Что такое бизнес-процессы в организации

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса

  • Тема полезная, однако есть ряд неточных пунктов в статье, особенно важных с прикладной точки зрения. Привожу их в соответствии с порядком участков текста статьи, к которым они относятся.

    Во-первых, зачем вводить свое определение бизнес-процесса? Если надо на русском, то чем не угодило хотя бы описанное в википедии?
    https://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-процесс

    Важно, что бизнес-процесс в первую очередь оперирует ролями, а вовсе не людьми: исполнителем роли может быть человек, группа людей или система. Всего лишь один исключительный случай, когда все роли исполняются системами, можно рассматривать отдельно, хотя даже для описания этого процесса удобно использовать те же нотации.

    Обратите внимание

    Во-вторых, точку зрения про отсутствие бизнес-процесса без его описания можно сравнить с мнением, что третий закон Ньютона не существовал до его открытия.

    Возьмите компанию, которая удовлетворяет запросы клиентов, платит зарплату сотрудникам, налоги государству и прибыль владельцу, но не имеет описаний бизнес-процессов в том виде, в котором вы привыкли их видеть.

    Вы скажете, что в компании нет бизнес-процессов? Не думаю.

    Далее, различие между вашими определениями технологического и бизнес процессов содержат противоречия. У бизнес-процесса есть понятие happy path, которое полностью соответствует вашему описанию технологического процесса, как последовательности шагов, ведущих к единственному целевому результату.

    В то же время в технологическом процессе полно развилок, например в случае брака на определенном этапе, заготовку можно отправить на доработку (цикл) или переработку с последующим использованием в другом качестве (альтернативный путь процесса). В итоге, оба процесса в полной мере обладают качествами, которые вы выделили как дифференцирующие, т.е.

    нет смысла их разделять. Во всяком случае, не по этому признаку.

    Ваш взгляд на историю появления термина достаточно спорный, однако этот вопрос не имеет практической пользы, поэтому предлагаю оставить.

    Замечания относительно процесса продажи повторяют ошибку из вводной части статьи, требуя наличия описания процесса для подтверждения факта его существования.

    Хотя, строго говоря, даже в вашем же определении отсутствует требование об обязательности описания процесса, вы вводите это позднее.

    В вашем определении, бизнес-процесс — это последовательность действий людей (ролей), приводящая к достижению цели, на этом и надо остановиться.

    Несколько опечаток резанули глаза (swimm line и другие), поправьте, пожалуйста.

    Наконец, и, пожалуй, одно из самых главных — про бизнес-процессы и прибыль.

    Важно

    Здесь все просто: если бизнес-процесс не приносит прибыль, но на него совершаются затраты, то зачем он вообще нужен компании? Если это чисто убыточный процесс, то его можно остановить, и компания окажется в выигрыше, разве нет? Ответ скорее всего в том, что этот процесс «помогает» другим бизнес-процессам, являясь для них составной частью или подпроцессом, а это значит, что в конечном итоге он помогает увеличить прибыль от основного процесса. Именно об этом говорят все известные спикеры, что процесс должен всегда в конечном итоге приносить прибыль.
    Как пример, для любого обслуживающего процесса его ценность может быть легко вычислена как разность фактических затрат и стоимости, которую пришлось бы заплатить, отдав его на аутсорс.

    В итоге, ещё раз — тема, поднятая вами, полезна, но ряд существенных деталей требуют доработки. Готов раскрыть подробнее любой из моих комментариев, обращайтесь, если нужно.

  • Источник: https://habr.com/company/trinion/blog/342448/

    Что такое бизнес-процессы и их виды: управляющие, операционные, поддерживающие

    Бизнес-процесс (сокращенно БП) — комплекс процедур и задач по конструированию, производству и реализации материальных ценностей или услуг для определенной целевой аудитории потребителей или одного заказчика. Понятие заключает в себе определенный алгоритм действий, начинающийся с поступления запроса в компанию и заканчивающийся продажей заказчику готовых продуктов.

    История понятия бизнес процесса

    Появление термина связано с развитием отрасли промышленного производства. Когда материальные ценности стали создавать в больших масштабах, возникла необходимость разделить, технологически ставший более сложным, процесс создания товаров на более легкие и мелкие задачи.

    Раньше доминировал ручной индивидуальный труд, когда один мастер высокой квалификации выполнял все действия самостоятельно. С развитием промышленности появилась цепочка технически более сложных задач. Для их реализации стали выделять специально обученных исполнителей с особыми знаниями и навыками.

    Нововведения привели к повышению эффективности работы предприятий, увеличению их производительности, появлению понятия бизнес-процессы предприятия, а также рождению методик управления БП.

    Самое раннее упоминание методики встречается в рукописях экономиста Адама Смита, вышедших в печать в 1776 году. Специалист описал случай распределения сложной процедуры создания штифтов на контактном заводе.

    В итоге благодаря разделению сложных задач между сотрудниками, производительность увеличилась на 24 000%. Смит отстаивал пользу разумного упрощения сложных процедур.

    Уровень распределения определялся в этом случае экспериментально через проектирование БП. Идея Смита получила широкое признание.

    Позднее в XX веке американским инженером Фредериком Тейлором были разработаны научные методики управления предприятиями, способствующие стандартизации распределения задач в целях оптимизации деятельности организации.

    Впоследствии к концу XX века известный гуру менеджмента Питер Друкер провел большую работу по упрощению и децентрализации сложносоставных процессов. В итоге появилась невероятно популярная сегодня концепция аутсорсинга.

    Виды бизнес-процессов

    1. Управляющие — сюда входят все действия по контролю работоспособности системы. Пример: стратегический маркетинг и администрирование на корпоративном уровне.
    2. Операционные — рабочее ядро предприятия.

      В него входят блоки, связанные с производством. Пример: прием заявок, создание и продажа товаров.

    3. Поддерживающие — обслуживающие мероприятия для организации непрерывного процесса. Пример: бухучет, call-центр, техподдержка.

