-). Так что творите и анализируйте.

Источник: https://in-scale.ru/blog/marketingovyj-analiz.html

Пример исследования рынка в маркетинге

12. Основные направления комплексного исследования рынка в системе маркетинга

 В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий требуется разнообразная информация об окружающей маркетинговой среде и внутренней среде предприятия. Своевременная, полезная и полная информация позволяет предприятию:

– снизить финансовый риск и опасность для образа предприятия;

– получить конкурентные преимущества;

– следить за маркетинговой средой;

– координировать стратегию;

– оценивать эффективность деятельности;

– подкреплять интуицию менеджеров.

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.

В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:

– разведочные исследования – исследования, направленные на сбор информации, необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез);

– описательные исследования – исследования, направленные на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов;

– казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.

Также направления маркетинговых исследований можно классифициро­вать по объекту исследования, например изучение рынка, отдельных элементов комплекса маркетинга (товар, цена, продвижение, распределение), поведения потребителей и деятельности конкурентов.

Кроме того, в состав маркетинговых исследований входит исследование внешней макросреды среды по тем его ком­понентам, которые оказывают влияние на маркетинговую деятельность.

Маркетинговые исследования можно разделить и по характеру получаемой и анализируемой информации: количественные исследования и качественные исследования; исследования на основе вторичной информации (кабинетные исследования) и первичной информации (полевые исследования).

Важно

В табл. 1 приводятся данные, характеризующие частоту реализа­ции отдельных направлений маркетинговых исследований, осуществлен­ных американскими фирмами в 2001 г.

Таблица 1

Направления маркетинговых исследований (разбор деятельности 599 компаний)

Тип исследований %
выполнения
1. Мотивационные исследования 47
2. Исследования рекламы до ее массового тиражирования 61
3. Исследования коммуникационных каналов 68
4. Изучение эффективности рекламы 76
5. Изучение рекламы конкурентов 67
Исследования экономики бизнеса
1. Краткосрочное (до одного года) прогнозирование 89
2. Долгосрочное (свыше одного года) прогнозирование 87
3. Изучение направлений изменений бизнеса 91
4. Изучение цен 83
5. Изучение размещения заводов и складов 68
6. Изучение приобретений 73
7. Экспорт и международный 49
8. Информационная система управления 80
9. Исследование текущей деятельности 65
10. Исследование деятельности сотрудников компании 76
Исследования корпоративной ответственности
1. Изучение права потребителей иметь необходимую информацию 18
2. Изучение экологических воздействий 23
3. Изучение правовых ограничений на рекламу и продвижение продукта 46
4. Изучение социальных ценностей и политические исследования 39
1. Реакция на новый продукт и его потенциальные возможности 76
2. Изучение конкурентоспособности продукта 87
3. Тестирование существующих продуктов 80
4. Исследование упаковки: дизайн и физические характеристики 65
1. Измерение рыночного потенциала 97
2. Анализ рыночной доли 97
3. Определение характеристик рынка 97
4. Анализ сбыта 92
5. Установление квот сбыта 78
6. Изучение каналов товародвижения 71
7. Аудиторский контроль за тестированием рынков и складского хозяйства 59
8. Создание потребительских панелей 63
9. Изучение стимулирования сбыта 60
10. Продвижение продукта: премиальные, купонные продажи, предоставление образцов и т.д. 58

Здесь следует отметить, что, во-первых, не существует единой классификации направлений маркетинговых иссле­дований, в результате чего в данных различных исследователей исполь­зуются разные их классификации.

Во-вторых, вследствие использования разных выборок обследуемых фирм получаются разные данные относи­тельно частоты использования одних и тех же направлений маркетинго­вых исследований.

В-третьих, актуальность отдельных направлений мар­кетинговых исследований может меняться по времени.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отде­лить друг от друга такие направления исследований, как рынок, потреби­тель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребите­ля формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

Исследование рынка предполагает выяснение его состояния и тен­денций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это, однако, только часть проблем, определяющих содержание марке­тинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Предприятие, которое заказало проведение маркетингового иссле­дования или проводит его самостоятельно, должно получить информа­цию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как прода­вать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в ус­ловиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

1. Из предложенного ниже списка выберите 3 наименования и разработайте номенклатуру и ассортимент товаров, продаваемых с такой вывеской:

«Парижанка» — наборы для вышивания.

