Должностные обязанности администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Администратор медицинского центра, как и любой другой администратор, имеет ряд должностных обязанностей и прав. Все эти моменты должна содержать должностная инструкция администратора медицинского центра.

Зачастую обязанности этих сотрудников в медицинских центрах исполняют работники регистратуры. Тогда, на долю администратора ложится контроль за деятельностью регистратуры и составление отчётов для вышестоящего руководства. Иногда напротив, администратор выполняет всю работу с клиентами, вплоть до приёма денежных средств и работы с кассовым аппаратом.

Весь спектр обязанностей администратора должен быть изложен в должностной инструкции. Такая инструкция составляется руководством центра исходя из конкретных условий работы.

Требования, предъявляемые к кандидатам

Соискатель на замещение вакантной должности администратора медицинского центра должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего.

Желательно, чтобы человек имел опыт работы на аналогичной должности не менее полугода. При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:

  • уверенное использование персонального компьютера;
  • умение работать с большим объёмом документов;
  • умение работать в программах для учёта пациентов;
  • в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
  • знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
  • знать правила обслуживания клиентов и этикет;
  • знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Трудовые обязанности

В каждом медицинском учреждении имеются свои специфические условия работы, поэтому и обязанности администратора могут отличаться. В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра.

  1. Обеспечение комфортных условий для посетителей.
  2. Приём входящих телефонных звонков.
  3. Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.
  4. Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения.
  5. Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.
  6. Составление и контроль над базой клиентов.
  7. Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.
  8. Координация графика занятости докторов медцентра.
  9. Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.
  10. Переговоры со страховыми компаниями.
  11. Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.
  12. Соблюдение закона о защите прав потребителей.

Источник: http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-meditsinskogo-tsentra.html

Медицинский администратор обязанности

Должностные обязанности администратора медицинского центра

В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра. Обеспечение комфортных условий для посетителей.

Приём входящих телефонных звонков. Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.

Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения. Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.

Составление и контроль над базой клиентов.

Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.

Координация графика занятости докторов медцентра.

Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.

Переговоры со страховыми компаниями.

Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.

Бесплатная юридическая помощь

Важно Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  • Общие положения. Внимание В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Запись на прием к специалистам.

Должностные инструкции

Администратор медицинского центра должен знать:- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;- действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;- направления деятельности предприятия и ее структуру;- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;- основы нозологии;- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;- распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;- служебный этикет и правила субординации;- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.1.6.

Во время отсутствия администратора

Страна Советов

Результат: повторная запись пациента на прием Процесс «Ведение врачебного приема»: — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: качественное ведение картотеки медицинских карт и отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»: — Своевременное открытие клиники в утреннее время.

— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

Характеристика администратора медицинского центра

1.6.

Инфо Именно администратор в силах исправить или подкорректировать впечатление пациента о враче, процедуре или клинике в целом.

Также нужно научиться управлять потоком пациентов: быстро обслужить возникшую очередь, уделяя при этом достаточно внимания каждому пациенту, уметь «разруливать» типичные ситуации: пациент приехал на прием раньше или опоздал, перепутал день приема или приехал без записи. Продажи услуг по телефону.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Администратор – лицо клиники, в большинстве случаев – первый человек, которого видит пациент, пришедший в клинику. У многих пациентов от общения с администратором складывается мнение обо всех работниках клиники.

В наше время пациенты стали более чувствительными к сервису: они предъявляют требования не только к качестве самих медицинских услуг, но и к качеству обслуживания. Очевидно, что функция администратора клиники является чрезвычайно важной частью оказания пациентам платных медицинских услуг.

Например, по телефону надо ответить так, чтобы потенциальный пациент почувствовал доброжелательность и внимание, захотел выяснить стоимость услуги, и как результат, записался на первичный прием. К каждому пациенту, пришедшему или позвонившему в клинику, необходим индивидуальный подход.

sovetnik36.ru

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

4.2. Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники .

Должностные обязанности администратора медицинской клиники

Прием и распределение телефонных звонков.2.2.

Встреча пациентов медицинского центра.2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.2.4. Запись на прием к специалистам.2.5.

Оформление первичной медицинской документации.2.6.

Ведение клиентской базы.2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.10.

Координация работы врачей и персонала.2.11. Составление отчетной документации.2.12.

Работа с документами.2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.2.14.

Осуществление заказа материалов для клиники.2.15.

[Другие должностные обязанности].Администратор медицинского центра имеет право:3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2.