    Простая схема реализации БП

    Запрос клиента > Оператор Call-центра (фиксация заявки)> Менеджер (обработка запроса > Логист (движение, доставка, перевозка материалов) > Бухгалтер (расчет расходов, формирование счета) > Производство > ОТК (проверка качества) > Реализация

    Классификация бизнес-процессов зависит от коммерческих целей разделения. Различают несколько категорий БП:

    1. По иерархии целей их делят на стратегические, тактические и операционные.
    2. По степени детализации различают макропроцессы, субпроцессы и микропроцессы.
    3. По направлению различают финансовые, производственные, обучающие, клиентские процессы.

    Алгоритм конструирования бизнес-процессов

    1. Анализ деятельности объекта.
    2. Тестирование действующих БП.
    3. Распределение активных процессов по группам.
    4. Корректировка рабочих цепочек.
    5. Распределение задач между персоналом.
    6. Внедрение систем контроля и управления БП.

    На практике алгоритм может выглядеть сложнее.

    Для крупных производственных комплексом при определении что такое бизнес-процесс, как будут регулироваться его процедуры, используют специализированные стандарт-модели, которые проектируются и корректируются на специально разработанном программном обеспечении.

    Разрыв в процессе — потерянные деньги

    Частая причина потери заказчиков и снижения эффективности деятельности — отсутствие слаженных действий всех звеньев промышленной цепи.

    Здесь могут быть и трудности с логистикой, и недобросовестное отношение к своим обязанностям сотрудников ОТК и т. д. В идеале все персональные работники и крупные отделы должны действовать слаженно и эффективно.

    Для оценки работоспособности подразделений проводятся тестирования, опросы, прочие исследования, анализ и коррекционные мероприятия.

    Управление БП с помощью компьютерных технологий

    Достижения последних десятилетий в сфере IT скорректировали привычные процессы.

    Если в середине XIX века программное обеспечение имело ограниченные ресурсы для администрирования деятельности предприятий, то сегодня это мощные системы, дающие серьезные перспективы для максимально эффективной автоматизации БП: SAP, Oracle, PeopleSoft и прочие.

    Теперь бизнес-процесс это специальные протоколы и веб-язык, модели коммерческой мотивации для конструирования, коррекции и управлению бизнесом или графические изображения для визуального отображения блок-схем, диаграмм и многое другое.

    Анализ и автоматизация активных рабочих моделей

    На деятельность компаний оказывают значительное влияние инновации в сфере облачных технологий, запросы социальных медиа, распространение мобильных приложений.

    Они позволяют участникам рынка приобретать, продавать ресурсы, организовывать коммуникацию независимо от местоположения.

    Новые каналы связи, соцсети, веб-сайты, электронные СМИ дают возможность привлекать потенциальных потребителей, удобно анализировать спрос и предложение, молниеносно взаимодействовать с целевой аудиторией через инструменты e-mail маркетинга.

    Совет

    Нельзя не упомянуть, обсуждая процедуры автоматизации БП, о важной роли отчетов для организации эффективной деятельности предприятий.

    Периодический системный анализ (мониторинг) отклонений, которые появляются по мере реализации процессов в различных подразделениях (цехах, отделе маркетинга, бухгалтерии и т. д.), помогает вовремя среагировать на снижение производительности и предпринять корректирующие шаги.

    Статистические данные позволяют легко оценивать ситуацию и делать выводы. Оптимизация и анализ рабочих процедур максимально эффективны при автоматизации предприятий.

    Корректировка бизнес-процессов

    Системный метод, дающий большие перспективы в плане эффективной оптимизации коммерческой деятельности, появился в 1991 году. Его технология была описана в книге г. Джеймса Харрингтона.

    Суть метода в реорганизации и реинжиниринге БП.

    Они направлены на поиск отклонений, анализ, улучшение коммерческой деятельности в рамках новых задач и целей, увеличение рентабельности и производительности, сокращение расходов.

    Алгоритм методики складывается из трех задач:

    • разработка стратегических целей. Что мы делаем и зачем?
    • определение целевой аудитории. Кому мы служим?
    • корректировка БП в угоду увеличения прибыли. Как можно сделать лучше?

    Оптимизация бизнес-процессов включает в себя 5 этапов:

    1. Отбор персонала для осуществления мероприятий.
    2. Обучение кадров организации опросов.
    3. Проведение интервью для сбора данных.
    4. Документирование результатов опросов.
    5. Анализ выявленных проблем и создание плана корректировки.

    Цель оптимизации по Джеймсу Харрингтону по-своему радикальна. Она заключается в кардинальной перестройке организации, а не серии постепенных реструктуризаций.

    Такая модель была описана в книге Майкла Хаммера и Джеймса Чампи «Реинжиниринг корпорации: манифест бизнес-революции», выпущенной в 1993 году.

    Многие предприятия решаются применить систему, другие отказываются от радикальной методики в угоду более лояльным, к действующей модели, процедурам. Однако и те и другие считают оптимизацию БП ценным инструментом для увеличения эффективности.

    Источник: https://ktovdele.ru/chto-takoe-biznes-processy-predpriyatiya.html

    Определение бизнес-процессов


    ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов:

    Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М. Хаммер, Д. Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов)

    Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. (ISO 9000:2000)

    Бизнес-процесс — несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности в рамках существующей оргструктуры.  

    Бизнес-процесс — это:

    • процесс из последовательности операций на предприятии, которые направлены на преобразование неких входных информационно-материальных потоков с целью получения результатов, представляющих ценность для клиента;
    • процесс создания добавленной стоимости продукции, удовлетворяющей при этом потребностям клиента;
    • совокупность взаимосвязанных функций, которые имеют один или более входов и выходов и завершаются созданием продукта, необходимого клиенту;
    • упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, который реализует бизнес-функцию предприятия;
    • набор последовательных действий, которые приводят к решению определенной предпринимательской задачи. 