Наборы будут различаться по следующим параметрам:

—       Наборы мулине

—       Наборы ниток х/б

—       Наборы шелковых ниток

—       Наборы гобеленовых ниток

Совет

В рамках данных групп, каждый набор будет также отличаться по набору дополнительных функциональных принадлежностей:

—       Рамки

—       Иголки

—       Спицы

—       Схемы для вышивания

«Сладкая жизнь» — наборы цветного мармелада в картонных коробках.

Наборы будут различаться по следующим параметрам:

—       Наборы малинового мармелада

—       Наборы апельсинового мармелада

—       Наборы вишневого мармелада

—       Наборы мармелада «лесные ягоды»

—       Наборы лимонного мармелада

—       Наборы абрикосового мармелада

В рамках данных групп, каждый набор мармелада будет также отличаться по названию и характеру оформления наборов:

—       Мармелад с сахарной обсыпкой

—       Мармелад без сахарной обсыпки

—       Мармелад комбинированный, слоеный.

 «Здоровье+» — наборы дляизмерения артериального давления.

Наборы будут различаться по следующим параметрам:

—       Наборы ручные

—       Наборы полуавтоматические

—       Наборы автоматические

В рамках данных групп, каждый набор будет также отличаться по характеру использования:

—       Наборы запястные

—       Наборы на бицепсы

В рамках данных групп, каждый набор будет также отличаться по дополнительным функциям:

—       Наборы с определением пульса

—       Наборы без определения пульса

—       Наборы с определением сердечного ритма

—       Наборы с определением температуры

Разработайте варианты упаковок для 2 -3 товаров из предложенного ниже списка (определите форму упаковки, материал из которого она будет сделана, его фактуру и цвет, функциональные приспособления для удобства пользования товаром, содержание маркировки товара и ее расположение на упаковке и т.п.) Какие характеристики упаковки помогают решать поставленные перед ней задачи.

Ювелирные украшения для мужчин – печатка «Единорог»

Форма упаковки – коробка обшитая бархатом.

Цвет упаковки – синий и красный.

Функциональные приспособления – крепление для перстня.

Маркировка набора будет содержать название украшения, пробу, технические условия изготовления, данные и адрес изготовителя, срок службы и гарантии.

Место расположения маркировки: под дополнительной полиэтиленовой упаковкой в виде наклейки на обратной стороне коробки.

Набор ниток для вышивания – «Кошка на окошке»

Упаковка набора – целлофановая, форма самого набора – полукруглая корзинка, сплетенная из ивовых прутьев.

Материалом упаковки являются ивовые ветви.

Цвет материала: древесный.

Функциональными приспособлениями могут являться набор крючков, спиц, устройство для вдевания ниток в иглы.

Обратите внимание

Маркировка набора будет содержать название набора, технические условия изготовления, данные и адрес изготовителя, срок службы.

Место расположения маркировки: под дополнительной полиэтиленовой упаковкой в виде наклейки на обратной стороне коробки.

Набор рыболова любителя — «Улов»

Упаковка набора – целлофановая, форма самого набора – полукруглая, поскольку квадратные коробки не удобно носить в рюкзаке.

Материалом упаковки является ударопрочный обрезиненный пластик.

Цвет материала: зеленый.

Функциональными приспособлениями могут являться набор крючков, грузил, стопорков для лески

Маркировка набора будет содержать название набора, технические условия изготовления, данные и адрес изготовителя, срок службы и гарантии.

Место расположения маркировки: под дополнительной полиэтиленовой упаковкой в виде наклейки на обратной стороне коробки.

Читайте также:  Бизнес-план частной школы

Список литературы

Басовский Л. Маркетинг. Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы маркетинга. — СПб.: ОЛБИС, 2006.

Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в сво­бодной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

Орлов А. Маркетинг. – М.: Гардарики, 2005.

Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006.

© Размещение материала на других электронных ресурсах только в сопровождении активной ссылки

Контрольная работа по маркетингу

Вы можете заказать оригинальную авторскую работу на эту и любую другую тему.

Источник: https://magref.ru/primer-issledovaniya-ryinka-v-marketinge/

Маркетинговые исследования — виды, примеры

« Назад

07.04.2011 04:25

Маркетинговые исследования в большинстве случаев несут собой цель увеличения прибыли и продаж компании. В этой статье мы рассмотрим 4 основных вида маркетинговых исследований, которые могут принести положительный результат. 

