Должностные обязанности администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Администратор медицинского центра, как и любой другой администратор, имеет ряд должностных обязанностей и прав. Все эти моменты должна содержать должностная инструкция администратора медицинского центра.

Зачастую обязанности этих сотрудников в медицинских центрах исполняют работники регистратуры. Тогда, на долю администратора ложится контроль за деятельностью регистратуры и составление отчётов для вышестоящего руководства. Иногда напротив, администратор выполняет всю работу с клиентами, вплоть до приёма денежных средств и работы с кассовым аппаратом.

Весь спектр обязанностей администратора должен быть изложен в должностной инструкции. Такая инструкция составляется руководством центра исходя из конкретных условий работы.

Требования, предъявляемые к кандидатам

Соискатель на замещение вакантной должности администратора медицинского центра должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего.

Желательно, чтобы человек имел опыт работы на аналогичной должности не менее полугода. При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:

уверенное использование персонального компьютера;
умение работать с большим объёмом документов;
умение работать в программах для учёта пациентов;
в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
знать правила обслуживания клиентов и этикет;
знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Трудовые обязанности

В каждом медицинском учреждении имеются свои специфические условия работы, поэтому и обязанности администратора могут отличаться. В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра.

Обеспечение комфортных условий для посетителей.
Приём входящих телефонных звонков.
Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.
Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения.
Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.
Составление и контроль над базой клиентов.
Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.
Координация графика занятости докторов медцентра.
Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.
Переговоры со страховыми компаниями.
Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.
Соблюдение закона о защите прав потребителей.

Источник: http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-meditsinskogo-tsentra.html

Медицинский администратор обязанности

Должностные обязанности администратора медицинского центра

В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра. Обеспечение комфортных условий для посетителей.

Приём входящих телефонных звонков. Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.

Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения. Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.

Составление и контроль над базой клиентов.

Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.

Координация графика занятости докторов медцентра.

Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.

Переговоры со страховыми компаниями.

Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.

Бесплатная юридическая помощь

Важно Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

Общие положения. Внимание В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Запись на прием к специалистам.

Должностные инструкции

Администратор медицинского центра должен знать:- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;- действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;- направления деятельности предприятия и ее структуру;- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;- основы нозологии;- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;- распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;- служебный этикет и правила субординации;- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.1.6.

Во время отсутствия администратора

Страна Советов

Результат: повторная запись пациента на прием Процесс «Ведение врачебного приема»: — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: качественное ведение картотеки медицинских карт и отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»: — Своевременное открытие клиники в утреннее время.

— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

Характеристика администратора медицинского центра

1.6.

Инфо Именно администратор в силах исправить или подкорректировать впечатление пациента о враче, процедуре или клинике в целом.

Также нужно научиться управлять потоком пациентов: быстро обслужить возникшую очередь, уделяя при этом достаточно внимания каждому пациенту, уметь «разруливать» типичные ситуации: пациент приехал на прием раньше или опоздал, перепутал день приема или приехал без записи. Продажи услуг по телефону.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Администратор – лицо клиники, в большинстве случаев – первый человек, которого видит пациент, пришедший в клинику. У многих пациентов от общения с администратором складывается мнение обо всех работниках клиники.

В наше время пациенты стали более чувствительными к сервису: они предъявляют требования не только к качестве самих медицинских услуг, но и к качеству обслуживания. Очевидно, что функция администратора клиники является чрезвычайно важной частью оказания пациентам платных медицинских услуг.

Например, по телефону надо ответить так, чтобы потенциальный пациент почувствовал доброжелательность и внимание, захотел выяснить стоимость услуги, и как результат, записался на первичный прием. К каждому пациенту, пришедшему или позвонившему в клинику, необходим индивидуальный подход.

sovetnik36.ru

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

4.2. Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники .

Должностные обязанности администратора медицинской клиники

Прием и распределение телефонных звонков.2.2.

Встреча пациентов медицинского центра.2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.2.4. Запись на прием к специалистам.2.5.