    На рисунке представлено графическое изображение процесса, позволяющее связать вместе его существующие определения, где:

    • «Выход» описывает то, что создается в результате деятельности, ее конкретную цель (ценность для клиента, ценность для заинтересованных лиц) — в частном случае, это товары и услуги;
    • «Вход» описывает то, что преобразуется или расходуется в процессе деятельности (например, сырье и материалы, заявка на выполнение работ, обращение клиента и т.п.); 
    • «Управление» — описывает целенаправленный характер деятельности и включает все допустимые управляющие воздействия (приказы, распоряжения, задания на выполнение работ и т.п.);
    • «Механизм» («Ресурсы») — описывает ресурсы, используемые для достижения поставленной цели (например, оборудование, человеческие ресурсы). Их отличие от «Входа»  в том, что они используются в производственном цикле многократно;
    • «Функциональный блок» — собственно деятельность компании или ее части, по преобразованию «Входа» в «Выход», преследующего заданную цель, установленную в «Управлении» и использующая для этого имеющиеся «Ресурсы». 

    Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

    Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

    Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

    Документооборот — система документального обеспечения деятельности организации.

    Заказчик — должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.

    Модель — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

    Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов.

    Показатели бизнес-процесса — количественный и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.

    Показатели эффективности бизнес-процесса — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

    Показатели продукта (услуги) — параметры продукта бизнес-процесса.

    Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) — параметры удовлетворенности клиента.

    Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.

    Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса.

    Потребитель может быть:

    а) внутренний — находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

    б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

    Операция (работа) — часть бизнес-процесса.

    Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

    Сеть бизнес-процессов организации — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

    Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.

    {НАВЕРХ}

    Источник: https://plansys.ru/process/business-process-definition

    Кому и зачем нужны бизнес-процессы?

    Где у вашего бизнеса «вход» и «выход»?Зачем изучать то, что уже эффективно работает?Как разделить бизнес на четыре, чтобы преумножить?Кто, если не вы, составит карту вашего бизнеса?С чего начать, чтобы процесс пошел?

    Как поставить эксперимент на своих сотрудниках?

    Термин «бизнес-процессы» сегодня достаточно часто используется представителями делового сообщества. Однако число руководителей и специалистов, которые в полной мере понимают и умеют применять инструменты процессного менеджмента на практике, значительно меньше тех, которые просто используют модный термин при подходящем случае в разговоре.

    Подобное положение дел чем-то напоминает ситуацию с повальным увлечением маркетингом на предприятиях в середине 90-х годов прошлого столетия.

    Достаточно много компаний того времени вводили в штатное расписание должность специалиста по маркетингу или же создавали целый отдел, однако лишь немногие в полной мере понимали смысл маркетингового подхода к управлению и соответствующим образом организовывали работу компании.

    Для того чтобы начать эффективно использовать процессный менеджмент, важно понять его основную идею и осознать выгоды, которые могут принести компании и ее собственнику четко отлаженные и формализованные бизнес-процессы. И проще всего это сделать, если разобрать все необходимые моменты буквально «на пальцах», нежели с головой погрузиться в изучение объемных трудов и документов, посвященных этой теме.

    Данная статья как раз и призвана помочь понять основную суть процессного менеджмента и преимущества его использования на практике.

    Где у вашего бизнеса «вход» и «выход»?

    Любой человек, который сталкивается с термином «бизнес-процессы», понимает, что речь идет о неких действиях, которые выполняются в ходе работы компании. Однако стоит обратиться к авторитетным источникам, как искра понимания тут же гаснет. Так, например, если мы обратимся к тексту стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества.

    Основные определения и словарь», то обнаружим, что под процессом понимается «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

    Подобное разъяснение термина скорее запутывает, чем помогает уяснить суть вопроса и, кроме того, формирует представление о бизнес-процессах как о чем-то чрезвычайно сложном и малопонятном.

    Обратите внимание

    Давайте отложим в сторону определение, данное в стандарте, и попробуем разобраться самостоятельно.

    Любой процесс представляет собой определенную последовательность действий. Так, например, если мы будем говорить о процессе чтения журнала, то в нем, скорее всего, будут присутствовать следующие действия:

    • рассматривание обложки журнала;
    • раскрытие журнала и просмотр содержания номера (либо пролистывание журнала);
    • выбор статьи (или нескольких статей) для прочтения;
    • изучение содержания выбранной статьи (или нескольких статей);
    • закрытие и откладывание журнала в сторону.

    Помимо того, что любой процесс представляет собой определенную совокупность действий (шагов), важно также отметить, что каждый процесс осуществляется с определенной целью. В случае с чтением журнала целью может быть получение необходимой информации по интересующему читателя вопросу.

    В сфере бизнеса все обстоит точно так же. Поэтому наиболее удобным и практичным будет определение бизнес-процесса как совокупности действий (шагов), приводящих к определенному (необходимому) результату.

    Если вы вспомните, как начинаете процесс чтения, то наверняка обратите внимание, что «запуск» процесса происходит при наличии некоторых условий и заканчивается определенным результатом.

    Так, для начала процесса чтения необходимо, как минимум, наличие трех моментов: существование журнала, а также интереса к его тематике и свободного для чтения времени.

    По завершении чтения у читателя появляется новая информация и, вероятно, какие-то мысли по поводу прочитанного. Указанные моменты и служат «входом» и «выходом» процесса чтения.

    Точно так же происходит и с бизнес-процессами. «Запуск» любого из них обусловлен наличием ряда факторов, которые являются «входами», а завершение сопровождается определенными результатами — «выходами».

    В итоге получается, что в результате действий (шагов), имеющихся в процессе, мы преобразуем то, чем располагали в начале, в нужные нам результаты.

    Разобравшись с сутью бизнес-процессов, гораздо легче воспринимать и понимать любые другие источники информации, посвященные данной теме.

    Важно

    Так, например, если мы сейчас вернемся к упоминавшемуся ранее стандарту ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества.

    Основные определения и словарь», то данное там определение деятельности по преобразованию входов в выходы станет теперь простым и понятным.

    Зачем изучать то, что уже эффективно работает?

    Разобравшись с тем, что представляют собой бизнес-процессы, давайте выясним, в чем сила процессного менеджмента, то есть какую пользу дает их выявление и описание (формализация)?

    Выгод для компании от внедрения процессного подхода к управлению несколько.

    Во-первых, работа всех сотрудников становится более четкой и понятной. Каждый процесс имеет определенные цели, последовательность ключевых действий и планируемый результат. За счет этого снижается возможность для сотрудников демонстрировать собственнику и руководству компании имитацию бурной деятельности, когда «что-то» делается, но непонятно — что именно и зачем.