  1. Анализ изменений предпочтений клиентов. Данные этого исследования позволят сохранить равновесие, несмотря на падение рынка.
  2. Сравнение своей компании с конкурентами, изучение их опыта. Бенчмаркинг стал незаменимым решением для роста конкурентоспособности в условиях роста рынка.
  3. Выявление удовлетворенности, уточнение потребностей клиентов. Благодаря налаженной обратной связи удастся добиться роста уровня продаж в освоенных сегментах.
  4. Поиск перспективных ниш работы. Потребуется проведение данного анализа для расширения своего бизнеса.

Виды маркетинговых исследований 

1. Маркетинговые исследования предпочтений клиентов

В числе наиболее ярких из недавних примеров следует отметить ситуацию в период кризиса, когда произошел сдвиг потребительских предпочтений в пользу дешевых кафе и ресторанов. Когда множеству дорогих ресторанов пришлось столкнуться с убыточностью, пресс-релизы McDonald’s подтверждали стремительное расширение сети, появлялись и новые мобильные точки «Крошки-картошки».

Полезен также другой пример, относящийся к машиностроительной сфере. Три года назад произошло резкое снижение уровня продаж большинства линеек техники (включая транспортную) примерно на 40% в среднем.

Поскольку для покупки оборудования нужно планировать свои инвестиции, а в период кризиса у многих компаний была боязнь долгосрочных вложений.

Поэтому принималось решение отложить свои покупки основных средств на будущее.

Важно

Однако наши маркетинговые исследования подтвердили повышение спроса на определенные виды техники – в том числе с ростом спроса на покупку электрооборудования. Причина заключалась в росте тарифов на коммунальные услуги.

Следовательно, повысился уровень рентабельности предприятий на рынке производства и распределения газа, электроэнергии, воды.

В результате у предприятий появилась возможность инвестиций в модернизацию своего электрооборудования (подробнее в таблице).

Данные анализа приоритетных сегментов и станут основой распределения рекламного бюджета.

Мой опыт позволяет утверждать – при правильных выводах данного маркетингового исследования удастся добиться экономить 80-90% средств для рекламы с сохранением прежней отдачи, либо же добиться роста отдачи без повышения расходов.

При падающем рынке следует полностью сконцентрировать внимание для рекламы более узкой, самой перспективной категории клиентов.

В частности, если среди автомобилей производителя сохраняет спрос лишь на несколько марок, то должна приходиться реклама именно на категории покупателей, которым могут быть интересны данные автомобили. Для размещения рекламы могу рекомендовать вместо массовых изданий с разнородными читателями специализированные СМИ, которые ориентированы на вашу целевую аудиторию.

Также могу рекомендовать минимум раз в год определять приоритетную для себя категорию потребителей на ближайший период.

Совет

По опыту можно судить о склонности менеджеров по продажам зацикливать свое внимание на одинаковых принципах работы и на прежних клиентах, с которыми ранее уже были заключены крупнейшие контракты.

Целью любого Генерального Директора становится постоянное требование от менеджеров новых подходов, с завязыванием новых отношений. (см. рисунок).

2. Проведение маркетинговых исследований и изучение поведения конкурентов

Налаженный мониторинг активности конкурентов позволит выявить ранее недостаточно освоенные ниши рынка, наследуя определенные идеи либо изменяя ценовую или сервисную политику своей организации. Удастся избежать также вероятных ошибок в работе компании, поскольку они уже будут учтены на примере работы конкурентов.

В качестве примера можно рассмотреть сравнительно молодой в нашей стране рынок факторинга. Основателем данного сегмента в нашей стране оказалась Национальная факторинговая компания. В результате ей приходилось развивать данной рынок, несмотря на отсутствие должной законодательной базы.

Нужно было заниматься обучением сотрудников и объяснением целевой аудитории сути и преимуществ своей услуги. На НФК в течение первых лет приходилось более половины рынка, хотя со временем эта отрасль привлекла и крупные банки. Они в значительной мере просто копировали технологии и опыт НФК, переманивая из рядов компании многих специалистов.

В  результате смогли укрепиться на данном рынке буквально за год. Однако этот срок мог быть составлять от трех лет, если бы не было основы, заданной НФК.

3. Маркетинговое исследование потребностей клиентов

Компания Komatsu, аналогично другим производителям спецтехники, столкнулась с проблемой снижения количества продаж на российском рынке.

Усугублялась подобная ситуация тем фактором, что компания была ориентирована на сотрудничество со строительными предприятиями, для которых кризис привел к максимальным последствиям.

Но через официального дистрибьютора компания запустила сразу 2 программы, благодаря которым удалось восстановить докризисный уровень продаж.