Оформление первичной медицинской документации.2.6.

Ведение клиентской базы.2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.10.

Координация работы врачей и персонала.2.11. Составление отчетной документации.2.12.

Работа с документами.2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.2.14.

Осуществление заказа материалов для клиники.2.15.

[Другие должностные обязанности].Администратор медицинского центра имеет право:3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2.

Получать необходимую для

Должностная инструкция старшего администратора регистратуры поликлиники

О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье.

Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра?

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация.

Обратите внимание

При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т.

Источник: http://crownconsulting.ru/medicinskij-administrator-objazannosti-24914/

Должностные обязанности администратора медицинского центра

Требования, предъявляемые к кандидатам

уверенное использование персонального компьютера;
умение работать с большим объёмом документов;
умение работать в программах для учёта пациентов;
в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
знать правила обслуживания клиентов и этикет;
знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Трудовые обязанности

Обеспечение комфортных условий для посетителей.
Приём входящих телефонных звонков.
Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.
Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения.
Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.
Составление и контроль над базой клиентов.
Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.
Координация графика занятости докторов медцентра.
Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.
Переговоры со страховыми компаниями.
Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.
Соблюдение закона о защите прав потребителей.

Это самые основные должностные обязанности администратора медицинского центра.

Права

Как и любой другой сотрудник организации, администратор медцентра имеет свои права:

требовать и получать от руководства всю информацию, документацию и средства для качественного выполнения своих прямых обязанностей;
вносить предложения по улучшению работы;
требовать соблюдения трудового законодательства Российской Федерации.

Ответственность

В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей, администратор несёт ответственность. Ответственность при некачественном исполнении обязанностей не может превышать ту, которая несётся в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае невыполнения или частичного выполнения обязанностей, предусматривается ответственность:

за несоблюдение сроков выполнения поставленных задач;
за невыполнение распоряжения руководства организации;
за нарушение трудового распорядка и санитарно-эпидемиологического режима;
за порчу имущества, если вина администратора установлена.

Распорядок работы

Условия работы не могут противоречить действующему законодательству Российской Федерации. Режим работы должен быть установлен в соответствии с законами о труде.

Нюансы

Все моменты относительно обязанностей, ответственности и прав работника, прописанные в инструкции не должны ухудшать его положение в сравнении с законами о труде. Должностная инструкция должна соответствовать всем требованиям законов Российской Федерации.

Необходимые деловые данные

Чтобы занимать должность администратора медицинского центра, необходимо обладать следующими данными:

пунктуальность;
стрессоустойчивость;
требовательность;
умение организовать работу коллектива;
умение находить компромиссные выходы из конфликтных ситуаций;
иметь достаточный стаж работы для выполнения своих обязанностей;
минимальные знания в области медицины.

Оценка качества работы сотрудника, занимающего данную должность, проводится по следующим критериям:

качество и быстрота выполнения поставленных задач и целей;
эффективность управления своими подчинёнными;
отсутствие жалоб со стороны клиентов и подчинённых.

Вывод

Казалось бы, что должность администратора медицинского учреждения не такая и сложная. Но, как и любая должность, она требует соблюдения правил и дисциплинированности от сотрудника. Клиника не сможет работать без грамотного администратора.

Для администратора очень важно умение работать с людьми и умение координировать сотрудников для достижения наилучшего результата. Только так, работать на этой должности можно эффективно.

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Источник: https://investim.info/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-medicinskogo-centra/

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Чем занимается администратор медцентра?

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Чем занимается администратор медцентра?

При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д. В этом случае администратору остается прочий документооборот (к примеру, отчеты для руководства) и контроль за деятельностью медрегистраторов.

В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой.

Полный перечень должностных обязанностей администратора медцентра устанавливается в должностной инструкции, которую руководство каждой организации разрабатывает самостоятельно. Между тем есть и принятая обычаями кадрового делопроизводства основная структура инструкции, позволяющая учесть все важные особенности работы сотрудника.