    Во-вторых, снижается зависимость компании от сотрудников, поскольку работа строится не на личных компетенциях работников, а на отлаженном и документированном процессе.

    Даже если кто-то из числа «звездных» сотрудников уволится, у компании будет необходимая информация о том, как должна вестись работа.

    Это позволит получить достаточно четкие и последовательные действия, ведущие к необходимому результату, от вновь принятых сотрудников и снизит временные и прочие затраты на их введение в курс дела.

    В том случае, если компания работает за счет личных компетенций ее собственника, руководителя и ключевых сотрудников, а не за счет построения системы бизнес-процессов, отсутствие по какой-либо причине указанных лиц (болезнь, отпуск, командировка, увольнение и т.п.) может привести к снижению оборотов бизнеса либо вообще к его краху.

    В-третьих, появляется возможность легко тиражировать бизнес (например, создать франчайзинговую сеть) и переносить его в новые регионы (открывать филиалы, представительства, дополнительные офисы и т.п.) либо продать (в виде актива, работающего как отлаженный механизм и постоянно приносящего определенный cash-flow).

    Как разделить бизнес на четыре, чтобы преумножить?

    Количество и цели бизнес-процессов, протекающих в разных компаниях, отличаются друг от друга. Все зависит от вида бизнеса, которым занимается компания, ее размеров, условий, в которых осуществляется деятельность, существующего видения собственника и руководства фирмы и т.п.

    В то же время, несмотря на индивидуальность, есть и некоторые общие для всех компаний моменты. Это связано с тем, что любая компания:

    • взаимодействует с клиентами, удовлетворяя их потребности в получении необходимых товаров (работ, услуг) и зарабатывая на этом деньги;
    • осуществляет необходимые действия для обеспечения производства товаров (работ, услуг): закупку материалов, прием и увольнение персонала и т.п.;
    • стремится к каким-то целям;
    • проводит по мере возможностей улучшение своей работы.

    Безусловно, в одних компаниях указанные моменты осуществляются осознанно, системно и регулярно, а в других — стихийно и эпизодически, однако важно, что они все присущи работе любой фирмы.

    На основе этого все процессы, которые могут протекать в компании, можно разделить на несколько ключевых категорий (видов), а именно на процессы:

    • основные;
    • вспомогательные;
    • управленческие;
    • процессы улучшения (совершенствования).

    Разделение всех процессов на виды позволяет увидеть «общий план» работы компании и затем проводить детализацию до необходимых параметров. Если же рассматривать все существующие в компании бизнес-процессы скопом, без их систематизации и разделения на категории (виды), легко запутаться и погрязнуть в деталях, так никогда и не увидев всей картины в целом.

    Давайте разберемся, что представляет собой каждая из указанных категорий бизнес-процессов.

    Основными бизнес-процессами являются те, которые приводят к удовлетворению потребностей клиента и получению компанией прибыли. Именно за результат основного процесса потребитель готов платить деньги.

    Совет

    Так, например, основным процессом для автомобильной мастерской будет процесс встречи клиента, формирования заказа и ремонта автомобиля.

    Для компании, торгующей канцтоварами, основным бизнес-процессом будет продажа соответствующей продукции, а скажем, для ресторана — встреча, размещение клиента и приготовление для него заказанного блюда.

    Вспомогательными являются процессы, которые необходимы для деятельности компании, но которые не приносят ценности клиенту и за которые он не готов платить. Так, например, клиенту безразлично, каким образом в компании осуществляется управление персоналом или организована логистика.

    Управленческими называются процессы, в результате которых осуществляется постановка целей (в целом для компании и для структурных подразделений), а также осуществляется управление (организация и координация действий сотрудников и структурных подразделений компании, осуществление контроля и т.п.).

    Процессы улучшения (совершенствования) — это процессы, в результате которых осуществляются измерение и анализ показателей работы, выявление, устранение и предупреждение несоответствий, а также повышение удовлетворенности клиентов и работа с поступающими от них рекламациями.

    Кто, если не вы, составит карту вашего бизнеса?

    Безусловно, внедрение процессного менеджмента в компании требует определенных знаний и навыков. Зачастую необходимые изменения проходят эффективнее, если компания пригласила к сотрудничеству бизнес-консультанта. Однако если собственник и руководство компании понимают суть процессного менеджмента, то вполне возможно провести необходимые мероприятия в компании собственными силами.

    Для этого требуется не так уж много.

    Во-первых, посмотреть на деятельность компании с точки зрения прочтенного материала и определить соответствующие процессы: основные, вспомогательные, управленческие и процессы улучшения.

    Во-вторых, описать и оптимизировать имеющиеся бизнес-процессы.

    В-третьих, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии описанные и оптимизированные процессы.

    Обратите внимание

    Поскольку мы уже рассмотрели разные категории бизнес-процессов, самое время поговорить об их описании.

    При описании бизнес-процессов важно стремиться сделать это максимально просто, кратко и понятно. Гораздо лучше, если у вас будет несколько листов формата А4 с описанием ключевых процессов в виде схем с пояснениями (которые будут всегда в работе), чем многостраничные труды (которые будут пылиться на полках в вашем кабинете и кабинетах сотрудников).

    Все ключевые процессы полезно изложить в укрупненном виде на одной сводной схеме, которая позволит видеть всю картину целиком. Подобная схема именуется сводной картой или ландшафтом процессов компании.

    Описанные в компании процессы должны быть результативными, то есть дающими компании необходимый результат, и эффективными, то есть дающими максимальный эффект при минимальных усилиях и затратах. При этом важно, чтобы процессы периодически оптимизировались. Ведь мир не стоит на месте. Постоянно появляются новые возможности, новые методики и технологии и т.п.

    Оптимизация бизнес-процессов — это поиск путей более быстрого или более экономичного достижения необходимого результата либо и того и другого вместе.

    В ходе оптимизации бизнес-процессов мы анализируем логичность и последовательность их функционирования, находим и исключаем из процессов лишние шаги, анализируем степень включения руководства компании в процессы, достаточность (либо избыточность) контроля за ходом процессов, изучаем возможности и стоимость передачи того или иного процесса для выполнения сторонней организацией (на аутсорсинг) и т.п.