Получать необходимую для

Должностная инструкция старшего администратора регистратуры поликлиники

О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье.

Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра?

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация.

Обратите внимание

При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т.

Источник: http://crownconsulting.ru/medicinskij-administrator-objazannosti-24914/

Должностные обязанности администратора медицинского центра

Администратор медицинского центра, как и любой другой администратор, имеет ряд должностных обязанностей и прав. Все эти моменты должна содержать должностная инструкция администратора медицинского центра.

Зачастую обязанности этих сотрудников в медицинских центрах исполняют работники регистратуры. Тогда, на долю администратора ложится контроль за деятельностью регистратуры и составление отчётов для вышестоящего руководства. Иногда напротив, администратор выполняет всю работу с клиентами, вплоть до приёма денежных средств и работы с кассовым аппаратом.

Весь спектр обязанностей администратора должен быть изложен в должностной инструкции. Такая инструкция составляется руководством центра исходя из конкретных условий работы.

Требования, предъявляемые к кандидатам

Соискатель на замещение вакантной должности администратора медицинского центра должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего.

Желательно, чтобы человек имел опыт работы на аналогичной должности не менее полугода. При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:

  • уверенное использование персонального компьютера;
  • умение работать с большим объёмом документов;
  • умение работать в программах для учёта пациентов;
  • в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
  • знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
  • знать правила обслуживания клиентов и этикет;
  • знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Трудовые обязанности

В каждом медицинском учреждении имеются свои специфические условия работы, поэтому и обязанности администратора могут отличаться. В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра.

  1. Обеспечение комфортных условий для посетителей.
  2. Приём входящих телефонных звонков.
  3. Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.
  4. Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения.
  5. Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.
  6. Составление и контроль над базой клиентов.
  7. Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.
  8. Координация графика занятости докторов медцентра.
  9. Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.
  10. Переговоры со страховыми компаниями.
  11. Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.
  12. Соблюдение закона о защите прав потребителей.

Это самые основные должностные обязанности администратора медицинского центра.

Читайте также:  Ип: сколько платить в год без доходов

Права

Как и любой другой сотрудник организации, администратор медцентра имеет свои права:

  • требовать и получать от руководства всю информацию, документацию и средства для качественного выполнения своих прямых обязанностей;
  • вносить предложения по улучшению работы;
  • требовать соблюдения трудового законодательства Российской Федерации.

Ответственность

В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей, администратор несёт ответственность. Ответственность при некачественном исполнении обязанностей не может превышать ту, которая несётся в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае невыполнения или частичного выполнения обязанностей, предусматривается ответственность:

  • за несоблюдение сроков выполнения поставленных задач;
  • за невыполнение распоряжения руководства организации;
  • за нарушение трудового распорядка и санитарно-эпидемиологического режима;
  • за порчу имущества, если вина администратора установлена.

Распорядок работы

Условия работы не могут противоречить действующему законодательству Российской Федерации. Режим работы должен быть установлен в соответствии с законами о труде.

Нюансы

Все моменты относительно обязанностей, ответственности и прав работника, прописанные в инструкции не должны ухудшать его положение в сравнении с законами о труде. Должностная инструкция должна соответствовать всем требованиям законов Российской Федерации.

Необходимые деловые данные

Чтобы занимать должность администратора медицинского центра, необходимо обладать следующими данными:

  • пунктуальность;
  • стрессоустойчивость;
  • требовательность;
  • умение организовать работу коллектива;
  • умение находить компромиссные выходы из конфликтных ситуаций;
  • иметь достаточный стаж работы для выполнения своих обязанностей;
  • минимальные знания в области медицины.

Оценка качества работы сотрудника, занимающего данную должность, проводится по следующим критериям:

  • качество и быстрота выполнения поставленных задач и целей;
  • эффективность управления своими подчинёнными;
  • отсутствие жалоб со стороны клиентов и подчинённых.

Вывод

Казалось бы, что должность администратора медицинского учреждения не такая и сложная. Но, как и любая должность, она требует соблюдения правил и дисциплинированности от сотрудника. Клиника не сможет работать без грамотного администратора.

Для администратора очень важно умение работать с людьми и умение координировать сотрудников для достижения наилучшего результата. Только так, работать на этой должности можно эффективно.

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Источник: https://investim.info/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-medicinskogo-centra/

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Чем занимается администратор медцентра?

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Чем занимается администратор медцентра?

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация.