Обратите внимание

Первое – по результатам опроса удалось подтвердить, что клиенты компании готовы и дальше покупать технику, но большее внимание обращается в пользу дешевой техники либо б/у машин. Поэтому стартовали продажи бывшего в эксплуатации оборудования компании, которое проходило частичный либо капитальный ремонт компанией-производителем.

Второе – многие потребители указывали, что часто приобретали в докризисный период технику в лизинг либо кредит. Однако с началом кризиса многие лизинговые компании и банки начали замораживать свои программы. Следовательно, снизился и спрос покупателей. Тогда компания-производитель предложила своим клиентам возможность аренды техники с правом выкупа – рассрочка в течение года.

Изучение степени удовлетворенности и потребностей клиентов является недорогим и достаточно эффективным видом маркетингового исследования. Но следует учитывать важный нюанс – из-за неправильных вопросов данные исследования могут оказаться бесполезными, а порой и необъективными.

Можно и не прибегать к рассылке анкет – отличным решением станет устная беседа, которой будет заниматься каждый менеджер при общении со своими клиентами. Основное условие – открытые вопросы. В частности, «Расскажите, пожалуйста, что не устраивает в оборудовании по эксплуатационным характеристикам?».

А вот в секторе b2c у клиентов могут преобладать определенные эмоциональные мотивы, которые не всегда просто выявить. Для решения данной задачи обычно рекомендуется приглашение профессиональных маркетологов, имеющих такой опыт.

4. Маркетинговое исследование рынка и потенциальных клиентов

Актуальным решением поиск потенциальных клиентов будет для компаний, планирующих повышение количества продаж за счет регионов, сегментов либо отраслей, в которых работа ранее не велась. Отличным примером становится компания «Сады Придонья». Она начала работу в 2006 году, выходя уже на сформированный рынок.

Однако предприятие смогло закрепиться на рынке, завоевав прочные позиции за счет грамотного выбора ниши для своей работы. По результатам маркетинговых исследований удалось подтвердить прирост рынка детских соков за год на 40%, обычных соков – только порядка 10%. К тому же, сегмент детских соков предполагает более высокую маржу по сравнению с обычными.

Поэтому решено было делать свою ставку на выпуск качественного и недорогого фруктового питания для детей.

Следует отметить, что на рынках с высокой конкуренцией, в частности, на автотранспортном, где уже тщательно изучены основные клиенты, добиться особого эффекта по данным анализа потенциальных рыночных ниш не удастся. В данных сегментах компаниям будет целесообразно улучшать свою конкурентоспособность, предлагая целевой аудитории различные дополнительные сервисы.

Как не переусердствовать в стремлении учитывать пожелания целевой аудитории. По результатам изучения мнения потребителей, можно будет понимать возможности совершенствования своих услуг или продукции. Основное требование в таком случае – не переусердствовать.

Ведь клиентам всегда важно получать красивые, качественные и надежные товары, но за те же деньги, или даже за меньшие. Достаточно вспомнить о примере корпорации Ford. Она занималась производством автомобиляThunderbird с 1955 года.

Затем производитель учел пожелания своих покупателей, которые хотели видеть более просторный автомобиль с задним сиденьем. Производитель решил учитывать требований целевой аудитории, представив усовершенствованную 4-местную модель, а затем был представлен и 4-дверный Thunderbird.

В результате на смену изящному спортивному авто пришла модель из разряда «еще один автомобиль». Недавно появилась информация, что компания Ford будет вновь модернизировать данную линейку, чтобы вернуть её к первоначальной модели.

Маркетинговые исследования: бизнес-кейсы от практиков 

Александр Греб, Руководитель отдела рекламы и PR компании RalfRinger, Москва

Рынок в период кризиса был шокирован, постоянно находясь в страхе. Шутка ли – снизился спрос до 40%. В своем бизнесе мы запускаем производство раньше сборки клиентских заказов. Следовательно, требуется планирование уровня своего выпуска еще до старта оптовой сессии.

В результате компании предстояло решать – требуется ли снижение уровня производства, нужны ли инвестиции средств в рекламу, будут ли клиенты переходить в более бюджетный сегмент.

Для ответа на указанные вопросы было принято решение о проведении крупнейшего в истории предприятия исследования – 5317 респондентов на территории 6 регионов страны.

По результатам исследования нам удалось выявить:

  • Покупатели не перейдут к более дешевому ценовому сегменту.
  • Наш бренд является довольно узнаваемым – следовательно, нам не понадобилось инвестировать свои дефицитные средства в мощное продвижение.
  • Не все товары в нашем каталоге имели перспективы в кризисный период.
  • Можем привлечь клиентов из более дорогостоящего сегмента обуви.