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Должностная инструкция должна содержать сведения о дате утверждения документа и данные руководителя, утвердившего ее. Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника. Кроме того, в этом разделе приводится перечень законодательных актов и внутренних документов организации, с которыми должен ознакомиться сотрудник перед вступлением в должность.
Должностные права и обязанности сотрудника. Ключевой раздел документа, требующий самой тщательной проработки. В этой части должностной инструкции пошагово определяется то, что должен делать на своем рабочем месте администратор медучреждения и на что он имеет право.
Ответственность. Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком. Указанные санкции не должны усугублять положение работника по сравнению с наказанием, предусмотренным трудовым законодательством. В перечень трудовых нарушений администратора медцентра обычно включаются:
- ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
- нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности;
- нарушение санитарно-эпидемиологического режима.

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

прием телефонных звонков;
предоставление клиентам информации о работе учреждения;
запись пациентов на прием;
оформление необходимой документации, составление отчетов;
ведение клиентской базы;
встреча клиентов учреждения;
координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
ведение переговоров со страховыми компаниями;
проведение расчетно-кассовых операций;
проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника. К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:

право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.

Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника.

Источник: https://nsovetnik.ru/dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_administratora_medicinskogo_centra/

Должностная инструкция администратора регистратуры поликлиники образец

Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2.

На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4.

Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Перечень медицинской документации регистратуры.

Журнал регистрации бланков листков нетрудоспособности (учётная форма № 036-У).
Журнал регистрации справок нетрудоспособности.
Журнал регистрации рецептурных бланков, выданных врачам.
Медицинская карта амбулаторного больного (учётная форма № 025/У-04).
Талон амбулаторного пациента (учётная форма № 025-12/У).
Журнал учёта выданных на руки Медицинских карт амбулаторного больного.
Журнал учета выданных по запросам амбулаторных карт.

Приложение 2 приказу БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница» от 02.02.2015 г.

№ 23 Примерная должностная инструкция администратора Структурное подразделение: регистратура поликлиники БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», по адресу п. Междуреченский, ул.

Должностные инструкции администратора клиники

При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки.
Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Администратор клиники должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Должностные инструкции

ВажноПрием и распределение телефонных звонков. 2.2. Встреча пациентов медицинского центра. 2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. 2.4. Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6.
2.10.ВниманиеКоординация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12.

Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
соблюдать принципы этики и деонтологии;
вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», помочь освоиться в окружающей обстановке;
соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники. 2.21.

Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Источник: http://sv-groups.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-registratury-polikliniki-obrazets/

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.

Важно

Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

Внимание

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11.

Должностные инструкции администратора клиники

Имиджеобразующая функция Всем стилем своего поведения (вербального и невербального) администратор должен соответствовать уровню притязаний пациентов, их ожиданиям найти высокий уровень обслуживания. Только при этом условии администратор способен вызвать доверие к себе и, следовательно, к своему учреждению. В этом и состоит основная цель создания профессионального имиджа.

Что же формирует доверие пациента к администратору? Прежде всего стиль деятельности — интеллектуальной, эмоциональной, коммуникативной, нравственной и, конечно, знание обязанностей, четкое их исполнение. Исключительно важно придерживаться психологических и этических норм общения, быть коммуникабельной личностью, т. е.

обаятельной, располагающей к общению и доверительным контактам.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. — Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков.

По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5. Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2.

В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

В разработанной нами (система клиник «Меди», Санкт-Петербург) схеме отбора и подготовки администраторов четыре этапа. 1.

Этап предварительного отбора В ходе собеседования девушки оцениваются по нескольким параметрам: внешний вид, манера общения, грамотность и скорость речи, умение выразить словами свою мысль, сообразительность (умение быстро ориентироваться в ситуации), жизненная позиция.

Затем кандидаты отвечают на опросники для выявления ряда личностных свойств, определяющих успешность работы с людьми: коммуникативные установки; способность оценивать и корректировать свои действия при достижении поставленных целей и желаемых результатов деятельности; особенности мироощущения, то есть что и как человек воспринимает в себе и окружающих, какими личностными смыслами при этом наделяет свои впечатления — позитивными, нейтральными или негативными; способность к рефлексии своего «Я».