При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д. В этом случае администратору остается прочий документооборот (к примеру, отчеты для руководства) и контроль за деятельностью медрегистраторов.

В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой.

Полный перечень должностных обязанностей администратора медцентра устанавливается в должностной инструкции, которую руководство каждой организации разрабатывает самостоятельно. Между тем есть и принятая обычаями кадрового делопроизводства основная структура инструкции, позволяющая учесть все важные особенности работы сотрудника.

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Должностная инструкция должна содержать сведения о дате утверждения документа и данные руководителя, утвердившего ее. Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника. Кроме того, в этом разделе приводится перечень законодательных актов и внутренних документов организации, с которыми должен ознакомиться сотрудник перед вступлением в должность.
  2. Должностные права и обязанности сотрудника. Ключевой раздел документа, требующий самой тщательной проработки. В этой части должностной инструкции пошагово определяется то, что должен делать на своем рабочем месте администратор медучреждения и на что он имеет право.
  3. Ответственность. Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком. Указанные санкции не должны усугублять положение работника по сравнению с наказанием, предусмотренным трудовым законодательством. В перечень трудовых нарушений администратора медцентра обычно включаются:
    • ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
    • нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности;
    • нарушение санитарно-эпидемиологического режима.

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

  • прием телефонных звонков;
  • предоставление клиентам информации о работе учреждения;
  • запись пациентов на прием;
  • оформление необходимой документации, составление отчетов;
  • ведение клиентской базы;
  • встреча клиентов учреждения;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • ведение переговоров со страховыми компаниями;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника. К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:

  • право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
  • право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
  • право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.

Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника.

Источник: https://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_administratora_medicinskogo_centra/

Должностная инструкция администратора регистратуры поликлиники образец

Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2.

На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4.

Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

  • Перечень медицинской документации регистратуры.
  1. Журнал регистрации бланков листков нетрудоспособности (учётная форма № 036-У).
  2. Журнал регистрации справок нетрудоспособности.
  3. Журнал регистрации рецептурных бланков, выданных врачам.

  4. Медицинская карта амбулаторного больного (учётная форма № 025/У-04).
  5. Талон амбулаторного пациента (учётная форма № 025-12/У).
  6. Журнал учёта выданных на руки Медицинских карт амбулаторного больного.

  7. Журнал учета выданных по запросам амбулаторных карт.

Приложение 2 приказу БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница» от 02.02.2015 г.

№ 23 Примерная должностная инструкция администратора Структурное подразделение: регистратура поликлиники БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», по адресу п. Междуреченский, ул.

Должностные инструкции администратора клиники

При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки.

    Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Администратор клиники должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Должностные инструкции

ВажноПрием и распределение телефонных звонков. 2.2. Встреча пациентов медицинского центра. 2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. 2.4. Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6.
2.10.ВниманиеКоординация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12.

Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

  • иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
  • соблюдать принципы этики и деонтологии;
  • вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
  • в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», помочь освоиться в окружающей обстановке;
  • соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст.
Читайте также:  Что такое октмо и окато: чем отличаются

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники. 2.21.

Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Источник: http://sv-groups.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-registratury-polikliniki-obrazets/

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.

Важно

Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

Внимание

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11.

Должностные инструкции администратора клиники

Имиджеобразующая функция Всем стилем своего поведения (вербального и невербального) администратор должен соответствовать уровню притязаний пациентов, их ожиданиям найти высокий уровень обслуживания. Только при этом условии администратор способен вызвать доверие к себе и, следовательно, к своему учреждению. В этом и состоит основная цель создания профессионального имиджа.

Что же формирует доверие пациента к администратору? Прежде всего стиль деятельности — интеллектуальной, эмоциональной, коммуникативной, нравственной и, конечно, знание обязанностей, четкое их исполнение. Исключительно важно придерживаться психологических и этических норм общения, быть коммуникабельной личностью, т. е.

обаятельной, располагающей к общению и доверительным контактам.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. — Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков.

По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5. Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).


5.2.

В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

В разработанной нами (система клиник «Меди», Санкт-Петербург) схеме отбора и подготовки администраторов четыре этапа. 1.

Этап предварительного отбора В ходе собеседования девушки оцениваются по нескольким параметрам: внешний вид, манера общения, грамотность и скорость речи, умение выразить словами свою мысль, сообразительность (умение быстро ориентироваться в ситуации), жизненная позиция.