    Внедрение и поддержание в рабочем состоянии описанных бизнес-процессов подразумевает:

    • доведение до сотрудников информации о том, что выполнение работы должно осуществляться на основе описанных в компании бизнес-процессов;
    • контроль за соблюдением сотрудниками описанных бизнес-процессов;
    • периодический анализ результативности и эффективности бизнес-процессов;
    • оптимизацию бизнес-процессов на основе регулярного анализа сведений об их результативности и эффективности.

    Для того чтобы внедрение и поддержание в рабочем состоянии описанных процессов было наиболее эффективным, необходимо участие сотрудников компании в обсуждении и описании бизнес-процессов. Также необходимо обеспечить, чтобы система мотивации персонала, существующая в компании, поощряла сотрудников, работающих по описанным бизнес-процессам и подающих разумные предложения по их оптимизации.

    С чего начать, 
чтобы процесс пошел?

    Вы можете извлечь из прочтенной статьи максимальную пользу прямо сейчас. Для этого возьмите чистый лист бумаги и ручку либо создайте файл в компьютере. Затем поразмышляйте над приведенными ниже вопросами и запишите на листе бумаги или в созданном на компьютере файле свои ответы.

    Используется ли в вашей компании процессный подход к управлению?

    Если да, то стоит ли что-либо изменить в имеющихся процессах? Что именно и каким образом? Какой эффект это может дать?

    Если нет — поразмышляйте над тем, как использовать процессный подход. Для этого:

    • посмотрите на деятельность вашей компании с точки зрения прочтенного материала и определите бизнес-процессы в вашей компании;
    • опишите их;
    • обсудите и уточните описанные вами процессы с персоналом, задействованным в них;
    • продумайте возможные пути оптимизации бизнес-процессов;
    • внедрите описанные и оптимизированные бизнес-процессы;
    • периодически измеряйте показатели процессов, анализируйте их и ищите пути дальнейшей их оптимизации.

    Оцените и запишите свои мысли о том, какой эффект может дать вам и вашей компании применение процессного менеджмента.

    Как поставить эксперимент на своих сотрудниках?

    Для того чтобы поднять себе настроение, узнать больше о процессном менеджменте, а также о людях, которые вас окружают, проведите пару экспериментов.

    Эксперимент № 1

    Попросите кого-то из числа своих сотрудников, которые периодически употребляют термин «бизнес-процессы» в своей речи, рассказать, в чем заключается суть процессного менеджмента и как он работает. Если человек не может объяснить вам все простым языком, то есть «на пальцах», то, скорее всего, он не вполне понимает (либо не понимает вообще), о чем говорит.

    Эксперимент № 2

    Дайте ему прочитать эту статью и после этого спросите, в чем заключается суть процессного менеджмента и как он работает. Сравните первый и второй результаты.

    Мой опыт проведения подобных экспериментов показывает, что оба рассказа будут существенно отличаться. Самое важно изменение при этом — у человека появляется понимание того, о чем он рассказывает. А это дает возможность применять полученную информацию на практике.

    Понимая, как работает процессный менеджмент, топ-менеджер может начать его внедрять в своей компании с учетом ее индивидуальных особенностей, масштабов и т.п. — и в итоге получает хорошие результаты.

    Важно

    Если такого понимания нет, вы можете рассчитывать только на то, что наемный руководитель в лучшем случае сможет бездумно копировать чужие бизнес-процессы, которые без необходимой адаптации работают не так, как надо, а иногда — совсем как не надо.

    В худшем — он вообще не станет проводить никаких изменений. А вы будете по-прежнему зависеть от личных компетенций своих ключевых сотрудников.

    Клиент приехал (вход)

    1. Встреча клиента и выявление проблемы
    2. Формирование наряда-заказа
    3. Прием автомобиля от клиента
    4. Ремонт авто
    5. Демонстрация клиенту результата ремонта
    6. Получение оплаты от клиента
    7. Передача клиенту отремонтированного авто

    Клиент доволен (удовлетворен), автомастерская получила прибыль (выход)

    Основные процессы 
приводят к удовлетворению потребностей клиента и получению компанией прибыли

    Вспомогательные 
процессы
 необходимы для деятельности компании, но не содержат ценности для клиента

    Управленческие 
процессы 
осуществляют постановку целей и управление (в целом для компании и для структурных подразделений)

    Процессы 
совершенствования 
организуют измерение и анализ показателей работы, выявление, устранение и предупреждение несоответствий

    Для описания любого бизнес-процесса важно:

    • подобрать ему название;
    • сформулировать цель процесса;
    • определить первый и последний шаги процесса;
    • определить вход (информацию, материалы и т.п., необходимые для успешного выполнения процесса) и выход (то есть то, что должно быть получено в результате);
    • определить шаги процесса (в пределах 7–9 шагов);
    • определить менеджера процесса, который будет отвечать за результативность и эффективность функционирования;
    • определить исполнителей каждого шага;
    • определить, где это уместно и возможно, сроки выполнения каждого шага;
    • определить форму записей, которые будут вести сотрудники компании в ходе процесса.

    Алексей Дудин, юрист, бизнес-консультантИллюстрация: Максим Шараев

    Журнал «Управление без правил»

    Источник: https://dela.ru/articles/komu-i-zachem-nuzhni-biznes-processi/

    Как описать бизнес-процесс. Примеры

    Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью.

    Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно.

    После формализации на бумаге становится проще их планировать, представлять «как должно быть». Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы.

    Зачем описывать бизнес-процессы

    Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями (времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями) и несет убытки.

    Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому. Но прошлого не вернешь, а как часты случаи, когда и в следующем году предприятие наступает на те же грабли? Ошибки, которые не были должным образом проанализированы и поведены до персонала, возникают вновь и вновь и отражаются на прибыли.

    Одним из методов борьбы с неэффективностью является внедрение процессно-ориентированного подхода и описание бизнес-процессов предприятия. Деятельность любого предприятия можно описать как сумму множества бизнес-процессов, которые выполняются последовательно и параллельно.

    Зачем это нужно?