На основе данных нашего исследования мы решили полностью отказаться от инвестиций в рекламу, освободившиеся деньги были направлены для поддержки дилеров и поиска новых.

Уровень производства решили не сокращать – просто сезонная коллекция претерпела определенные изменения, мы решили продолжать работать лишь с наиболее ходовыми фасонами, новинки не внедрялись (ведь их успех никогда не предугадать заранее).

Такой принцип позволил нам не только сохранить розничные и оптовые продажи, но и значительно повысить.

Ирина Шалагина, Директор по продажам компании «Молочный дом», Москва

Наша компания несколько лет назад дополнила свой ассортимент молоком, поставляемым в мягкой пленочной упаковке. По данным предварительных исследований мы были уверены в отличных перспективах нового продукта, который должен был завоевать признание покупателей. Но в действительности ситуация на рынке обстояла совершенно иначе – не удалось выйти на ожидаемый уровень.

Для понимания причины проблемы был проведен опрос покупателей своих розничных точек (через них в основном и велись продажи), установив – при всех несомненных преимуществах нашей новинки, необходимо было комплексное предложение для розницы – предстояло выпускать не только молоко, но и серию своих продуктов в мягкой упаковке. Поэтому занялись поставками не только молока в мягкой упаковке, но также сметаны и кефиры – удалось добиться стабильно высокого уровня продаж.

Если же предстоит проводить более масштабные изучения особенностей целевой аудитории либо тенденций рынка, привлекаются профессиональные маркетологи либо покупаем уже готовые данные исследований.

Елена Комарова, Директор по стратегическому развитию корпорации «Эконика», Москва

При общении с представителями иностранных компаний в аналогичных отраслях, также с производителями либо поставщиками, основное внимание уделяется их успешному опыту, примерам маркетинговых  исследований и принципам работы, чтобы лучшие решения внедрить в работе нашей компании.

В числе примеров успешного бенчмаркинга отмечается поразмерный заказ обуви в работе магазинов «Эконика». Ранее предлагался усредненный развоз продукции – если в определенном магазине заказывалась конкретная позиция, приходилось отправлять полный размерный ряд. Теперь же у каждого управляющего появилась возможность заказа довоза определенного размера.

Такой подход позволил нам сохранить клиента – ранее он мог покинуть магазин, поскольку не было нужного размера.

Александр Греб, Руководитель отдела рекламы и PR компании RalfRinger, Москва

Года 4 назад планировали создать рекламный ролик. Однако оказалось – невозможно создать клип, который будет одинаково интересен и новым потенциальным покупателям и постоянным клиентам. Возникла необходимость выбирать между двумя указанными группами.

Наши сотрудники склонялись к категории лояльных клиентов, однако по данным опросов фокус-группы удалось убедиться – даже если лояльным покупателям новый клип не понравится, всё равно 99% из них от нас не уйдут, а продолжат покупку обуви.

Поэтому было решенное в новой рекламе ориентироваться на потенциальных клиентов.

Кирилл Кукарцев, Директор департамента маркетинга управляющей компании«ДубльГИС», Новосибирск

При маркетинговых исследованиях мы основываемся на данных ведущих агентств – учитывая информацию в Москве и регионах.

Благодаря этим данным смогли выявить неудовлетворенный спрос владельцев электронных карт на актуальные сведения о графике работы разных организаций.

Поэтому мы дополнили свои справочники данную информацию, а колл-центр должен был регулярно заниматься обновлением этих сведений.

Андрей Себрант, Директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс», Москва

По результатам исследования данных, для которых не привлекались пользователи, могут быть составлены лишь несколько гипотез – понравятся ли решения целевой аудитории. Однако достичь надежных данных исследований можно только на основе своего маркетингового исследования.

Поэтому тестирование значительных изменений в работе производится с привлечением небольшого количества пользователей – будет сравниваться их реакция с отзывами представителей контрольной группы.

Лишь затем мы будем принимать решение – дорабатывать проект дальше либо начинать его внедрять.

В последнее время в нашей линейке появились некоторые новые сервисы (в том числе «Яндекс.Недвижимость» и «Яндекс.Работа»). При этом окончательно решение о внедрении данных сервисов вы принимали после анализа количества пользователей, которым понравились тестовые версии, также после учета роста продаж рекламы в данных онлайн-проектах.

Источник: http://consult-dnd.com.ua/stati1/article_post/marketingovye-issledovaniya-vidy-primery

Ссылка на основную публикацию