Затем кандидаты отвечают на опросники для выявления ряда личностных свойств, определяющих успешность работы с людьми: коммуникативные установки; способность оценивать и корректировать свои действия при достижении поставленных целей и желаемых результатов деятельности; особенности мироощущения, то есть что и как человек воспринимает в себе и окружающих, какими личностными смыслами при этом наделяет свои впечатления — позитивными, нейтральными или негативными; способность к рефлексии своего «Я».

Основные задачи администратора стоматологической клиники

  • ВажноПолучать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  • Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
  • 4. Оценка работы и ответственность. Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей. Администратор несет ответственность за:
  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

Источник: http://prodhelp.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-stomatologicheskoj-polikliniki/

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема. Результат: запись клиента на прием.

Должностные инструкции

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4.

Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента. — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь); — настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Должностные инструкции администратора клиники

Процедура «Управление документацией и записями» С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента) — Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Читайте также:  Продвижение бизнеса в инстаграм

ВажноПодбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16.

Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники. 2.21.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей. 4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. — Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт; — отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. 2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» — Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см.

Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение. — Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат; — Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

Источник: http://2155317.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-stomatologicheskoj-kliniki/

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Главная — Предпринимательское право — Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей. 4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Должностные инструкции

ВниманиеЭтап предварительного собеседования и анкетирования не позволяет с высокой степенью достоверности выявить, сможет ли данный претендент на роль администратора соответствовать требованиям и стандартам, сложившимся в клинике.

Из массы кандидатов здесь определяются наиболее перспективные для обучения.
2. Этап обучения Начальный курс длится 7−10 дней в объеме 50−60 часов лекционных и практических занятий и проводится на базе нашего института.

К концу обучения администраторы должны свободно владеть информацией об услугах, предоставляемых клиникой, ценах на них, уметь ориентироваться в проблемах пациентов и правильно рекомендовать необходимые виды помощи.


Помимо изучения теоретических вопросов, администраторы на занятиях в игровой форме учатся взаимодействию с пациентами.

Должностные инструкции администратора клиники

ВажноПроводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12.

Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15.

Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения. 2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17.

Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Подобная ориентация приводит к тому, что администраторы испытывают дефицит информации, которую необходимо сообщить пациенту для обоснованного принятия им решения о визите именно в данную клинику, именно к этому специалисту. Только у доктора пациент выясняет то, что может быть уточнено и объяснено ему заранее.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники.

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.
Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4.

Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента. — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь); — настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Основные задачи администратора стоматологической клиники

Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..): — Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники. Результат: повторная запись пациента на прием 2.

3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…) — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам. — Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку . — Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Этап аттестации Девушки, успешно прошедшие стажировку, допускаются к экзамену (аттестации).

Экзамен проводится в форме собеседования, в котором участвуют главный врач клиники, старший администратор и представители кафедры психологии и медицинской деонтологии нашего института.

Совет

Проверяются знания инструкции по информированию пациентов об услугах, ценах и условиях приема, предлагаются практические ситуации, где надо проявить сообразительность, гибкость ума, инициативу, творческий подход к делу.

В случае успешной сдачи экзамена администратор зачисляется на постоянную работу в клинику и ему присваивается начальная (третья) категория (всего их четыре, включая высшую). Если знания и практические навыки прошедшего стажировку вызывают у членов экзаменационной комиссии сомнения, то возможны такие решения: продление срока стажировки с повторной аттестацией или отчисление из фирмы.

Администратор клиники должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

К ним следует добавить еще две, которые их подкрепляют и создают психологическую основу для эффективного воздействия на пациентов. Это аналитическая и имиджеобразующая функции.

Аналитическая функция Ее суть в том, что на всех этапах взаимодействия с пациентом администратор обращает внимание на его индивидуальные особенности, старается вести себя адекватно, контролируя при этом процесс и результаты воздействия. В контакте с пациентом администратор:

  • определяет и учитывает его стоматологический опыт — положительный или отрицательный — и как этот опыт проявляется в отношении к фирме (клинике), персоналу, услугам, ценам, гарантиям;
  • определяет и учитывает его индивидуальные особенности как получателя информации — сообразительность, эмоциональность, доверчивость, решительность и т.

Должностная инструкция администратора стоматологической поликлиники

Процедура «Управление несоответствиями» — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам.

Генерального директора и Генеральному директору. — В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6.

  • Конституционное право
  • Предпринимательское право

Источник: http://buh-nds.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-stomatologicheskoj-polikliniki/

Ссылка на основную публикацию