    1. Когда хаотичное представление о деятельности предприятия складывается в бизнес-процессы и формализуется на бумаге, становится кристально понятно, какие действия выполняются правильно и вовремя, какие нужно откорректировать, а от каких можно и вовсе отказаться. Становятся заметны точки – генераторы ошибок.
    2. После формализации на бумаге становится проще их планировать, представлять «как должно быть».
    3. У каждого бизнес-процесса есть владелец и каждое действие в нем закреплено за каким-либо сотрудником (группой). При обнаружении ошибки легко будет идентифицировать «виновного» и вместе предотвратить ее повторное появление.
    4. По описанным бизнес-процессам в разы проще вводить в курс дела новых сотрудников. И даже если 60% команды сменится, угроза бизнесу будет минимальной.
    5. Внедрение интегрированной информационной системы всегда сопровождается написанием бизнес-процессов.
    6. Бизнес с описанными процессами несравнимо проще масштабировать. Открытие филиалов (см. также, чем дочерняя компания отличается от филиала), подразделений, партнерство, продажа франшиз – вам открыты любые возможности.

    Что такое бизнес-процесс

    Бизнес-процесс – это совокупность действий, которая должна быть выполнена для производства продукта или оказания услуги. Действия при этом совершаются не хаотично, а сохраняя заданную очередность.

    Графически их  удобно представлять в виде блок-схем – потоков. У каждого бизнес-процесса есть потребители, не важно, внутренние они или внешние.

    Потребитель задает требования к бизнес-процессу, к итоговому результату. Потребитель также может влиять и на существование самого бизнес-процесса.

    На входе каждого будет требование (спрос) от потребителя, на выходе – удовлетворение этого требования.

    У бизнес-процесса есть владелец – одно должностноелицо в компании, которое отвечает за результат выполнения процесса. В крупных компаниях может быть назначен еще менеджер процесса – тот, кто руководит выполнением процесса, но не отвечает за результат.

    Например, для «Контроля просроченной дебиторской задолженности» потребителями будут Финансовый директор и Коммерческий директор.

    Результатом будет сумма просроченной задолженности на конец периода и сумма, которую удалось получить с дебиторов. Владельцем будет Финансовый контролер.

    Совет

    Потребители могут устанавливать требования к процессу, такие как периодичность проверки, набор действий по взысканию задолженности, плановая сумма возврата.

    Бизнес-процессы бывают:

    1. Основные.
    2. Вспомогательные.
    3. Управляющие.

    К основным относятся те, которые создают продукт (производится товар, оказывается услуга). Без их выполнения невозможно существование предприятия, поэтому их нельзя ликвидировать, только оптимизировать.

    Вспомогательные выполняются параллельно с основными и нужны для поддержания деятельности предприятия. К ним можно отнести подбор персонала, расчет заработной платы, контроль качества и т д. Во вспомогательных процессах кроется источник экономии. Их можно оптимизировать, синхронизировать, объединять, даже порой ликвидировать.

    Управляющие бизнес-процессы – самая сложная для описания и наиболее подходящая для оптимизации группа процессов. Они удовлетворяют требования по контролю, планированию и прогнозированию, развитию компании.

    С одной стороны, управление – это очень творческая сфера, задокументировать которую не всегда возможно. Но с другой стороны, в управлении есть масса процессов, которые можно и нужно формализировать и оптимизировать. Это.

    например:

    1. Составление годового бюджета.
    2. Планирование денежных потоков.
    3. Проверка потенциальных партнеров и т.д.

    Они формируют значительную долю управленческих затрат, поэтому они должны быть проанализированы и приведены к оптимальному результату.

    Как описывать бизнес-процессы

    Начинать описание всегда нужно с составления списка функций «как есть» (то, что реально выполняется). И для предприятия, впервые столкнувшегося с процессным подходом, и для того, где часть процессов уже описана.

    Список готовится в три шага:

    1. Изучите (создайте) оргструктуру предприятия.
    2. Для каждого подразделения запишите функции, дела, в выполнении которых оно участвует. Важно отметить, что для того, чтобы перечислить все процессы выполняемые сотрудниками, нужно с этими сотрудниками пообщаться лично. Только в процессе общения «тет-а-тет» можно получить адекватную картину.
    3. Изучите список на предмет задвоения функций или пропуска каких-либо функций. Случаются ситуации, когда одну и ту же работу делают два подразделения, например, расчет KPI сотрудников отдела продаж делает Финансовая служба и сам отдел продаж. Бывает, что функция есть, а сотрудников, выполняющих ее нет.

    В итоге у вас должен получиться список: функция – сотрудник (группа), в котором нет пересечений и незаполненных полей.

    Чтобы из пула функций сформировать бизнес-процессы, нужно определиться, по какому признаку их группировать. Главной целью бизнес-процесса является создание «готового продукта», удовлетворение требований пользователя. Если присмотреться, то целью каждой функции тоже будет создание определенного «продукта». Поэтому из функций создаются бизнес-процессы как показано на рисунке 1.

    Рисунок 1. Как создать из функции бизнес-процесс

    Проделав эти действия, вы получите перечень:

    • Бизнес-процесс 1 и далее функции
    • Бизнес-процесс 2 и далее функции
    • И т. п.

    Дайте название каждому процессу, которое отражало бы его суть. Подготовительная работа на этом закончена и настало время чертить карту процессов.

    Карта процессов напоминает чем-то водный поток, который начинается с маленьких истоков, затем пополняется новыми ручьями, которые сливаются и в море впадают уже полноводной рекой.

    Расположите фигуры на слайде в последовательности их выполнения. Принято чертить карту слева направо, используя для обозначения процесса фигуры – стрелки.

    Рисунок 2. Обозначение

    Те процессы, которые можно выполнить параллельно, разместите выше и ниже основных.

    Соедините их стрелками. Не обязательно использовать только стрелку для одного процесса. Вход в процесс может быть как из одного, так и из нескольких. По выходам аналогичная ситуация.

    Теперь, когда карта готова, понятны входы и выходы для всех процессов. Вы можете приступить к изображению каждого конкретного процесса.