Основные задачи администратора стоматологической клиники

ВажноПолучать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
4. Оценка работы и ответственность. Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей. Администратор несет ответственность за:

Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
Нарушение исполнительской дисциплины;
Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

Источник: http://prodhelp.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-stomatologicheskoj-polikliniki/

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема. Результат: запись клиента на прием.

Должностные инструкции

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4.

Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента. — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь); — настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Должностные инструкции администратора клиники

Процедура «Управление документацией и записями» С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента) — Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

ВажноПодбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16.

Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники. 2.21.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей. 4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. — Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт; — отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. 2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» — Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см.

Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение. — Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат; — Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

Источник: http://2155317.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-stomatologicheskoj-kliniki/

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Главная – Предпринимательское право – Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Должностные инструкции

ВниманиеЭтап предварительного собеседования и анкетирования не позволяет с высокой степенью достоверности выявить, сможет ли данный претендент на роль администратора соответствовать требованиям и стандартам, сложившимся в клинике.

Из массы кандидатов здесь определяются наиболее перспективные для обучения.
2. Этап обучения Начальный курс длится 7−10 дней в объеме 50−60 часов лекционных и практических занятий и проводится на базе нашего института.

К концу обучения администраторы должны свободно владеть информацией об услугах, предоставляемых клиникой, ценах на них, уметь ориентироваться в проблемах пациентов и правильно рекомендовать необходимые виды помощи.

Помимо изучения теоретических вопросов, администраторы на занятиях в игровой форме учатся взаимодействию с пациентами.

Должностные инструкции администратора клиники

ВажноПроводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12.

Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15.

Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения. 2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17.

Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Подобная ориентация приводит к тому, что администраторы испытывают дефицит информации, которую необходимо сообщить пациенту для обоснованного принятия им решения о визите именно в данную клинику, именно к этому специалисту. Только у доктора пациент выясняет то, что может быть уточнено и объяснено ему заранее.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники.

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.
Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4.

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Основные задачи администратора стоматологической клиники

Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..): — Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники. Результат: повторная запись пациента на прием 2.

3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…) — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам. — Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку . — Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Этап аттестации Девушки, успешно прошедшие стажировку, допускаются к экзамену (аттестации).

Экзамен проводится в форме собеседования, в котором участвуют главный врач клиники, старший администратор и представители кафедры психологии и медицинской деонтологии нашего института.

Совет

Проверяются знания инструкции по информированию пациентов об услугах, ценах и условиях приема, предлагаются практические ситуации, где надо проявить сообразительность, гибкость ума, инициативу, творческий подход к делу.

В случае успешной сдачи экзамена администратор зачисляется на постоянную работу в клинику и ему присваивается начальная (третья) категория (всего их четыре, включая высшую). Если знания и практические навыки прошедшего стажировку вызывают у членов экзаменационной комиссии сомнения, то возможны такие решения: продление срока стажировки с повторной аттестацией или отчисление из фирмы.

К ним следует добавить еще две, которые их подкрепляют и создают психологическую основу для эффективного воздействия на пациентов. Это аналитическая и имиджеобразующая функции.

Аналитическая функция Ее суть в том, что на всех этапах взаимодействия с пациентом администратор обращает внимание на его индивидуальные особенности, старается вести себя адекватно, контролируя при этом процесс и результаты воздействия. В контакте с пациентом администратор:

определяет и учитывает его стоматологический опыт — положительный или отрицательный — и как этот опыт проявляется в отношении к фирме (клинике), персоналу, услугам, ценам, гарантиям;
определяет и учитывает его индивидуальные особенности как получателя информации — сообразительность, эмоциональность, доверчивость, решительность и т.

Должностная инструкция администратора стоматологической поликлиники

Процедура «Управление несоответствиями» — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам.

Генерального директора и Генеральному директору. — В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6.