    1. Для этого на чистом слайде расположите вход и выход из процесса.
    2. Разделите лист по горизонтали на области – роли участников.
    3. По ролям участников расположите основные блоки – функции процесса. Сохраняйте последовательность выполнения.
    4. Добавьте развилки и дополнительные функции.
    5. Разместите на схеме документы, которые должны быть сформированы в ходе выполнения. Электронное письмо, excel таблица это тоже документы с точки зрения процесса.
    6. Обозначьте используемые программы и базы данных. Желательно писать не название программы, а конкретный блок ПО (например, не 1С а Платежный календарь 1С и т.д.).
    7. Добавьте показатели эффективности в процесс там, где они проверяются.
    8. Свяжите полученную схему с другими процессами.

    Проделав все эти действия, вы получите полную схему (см. рисунок 3).

    Рисунок 3. Пример описания бизнес-процесса

    В описании бизнес-процесса ваша главная цель – добиться того, чтобы его мог прочитать даже «человек с улицы». Поэтому детализируйте, руководствуясь принципом эффективности. Бизнес-процесс, написанный общими мазками, расплывчато, будет непонятен без дополнительных пояснений.

    А излишняя детализация принесет вам (и читателю) много дополнительной работы, но дополнительной ценности в ней будет мало.

    И в завершение добавим очень важное правило: никогда нельзя смешивать понятия «как есть» и «как должно быть» в описании.

    Обратите внимание

    Многие сотрудники, которые участвуют в сборе данных, стремятся приукрасить действительность и добавить функций, которые, по их мнению, должны быть, но в реальности не выполняются. Стремитесь четко разграничивать такие «пожелания».

    Первым этапом вы пишете бизнес-процессы «как есть», на втором этапе изменяете их на «как должно быть».

    Как найти невыгодные бизнес-процессы

    Чтобы выявить бизнес-процессы компании, которые приносят дополнительные убытки, и вычислить виновных, используйте управленческую отчетность. Разбейте ее на бизнес-процессы и назначьте каждому ответственного топ-менеджера. Так вы сможете понять, кто ответственный за успех или провал того или иного процесса, и скоординировать управленческую команду на будущие периоды.

    Смотрите пошаговый алгоритм, как действовать, чтобы найти и устранить неэффективные бизнес-процессы. Опытом делится финансовый директор производственной компании «СТАН».

    Найти невыгодные бизнес-процессы

    Минусы описания бизнес-процессов

    Помимо множества плюсов описание бизнес-процессов несет в себе и ряд минусов.

    Первый, и самый весомый, – это дороговизна внедрения процессного подхода.

    Описывать процессы можно как собственными силами, так и с помощью приглашенных консультантов, но в обоих случаях затраты на внедрение составят существенную сумму.

    Руководство предприятия должно быть заинтересовано в описании и знать, как применять результаты процессного подхода. Иначе деньги предприятия будут потрачены впустую.

    Второй, не менее весомый, – это развитие предприятия и его бизнес-процессов, которые тоже нужно будет описывать. Решение «описали – получили результат – забыли» не подходит для процессного подхода. Иначе уже через полгода – год процессы станут неактуальными и деньги снова окажутся потраченными впустую. Будьте готовы к постоянным затратам на сопровождение.

    Третий минус – это длительность внедрения. Проект может занимать от 6 месяцев до 1 года.

    Четвертый минус – сопротивление сотрудников и руководителей. Как и все проекты по повышению эффективности, внедрение процессного подхода приводит к оптимизации затрат предприятия, в том числе и к сокращению штата, и к повышению нагрузки на сотрудника.

    Используйте пошаговые руководства:

    Источник: https://fd.ru/articles/158185-primer-opisaniya-biznes-protsessov-predpriyatiya-qqq-16-m9

    Бизнес-процесс

    Бизнес-процессы постоянно существовали в деятельности предприятия, но объектами анализа и соответственно управления они стали совсем недавно.

    Это объясняется неоднозначностью их трактовки как экономической категории, сложностью формализованного описания и моделирования. Идеи структуризации предприятия на процессы возникли в работах А.

    Файоля и получили дальнейшее развитие в публикациях Б.Андерсена, А.Шеера, М.Портера, М.Хаммера и Д.Чампи, В.Репина, В.Виноградовой и др.

    Изучение научной литературы по проблемам процессного подхода к управлению дает основание утверждать, что в рамках этого подхода используется два термина: процесс и бизнес-процесс.

    Так, в национальном стандарте ISO серии 9001 под процессом понимают работу или совокупность работ, для которых используют ресурсы и которыми управляют для преобразования «входов» в «выходы».

    В тоже время термин «бизнес-процесс» вообще не получил нормативного толкования, хотя в специализированной литературе часто употребляется как учеными, так и практиками. Ими эти категории воспринимаются как тождественные понятия.

    При этом в определениях учитывают, что любой бизнес-процесс имеет внутреннего и внешнего потребителя, хотя некоторые ученые считают, что критерием выделения бизнес-процессов является наличие только внешнего потребителя, что позволяет предприятию получить экономическую выгоду в виде прибыли, добавленной или потребительной стоимости.

    Важно

    Проведя теоретический анализ известных определений, следует констатировать, что процесс, как объективная суть изменения состояния чего-либо может относиться к различным системам, не обязательно экономическим, а бизнес-процессы приобретают ярко выраженное экономическое содержание. Поэтому целесообразно при применении процессного подхода к управлению пользоваться именно такой категорей.

    Таким образом, бизнес-процесс представляет собой совокупность последовательных связанных бизнес-операций, которым управляет так называемый «владелец» — (должностное лицо, ответственное за его ход и результаты), используя входы (сырье, материалы, информацию и т.п.), с помощью ресурсов, которые есть в его распоряжении (персонала, оборудования, технологии, инфраструктуры и т.п.), превращает их в выходы (готовую продукцию, информацию, документацию и т.п.) — результаты бизнес-процесса, которые используют потребители.

    Для управления бизнес-процессом «владелец» должен получать обратную информацию о ходе его выполнения и информацию от потребителей (клиентов) бизнес-процесса. Кроме того, высшему руководству предприятия должна регулярно поступать отчетность о ходе протекания бизнес-процесса.

    Бизнес-процесс имеет поставщиков и потребителей, с которыми он взаимодействует. Ими могут быть другие бизнес-процессы предприятия, физические и юридические лица. Внедрение принципов процессного управления базируется на выделении и группировке бизнес-процессов, которые определяются отраслевой принадлежностью субъекта хозяйствования.

    Определение термина «бизнес-процесс»

    Можно привести несколько ключевых определений термина «бизнес-процесс».

    Бизнес-процесс в деятельности компании – это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля).

    Бизнес-процесс – последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход. Выход – это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

    Бизнес-процесс – это особый процесс, который служит для осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности.

    Бизнес-процесс — это:

    • процесс из последовательности операций на предприятии, которые направлены на преобразование неких входных информационно-материальных потоков с целью получения результатов, представляющих ценность для клиента;
    • процесс создания добавленной стоимости продукции, удовлетворяющей при этом потребностям клиента;
    • совокупность взаимосвязанных функций, которые имеют один или более входов и выходов и завершаются созданием продукта, необходимого клиенту;
    • упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, который реализует бизнес-функцию предприятия;
    • набор последовательных действий, которые приводят к решению определенной предпринимательской задачи.

    Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы (результаты процесса, представляющие ценность для потребителей).

    Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

    Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

    Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

    Субъекты в бизнес-процессе

    В бизнес-процессе выделяют следующие стороны:

    1. Поставщик — предоставляет вход (ресурсы, информацию и т.п.) для выполнения бизнес-процесса.
    2. Клиент (потребитель) — получает или использует результат бизнес-процесса.
    3. Владелец – тот, кто организует, контролирует, управляет ходом бизнес-процесса, а также несет ответственность за результат. Владелец бизнес-процесса имеет в своем распоряжении персонал, необходимые ресурсы, программное и аппаратное обеспечение, необходимую информацию (любые виды документов, регламентирующие выполнение работ).

    Классификация бизнес-процессов предприятия

    По результативности бизнес-процессы делятся на основные, обслуживающие, управления и развития:

    • основные бизнес-процессы направлены на производство продукции, выполнение работ, оказание услуг в результате чего возрастает ценность для потребителя (снабжение, производство, сбыт) и формируется доход предприятия;
    • обслуживающие бизнес-процессы необходимы для функционирования основных, не создают ценности, однако требуют затрат (промышленная безопасность и охрана труда, охрана окружающей среды, энергообеспечение и т.п.);
    • бизнес-процессы управления также являются обеспечивающими, поскольку охватывают все функции управления предприятием в целом как бизнес-системы (кадровое, финансово-учетное обеспечение деятельности предприятия и т.п.);
    • бизнес-процессы развития, которые также носят обслуживающий характер, связанный с совершенствованием деятельности предприятия (бизнес-процессы анализа и улучшения).

    Если «вход» и «выход» бизнес-процесса лежит за пределами предприятия, то его называют внешним, а бизнес-процессы заказчики и исполнители которых находятся в пределах предприятия называют внутренними.

    По уровню детализации изучения выделяют бизнес-процессы верхнего уровня, подробные и элементарные. Бизнес-процессы верхнего уровня (или кросс-функциональные процессы) отражают совокупность его функций без детализации на отдельные подпроцессы.

    Составными элементами бизнес-процессов верхнего уровня являются подпроцессы или подробные бизнес-процессы, являющиеся сгруппированной частью функций, которые участвуют в формировании их конечных результатов.

    Совет

    Подпроцессы имеют собственные атрибуты, однако направлены на достижение целей основного бизнес-процесса предприятия.

    В свою очередь детальные бизнес-процессы состоят из элементарных бизнес-процессов, то есть отдельных операций, которые не способны самостоятельно создавать конечные результаты и не подлежат разделу. Отдельные операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности предприятия выполняются отдельными работниками.

    Изучение теории и практики процессного подхода к управлению дает возможность утверждать о существовании двух основных вариантов идентификации бизнес-процессов на предприятии:

    • согласование бизнес-процессов с существующей функционально-иерархической структурой;
    • выделение сквозных процессов, не связанных с границами структурных подразделений предприятия.

    Таким образом, не существует стандартного перечня бизнес-процессов предприятия и как показывает бизнес-анализ — отсутствует единая их классификация. Каждый субъект хозяйствования в зависимости от размера, рыночной направленности деятельности, широты и задач исследования должен определять присущий только ему набор бизнес-процессов.

    Управление бизнес-процессами

    Управление бизнес процессами — это систематический подход к управлению, направленный на улучшение деятельности организации и ее процессов. Этот подход дает возможность организации определить свои процессы, организовать их выполнение, а также повысить качество, как результатов процессов, так и порядка исполнения.

    Управление бизнес-процессами состоит из следующих фаз:

    • Первая фаза — определение процесса. На этой фазе выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии (разрабатываются модели «как есть» и «как должно быть»).
    • Вторая фаза – анализ процесса. На этой фазе определяются различные варианты действий процесса, проводится имитационное моделирование. В результате определяются оптимальные методы для улучшения бизнес-процесса.
    • Третья фаза – реализация изменений. На этой фазе к процессу применяются выбранные методы улучшения. Происходит внедрение изменений в процесс.
    • Четвертая фаза – мониторинг процесса. На этой фазе выполняется периодический мониторинг процесса по определенным показателям.
    • Пятая фаза – оптимизация процесса. На этой фазе выполняется сравнение реально полученных результатов по изменению процесса с желаемой моделью («как должно быть») и начинается следующий цикл улучшения.

    Часто бизнес-процесс управляется за счет его автоматизации, хотя это не является обязательным фактором успешного функционирования бизнес-процесса. Существует специальное программное обеспечение, с помощью которого бизнес-процесс формализуется, анализируется и, соответственно, управляется.

    Формализация и стандартизация процесса имеет свои преимущества. Например, формализованный бизнес-процесс может быть оценен по определенным критериям, разработать которые для неформализованного процесса невозможно. Еще одна выгода использования программного обеспечения по бизнес-процессам заключается в возможности отслеживания затрат, относящихся к разным видам деятельности.

    Источник: http://discovered.com.ua/business/biznes-process/

    Ссылка на основную публикацию